- 使用的产品和服务：群商城、智能订单、代理管理、开发平台
万众城副总裁钟乔：万众橙品项目赋能了万众城的上千商户，帮助万众城的商户都能运用华世界提供的数字化工具去连接更多的客户，以及在线上更好的服务客户。期望通过华世界数字化技术的赋能，让万众橙品住进千千万万人的心中，为每一个家庭做好品质服务。
客户概述：
万众城创立于1987年，秉承着“守正出新，诚信经营”的创业理念，从无到有，从小到大，一步一步发展成为集新商业、新产业、新资本等为一体的现代化综合性企业集团。旗下重点商业项目——万众城家居广场，集家具、建材、室内设计、文化创意和美食运动为一体，总建筑面积逾20万㎡，年销售额超35亿元，为社会提供超过1万个就业岗位，并带动1000多家中小商企走上致富之路。
近些年受互联网电商平台蓬勃发展影响，传统购物模式已经不再能满足消费者需求。为赋能旗下商户，万众城于2022年底上线万众橙品平台，围绕家居和建材供应链提供互联网相关服务，以线上商城的形式，帮助商户实现高效、精准的运营与获客，这也是万众城在数字化转型上的一个重点项目。
万众城董事长钟华对万众橙品平台有着殷切期望：要做好供应链外拓业务，要围绕赋能家居业务，形成紧密结合、资源共享模式。
业务挑战：
根据《2023中国家居行业洞察报告》，越来越多的消费者习惯于在线上浏览获取家居产品信息，短视频已经超越传统的品牌专卖店和家居卖场，成为用户获取家居相关资讯的主要渠道，线上家居消费习惯逐渐养成。叠加房地产市场降温影响，家居卖场的获客渠道正在变得多元化，由以房地产为主的大B变成装修公司、设计师、网红达人等小B。在线下卖场深耕多年的万众城意识到，做数字商业迫在眉睫，即需要通过数字化打通线下和线上流量，整合供应链和资源，让厂家、卖家、消费者能够互相找到出入口。
痛点一：如何为旗下商户赋能？
80后、90后以及Z时代的年轻人已经成为家居消费的主力军，他们对生活有着更深刻开放的理解，且倾向于线上购物，推动着家居市场朝着精致、智能化的方向发展。万众城旗下有着上千家商户，面对客流量减少及行业竞争激烈问题，亟须进行自我革新和转型，才能满足消费者日益变化的需求。作为平台方，如何帮助旗下商户解决上述问题并为其赋能，带来源源不断的生意，是万众城的挑战。
痛点二：如何让万众城走出去？
历经36年风风雨雨，万众城围绕家居卖场领域在深圳已经做到行业头部地位。但是要走出深圳，仅凭招商能力、运营能力是不够的。如果以地产的形式来扩张，行业里已经有前车之鉴。“你光用地产走出去是不对的，一定是从轻资产的方向去走”，万众城副总裁钟乔表示，只有数字化才能让万众城突破固有的土地面积限制。
痛点三：如何更好地应对未来挑战？
“怎么能让人留在你的商业综合体里，让男女老少在里面转圈？就是要把它变成生活类、体验类的场景。”钟乔认为，未来的商业空间会是综合体模式，提供体验式消费，同时一站式解决问题。基于此，万众城明确围绕“家+生活”搭建平台，包罗万象，做家居行业的赋能者。
解决方案：
在做了十余次调研和多次方案讨论后，华世界和万众城共梳理出1380个功能点，致力于将万众橙品打造成具备撮合交易、赋能家居全产业链、线上线下结合的生态聚合平台，实现万众城在数字化新经济模式上的增长。具体划分为三大模块，一是打造线上商城，包括数字电商、直播营销、合伙人招募、分销及分账等应用场景；二是打造“家+生活”服务社区，包括数字运营、需求大厅、评价体系、流量聚合等应用场景；三是打造智慧物业园区，包括智能停车、智能缴费、物业报修、数字园区等应用场景。
线上商城，为商户引流和赋能，让万众城走出去
线上商城主要做流量聚合平台。邀请线下商户入驻，以展示并提供丰富品类的家居商品，供消费者选择和购买，下单后送货到家，也可以约到线下卖场沉浸式体验，相当于增加了一个销售渠道。在营销方面，商户可进行直播、拼团、秒杀、发放优惠券等营销手段，实现数字营销能力的转变。
线上商城还可以做合伙人的招募。以万众橙品为平台方，招募城市合伙人，类型覆盖企业商户、设计公司、装修公司、城市运营商等组织型，以及个人工程师、独立设计师、城市团长等个人型，通过城市合伙人汇聚全国各地的家装需求，为线上商城的商户引流，带来订单。针对城市合伙人，交易过程会实时记录，自动计算佣金和发放，无需投入过多人力去管理。
通过线上商城整合全国家居供应链，并为各方带来订单和收益，是万众城走出去的第一步。
“家+生活”服务社区，种草/避坑式内容运营，让流量动起来
“家+生活”服务社区，是一个“以家为本，为家服务”的生态聚合服务社区。家居供应链中的任何一方，以及消费者都可以在社区里发布内容，包括家装种草、避坑指南、发起拼团活动等，以交易+资讯双螺旋战略，提升用户粘度，增加购买意愿。
智慧物业园区，由线上到线下的省时贴心服务
流量的问题解决后，围绕商户和消费者的线下服务体验，华世界为万众城打造了智慧物业园区，接入万众橙品、捷停车、艾迪物业等应用，提供智能停车和缴费、物业缴费、物业报修、园区公告、招商入驻、周边服务指引等掌上服务，让每个人都享受高效、便捷、优质的服务。
项目价值：
裂变式流量增长
实体商户的经营情况往往与客流量和空间服务范围密切相关，而且多数无法做用户的深度运营。通过与华世界的合作，万众城基于万众橙品平台打造了线上商城，以智能营销汇聚流量，以合伙人招募聚合需求，为商户带来了大量的流量与订单，成功破解流量困局。万众橙品平台上线3个月内，入驻商户达到600多家，种草数量近700条，每天新客户注册量超4000人次。
物业园区服务的优化升级
通过物联网、大数据、人工智能等技术手段，华世界对万众城园区进行全面、深入的数字化改造，提高了园区的管理水平、服务质量和效率。
由重到轻，突破土地面积限制
万众城清晰的知道，重资产模式很难让万众城走出深圳，本次数字化转型，正是由重到轻的转变。首先，万众城实现了旗下商户的在线实时交易，在营销层面沉淀下来的数据可以不断优化运营方式，以灵活、敏捷的策略来快速适应市场变化；其次，万众城可以连接到全国的家居供应链，并为各方赋能，突破空间限制，以数字商业模式实现业务触角的不断延伸。
数字化转型价值：
创新是万众城自创立以来重要的发展驱动力，持续引领着商业空间的管理与运营。通过万众橙品平台的打造，万众城实现了家居供应链的整合，在帮助旗下商户获取流量和订单的同时，也带动了全国家居渠道商、家居分销商的蓬勃发展。对于万众城自身而言，这是平台商业模式的跃迁，以更轻盈的姿态，来化解线下卖场的流量困境，以数字化转型，提供更具竞争力的服务，由此也带来了更大的增长空间。