RPA（机器人流程自动化）正以惊人的速度席卷全球各行业，并在一定程度上重新定义着财务的工作。企业在实施RPA过程中，应该如何选择产品？如何更好地发挥RPA的优势？如何进行后期维护？上线RPA是否会影响企业现有系统的功能与稳定性？2021年2月6日，财能书院的会员们再次相聚云端，开启了《财能下午茶•数字化风暴》系列活动第十八次交流。致同咨询(北京)有限公司合伙人赵晶作为本次活动的特邀嘉宾，分享了她对RPA的理解、经验以及不同场景应用等方面的思考与实践。

嘉宾 | 赵晶

整理 | 马聪

编辑 | 李小白

来源 | 财大咖（ID:caidaka2019）

致同凭借丰富的国际资源及业务经验，为客户提供全方位的咨询服务，是国内较早开始涉足RPA业务的平台，在RPA咨询与实施服务上，积累了大量项目实施经验，具备出色的后期维护管理能力。

RPA的商业价值：降本增效，助力财务智能自动化

RPA是依托于各类先进信息技术手段的虚拟劳动力，根据预先设定的程序操作指令对任务进行自动化处理，通过专用软件及配套的客制化程序模拟或记录用户在电脑上的操作行为，按照设计好的规则自动执行一系列操作流程，实现业务流程自动化。RPA的重要价值是解放劳动力，让员工从重复、枯燥的操作型工作中得到解放，从而提高企业生产效率。

赵晶介绍，RPA技术的应用不局限于行业，也不局限于业务场景特点，只要该场景具有“大量重复”和“规则明确”的明显特征，便可以应用。值得注意的是，在财务日常工作中，很多业务场景并不单单是由简单的步骤组合完成，而是夹杂着很多需要人工处理的过程。比如，涉及IT技术、OCR技术时，在准确性不高、规则不明确的情况下，还需要财务人员介入，这类场景在选择RPA时就需要非常谨慎。

此外，在具体实践中，相比于手工操作，RPA在五个方面具有明显优势：一是效率高，比如机器人可以 7×24小时工作，夜间、周末也不间断，无需休息；二是成本低，机器人可以代替人力，极大降低人工成本；三是速度快，处理过程比人工要高出数倍；四是质量好，机器人按照设定的规则工作，运行精准，准确率接近100%；五是态度优，通过把低附加值的事情交给机器人来做，将业务人员从重复繁琐的工作中解脱出来（如机械地导入导出、读取信息、录入单据等），提高员工工作热情。

相对于应用系统开发周期长、成本高等弊端，RPA的优势很明显。比如，财务部门需要上线财务系统时，通常情况下，IT部门需要一定的开发周期，无法立刻满足财务需求。RPA却可以在短时间内解决上述问题，并且节省大量人工成本，提高企业运营效率。另外，很多业务需求是随着市场变化而变化的，从项目管理角度来讲，在实际工作中实现成本比较高。因此，在需求管控和需求变更方面，RPA同样会起到降本增效的作用。

RPA实施关键：培养专业人才，服务整个企业

赵晶介绍，市场对自动化技术的强烈需求也促进了RPA机器人的快速发展，轻量、高效、快速、价廉等特质，使企业迈入“机器逐步替代人”的新阶段。RPA在很多领域已经有真实的落地案例，它的应用影响着各行各业，包括财务、信息技术、人力资源、客服、运营商等多种行业自动化场景，极大提升了企业自动化能力。

随着新设备、新技术的引进与应用，市场需要大批懂理论、会操作的复合型高端自动化技术人才。目前，RPA专业人才比较稀缺， RPA人才的培养已迫在眉睫。赵晶建议：“企业在实施RPA项目时，要重视内部核心人员的培养，确保企业自主权。同时，在RPA项目实施过程中，项目负责人可以最大化利用RPA带来的技术红利，让RPA覆盖范围不局限于部门内，而服务于全公司。”

RPA的未来：高效助力企业实现数字化转型

企业在选择RPA产品时需要注意哪些事项，以及如何运维是企业实施RPA过程中经常遇到的问题。对此，赵晶指出，企业在选择RPA产品时，需要考量以下两方面因素：一是要选择成熟的产品，例如厂商规模、产品功能与需求的契合度，并要有成功的落地方案；二是要选择优秀的RPA咨询实施厂商和项目负责人，因为在整个项目交付过程中，实施方起着决定性作用。同时，应避免单维度比较两款产品或两家实施方，两者相结合的对比才更加有效。

RPA的实施方法决定了它的运行稳定性及运维复杂度。优秀的设计理念及实施过程，不仅可以保证RPA运行稳定，也方便后续运维和优化。针对后期维护工作，赵晶介绍，通常分两种情况，一种是企业自行维护，比如一些企业在实施RPA初期阶段，通常会安排相关同事全程参与项目实施过程、后期维护以及辅助运营开发新场景；另一种是由实施方来做后期维护，项目实施方在验收完成后直接转入运维阶段，负责整体运维任务。无论是哪种情况，实施方都需要具备定制能力和交付能力，前期实施方要根据企业的特性制定出有针对性的解决方案，后期交付完成后，当企业遇到问题，要有良好的保障以确保运维持续正常的进行。

在会员互动交流环节，有嘉宾提出：“上线RPA是否会影响企业现有系统（如金蝶、用友、SAP、OA等）的功能与稳定性？”

赵晶介绍，RPA的使用无需改变现有系统架构，它偏向于轻系统、轻实施模式，上线RPA不会像上线一个系统那么复杂。在企业规模较小、还处于手工操作的阶段，并不适合上线RPA，当企业已经上线多种业务系统，但还需要人工花费大量时间来满足不同系统之间的关系时，实施RPA是比较好的契机。

还有嘉宾提出：“RPA与人工智能之间有怎样的关系？”

赵晶认为，人工智能就好比是人类的大脑，能够模仿人类做出判断和总结等思考行为；RPA则是我们的双手，听从于大脑的命令并完成指令。事实上，人工智能带给财务的实质性帮助非常有限，而RPA在企业转型发展过程中的作用显而易见。人工智能产品的价格和成熟度是企业望而却步的关键因素。致同近些年一直在试图引入人工智能技术，但成本是影响落地的重要原因。未来，RPA技术将在更多领域发挥作用，高效助力企业实现数字化转型。

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