12月20日，有不少西安市民反映，西安市“一码通”意外瘫痪，无法正常使用，这直接导致市民出行、工作等受到影响。
当晚，西安市政府新闻办召开西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第31场）。会上，据西安市大数据资源管理局局长刘军介绍，12月20日早7:40分左右，西安“一码通”用户访问量激增，每秒访问量达到以往峰值的10倍以上，造成网络拥塞，致使包括“一码通”在内的部分应用系统无法正常使用。
西安市“一码通”无法正常显示 受访者供图
该情况发生后，“一码通”后台监控第一时间报警，各24小时驻场通信、网络、政务云、安全和运维团队立即开展排查，平台应用系统和数据库运行正常，判断问题出现在网络接口侧。经紧急协调资源并采取扩容、限流等应急措施，平台已逐步恢复使用，但因访问量仍很大，尚可能有部分卡顿现象。
西安市民杨小姐告诉记者，早上6、7点她像往常一样起床后，8点左右到达单位，打开西安“一码通”准备进入单位大门，竟发现自己的“一码通”一片空白，无法显示。此时，周围都是和她遭遇一样情况的同事。
杨小姐所在高新区交通和住房建设局防疫规定，凡进入各写字楼等物业管理区域人员必须持48小时核酸证明，并落实“扫码+测温+消杀+登记+戴口罩”等防控措施。
最终，在多方协调下，登记相关信息方可进入大楼。
西安市“一码通”底下显示有核酸检测报告结果供查验 受访者供图
故障发生后，天目新闻记者致电负责西安“一码通”后台的公司——美林数据技术股份有限公司（以下简称“美林”），工作人员回应称，美林主要负责一码通后台，提供赋码算法，运营维护并非其业务范畴，此次系统崩溃与该公司无关。
因西安“一码通”瘫痪，不少市民只能使用国家政务服务平台应用里的健康码，但该码并未与核酸检测报告连接，很多场所仍无法进入。
值得一提的是，西安“一码通” 并非首次出现故障，2020年12月23日，西安市“一码通”就曾出现过系统故障，一个半小时后恢复正常。这次系统故障，虽有当地媒体进行了报道，但官方并未透露故障原因。而今年7月份，也有长安区市民反映，接种了新冠病毒疫苗两针后，“一码通”不显示接种信息，质疑其系统存在问题。此后官方核查反馈，已告知系统供应者东软公司，尽快给市民处理解决。今天下午，杨女士向记者反映，“一码通”功能曾短暂恢复正常，但随后又再次无法使用。
据了解，西安市“一码通”安全工作，由西安市大数据资源管理局指导，中国电信西安公司统一牵头，协调启明、安恒、思安、东软、阿里等多家公司，从网络、应用、数据等，多个层面为“一码通”提供安全防护。
据招采网显示，2021年11月19日，中国电信西安公司公示了西安市疫情防控综合管理系统项目中标候选人，西安东软系统集成有限公司（下称“西安东软”）报价539万元，被评为第一中标候选人。
企查查显示，西安东软公司注册成立于2001年4月6日，注册资本金3500万元，由东软集团股份有限公司100%控股。主要经营范围为计算机软、硬件、机电一体化产品的开发、销售等。