服务外包的业务模式是什么？佛山的服务外包企业又是如何服务本土企业？日前，佛山日报记者走进广东凯捷商业数据处理服务有限公司，探讨服务外包行业的机遇和挑战。
广东凯捷商业数据处理服务有限公司财务总监张峰接受记者采访。
广东凯捷商业数据处理服务有限公司是法国凯捷落户在佛山的法人公司，主要业务是财务外包。“可以把凯捷视为客户的亲密合作伙伴，视同于客户自身的后台支援部门——凯捷承接了客户的业务后，客户通过专业的加密后台将数据传输给凯捷，凯捷完成财务业务后再通过后台将财务信息反馈给客户。”广东凯捷商业数据处理服务有限公司财务总监张峰说。
作为广东省服务外包示范企业，凯捷（佛山）（以下简称“凯捷”）在2010年从广州搬迁至佛山，成为南海金融高新区首批入驻企业。经过8年的发展，员工也从原来的500多名扩张到如今1000余名，其中超过50%的员工来自佛山本地。而凯捷服务的客户包括了联邦快递、联合纸业、联合利华等20余家跨国知名企业。2017年，凯捷全年营收比上年同比增长了3000多万元。
“随着企业的发展，必然会考虑削减成本。企业把不产生效益的业务外包给外部专业团队管理，有助于企业将有限的资源利用在核心业务上，达到降成本的目的。”张峰说到。凯捷拥有一套成熟且专业的解决方案，通过为服务企业建立共享中心，提供成本改造、架构改造、优化流程等解决方案，使客户达到削减成本和成本集中化的目的。
随着机器人技术不断普及，把机器人流程自动化（RPA）技术运用在服务外包领域也成为新趋势。据了解，目前凯捷已经成立了RPA技术的项目组，并在合作客户中进行推广，成为凯捷主打产品之一。“相比起人工操作，RPA的运用不仅快且准，还使客户减少了人力成本开销，目前推广取得了不错的效果。”张峰说。
佛山作为全国知名的制造业大市，凯捷也为本土的制造企业提供服务，其中最典型的要数与波尔亚太（佛山）金属容器有限公司的合作。张峰介绍，达成合作后，凯捷会派专业的咨询团队深入波尔研究其财务流程和物流流程，结合凯捷的专利方案和以往案例，为波尔提供专业的流程与架构修改意见。与此同时，着手研判改良方案是否符合客户需求——通过在流程中增加检查点的方式，检验方案是否让流程达到最优效果。据悉，凯捷与波尔的合作已经开展了两期，达到不错的效果。
“虽然有信息保密协议，但很多本土企业还会认为把财务板块出让存在风险。因此，服务外包行业被本土企业接受还需要一段时间。”此外，凯捷在亚太地区有着广阔的市场，对印尼语、泰语、日语、越南语、哈萨克斯坦语言等人才的需求较大，而佛山本土人才仍难以满足凯捷的需要。虽然存在着两方面的阻碍，但张峰依然看好佛山外包服务市场。他希望，未来政府和协会能提供更多机会给发包企业和接包企业进行交流，加深彼此了解。与此同时，利用佛山在珠三角有利的地理位置和广佛同城的优势，吸引更多市外人才进驻凯捷。
来源丨佛山日报
文丨见习记者谭海琪
编辑丨梁楚静