随着数字力量的增强和全渠道的壮大，消费者和零售商之间的平衡关系正在发生不可避免的转变。如今深受数字化影响的消费者需要零售商能够随时随地为其提供服务。无论特们选择通过实体店、网络还是手机购买商品，在任何需要的时候都可以进行货物浏览、比较、购买甚至于退货已经成为他们的最基本需求。
马云说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去， 线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”苏宁说：“互联网新零售，是线上线下融合贯通的零售，线上线下互联的零售。”博商云说：“新零售的实质就是线上+线下+智能物流，博商云”B9系统“是最适合中国的新零售！
什么是“新零售”？新零售又从何而来？这个词是2016年10月份的某一天问世的。当时，阿里巴巴集团CEO张勇正和马云一起喝茶聊天，这是他们俩固定的交流方式。张勇告诉《中国企业家》，“聊着聊着，马老师就蹦出了新零售这个词。”在不久之后的云栖大会上，马云正式将新零售和其他四新——新金融、新制造、新技术、新能源——*绑捆**推出。
随后，在2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”
从传统大卖场到电商，再到如今的无人零售店，商业模式的创新打破了既往零售渠道的界限。但新零售改变的不仅是零售渠道，从消费场景、业态构成，再到用户信息及服务体验，零售各环节和要素的变化才是让零售企业得以解锁新商机的原因。而在一系列的零售变革背后，融合是当前大多数新零售样本所体现出的共性。
其实关于“新零售”的创造目前尚处于起步阶段，它需要更多电商和实体界的反思和摸索。正如张勇也没办法准确为“新零售”下定义：“世上本没有路，世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。”但是可以看出来的是阿里巴巴将眼光放到传统零售业，或许是网络零售发展趋于饱和增长放缓，电商在寻找新的刺激点促进融合发展。我们尚不知道新零售会起到怎样的化学反应，线上和线下将融合到什么
程度，未来我们将持续关注“新零售”的发展动态。