目前，汽车后市场服务水平不一，维修价格不透明，真假配件，维修养护暗藏玄机都成了车主热议的话题。对于目前的主流消费群体而言，难以享受到放心的服务，维权更是困难。

随着汽车后市场互联网时代的来临，如何选择一个放心优质的汽车养护服务门店，对于车主来说依旧是个难以抉择的难题。

——天猫车站认证店——

天猫车站联合TUV南德认证机构，建立了一套完整的认证体系，从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度，对门店进行严格审核，挑选出符合“标准、透明、有保障”的优质门店。

新康众CEO老康（商宝国）在2018年“新康众暨天猫车站发布会”提出“修配融合”，协调多维度资源，对原有供应链模式进行升级。从单一的维修门店需求，供应端供应配送，到数据化仓储管理、人员到店协助整理仓库、及时配送、不做暴利、完善售后于一体的运营模式。与天猫车站和F6门店管理系统相结合，帮助维修企业转型升级，降低供应链成本，促进供应链更为高效。结合门店智能管理系统帮助门店实现数据化运营管理，让维修企业对运营数据及车主维修情况进行分析，有效降低人耗，优化提升经营指标。

新康众天猫车站依据线上多元化运营，使车主放心选择、轻松维修，并在体验智能化优质服务的同时，建立车主与门店之间强有力的信任关系。

沈阳舆王汽车服务有限公司（简称“舆王”），成立于1995年，公司的注册资金500万，位于沈阳市大东区八王寺街53-2号，经过了二十年的发展，经营面积为3000多平方米，公司现拥有员工40余人，其中专业技师团队30余人。

舆王汽服门头

一、门店运营

舆王根据服务项目的不同，设立了相应的维修车间、美容车间、烤漆房与调漆室，还配备了独立的材料配件仓库。门店实行专人专区域管理，通过合理的区域设计来提升工作效率，日平均进场维修台次可达60多台。

随着日均进厂台次的增长，如何对每台车及时的开展车辆检查，并与客户进行及时的反馈沟通，是门店面临的最大考验。适逢天猫车站推出了智能检测项目，沈阳舆王主动导入并体验了深度运营的效果：

1. 简单易于操作

进店车辆，在使用智能检测后，可以实现无纸化办公，技师和接待可以利用手机快速查询车辆之前的历史记录，方便他们对客户的车辆有更快速的了解，快速锁定本次需要重点检测的项目。2. 提升客户信任感智能检测的电子报告，可以很方便、形象、专业的说明车辆问题点。通俗易懂的问题项说明文字，也能让客户快速的理解该问题点对车辆安全会有哪些影响，需要如何处理。3. 提高转化效率智能检测很好的迎合了当下年轻客户的消费习惯，通过数字化的检测报告，显著提升客户体验，有效降低产品转化的沟通成本。4. 提升人工效能除了提升客户的现场转化效率，智能检测还可帮助门店统计分析员工检测执行情况，分析检测问题转化率，帮助门店定位检测薄弱环节。

接待区及施工区展示

二、学习环境

为提供高质量的维修服务，公司定期举办专业化、现代化的汽车维修技术培训，全员参与。为打造学习型团队，确保培训效果，门店开辟专用场地，配备可操作的电脑设备与网络系统。还设置了视频拆解监控专业施工车位，让所有的技术人员不断学习，定期精进。用过硬的技术实力让车主放心的将车交到门店。

进店车辆服务现场

三、专业的设备、正品的货源

门店现有专业的维修设备，包括奔驰、宝马、奥迪、大众、美日系列专业电脑检测设备、喷油嘴检测仪、尾气测试仪、美国产四轮定位仪、车身校正仪、剪式举升机等。在喷漆项目上，采用先进的德国进口费斯托无尘干磨机，车漆采用的是荷兰进口的新劲牌漆料，门店专业工具的配备、技师出色的钣喷工艺，使得多家名车专修门店纷纷上门洽谈合作，成为指定的钣喷服务商。

有保障的汽车维修服务是现在车主的基础需求。而配件之于维修门店也是有保障的重要一环。现实场景中，门店维修一辆车，需要与多家供应商接洽，又是询价，又是调货，还有配送，配件到货质量和售后保障难以保证。而配件价格稳定合理、服务标准化、配送及时，放心又优质的供应链更是少之又少。

在评审沟通中，门店表示通过接入康众供应链资源，搭载着F6智慧门店管理系统，实现了库存规范智能化管理：康众供应链体系全部零配件正品授权、门店备货适用性高、全品类的产品支撑，快速准确的配送，完善的售后保障，智能仓库预警、不定期现场整理清点仓库等服务，帮助门店减轻库存备货压力，实现智能化仓储管理。舆王汽服现已与康众深度合作，通过优质的供应链体系，矢志为客户带来有保障的汽车服务。

烤房设备及仓库产品存放

施工设备定点定位存放

四、品质服务、安全保障

当下互联网时代，舆王汽服也一直在不断的做改变，突破自我，顺应潮流。随着汽车后市场不断变化，唯有与时俱进，开阔思想，才能开拓出一片新天地。依托F6系统及背后强大的数据体系，帮助提升门店的运营管理水平。

用F6系统开单接车，减少了复杂的步骤，增添了与客户更多的交流，使客户车辆更快的进入工位检测、保养。门店对每一台进厂车辆，都会有一位专业的检测师傅对车辆进行全车的健康检查，并出具一份检查报告单交给车主，让客户更加详细的了解自己车辆的情况。“金杯银杯不如客户的口碑”，舆王人一直秉承“舆论即口碑，日久者为王”的经营宗旨，做好客户的服务与接待。

车辆健康检查设备

专业设备检修

在评审认证中，舆王老板主动介绍了自己的经营理念：“双一标准”是他们的服务理念。“客户第一，质量第一”是舆王汽修的服务宗旨。时刻以客户的利益为先，门店全年365天随到随修，保障客户维修保养需求。为了客户能有良好的休息环境，还特别为客户设置了设施齐全的休息大厅，大厅墙壁上张贴了主修车型及工时定额价格表，让所有流程透明化，并免费提供茶水、咖啡、报刊杂志及上网等服务，从硬件和软件两方面同时建造服务内容，用实际行动践行着经营理念。

擦拭车辆不同部位的毛巾

产品展示及会员优惠

产品展示及产品价格公示

对于评审认证，门店表示：“通过天猫车站的认证评审，是在帮助我们维修企业进行规范、系统化运营的基础的第一步。我们长期呆在门店，就会存在这样的思维模式：有很多问题，都是视而不见的感觉，因为精力有限，有些事情不想管，有些事情懒得管，员工管理这块也不能要求太高，毕竟现在人员流失很严重，培养一个人是很耗费精力的，有些问题感觉过得去就行了。依托天猫车站认证评审这件事情，对门店进行整理、整顿。通过天猫车站对门店五大运营维度的严格认证评审，让原来不想管，懒得管的事情，都规范化、制度化，门店的运营管理轻松多了，人效也提高了。"

最后舆王老板认为：随着与天猫车站的合作逐渐深入，就越能感受到平台对门店的赋能作用。作为门店，应该善于运用这些资源助力门店运营与发展，与天猫车站携手，结合门店资源实现线上、线下*轨双**运营。

结语

随着申请天猫车站的意向门店越来越多，门店的评审认证工作也在全国如火如荼的开展。已经通过评审认证的门店将陆续收到天猫车站制作的“认证大礼包”并开展后续的项目导入，确保门店为消费者提供“标准、透明、有保障”的服务，成为车主养车修车的放心首选。