全年完成交验产品60种、摸底产品25种、科研产品49种，操作准确率100%、数据处理准确率100%、测试准确率99.5%、客户满意度100%，近日，中国兵器工业集团北化研究院集团山西北方兴安公司七分厂测试组凭借过硬的质量实力，荣获2023年度“全国质量信得过班组”。
测试组由12名员工组成，主要承担公司产品内弹道性能测试工作。该班组秉持“确保测试精度，树立行业标杆”理念，坚守“管理高标准，业务高水平”原则，精心打造“四型”班组，把质量制胜战略落实到每个环节，为交付“好用、管用、耐用、实用”的装备发挥了极其重要的作用。
锚定“一个目标” 打造服务型班组
“质量信得过班组的核心理念是质量为客户及其他相关方创造价值，所以精准理解客户需求是我们关注的焦点。”班组长王太生表示。在他的带领下，班组首先聚焦“客户100%满意”这一目标，运用头脑风暴法，开展大量数据分析为客户精准“画像”。
通过梳理班组日常管理工作和承担的生产任务，将全部潜在客户精准划分为外部客户、内部客户、相关方三大类；秉承公司质量方针中“聚焦客户”的要求，制定了关键客户与相关方判定原则，明确了关键客户和相关方。
班组高度重视每一位客户和相关方的感受，通过座谈、拜访、客户反馈平台等多种方式，及时详细了解各方需求，并分类统计，建立需求分析数据库，确定了试验结果完好、试验过程保证质量、安全试验、提高班组建设、问题及时反馈等关键需求，确保操作过程严格按照客户需求进行控制，切实提升客户满意度。
夯实“八项管理” 打造高效型班组
“以前，出现质量问题后才汇报处理，具有滞后性，而且问题可能重复出现。管理提升行动实施后，工作效率提高了，问题二次发生率也大幅减少。”班组精益管理员沈晨静说。
班组深入贯彻“质量就是生命、质量就是胜算”理念，运用 SWOT 分析法，围绕关键客户和重要相关方的要求，充分识别班组建设的优势和短板，扎实开展产品和服务质量管理、客户关系管理、制度管理、任务管理、绩效管理、设备设施管理、安全管理、现场管理等八项管理提升工作，抓重点、补短板、强弱项、增活力。
产品和服务质量管理方面，根据可能出现的五大类问题，一一确定了成因和控制点，制定了12项防控措施，严控各方面细节；建立健全质量管理体系程序，制定《班组 4M 控制管理台账》《班组质量三级检查问题台账》等，对试验各环节进行全面质量控制，及时确认设备、人员、材料、方法、现场、工艺等方面出现的变更并整改存在的问题，进一步提升管理水平。制度管理方面，制定班组管理细则，明确每个岗位每项工作要求和责任，保障班组长效健康发展。任务管理方面，建立动态管控机制，通过看板、网上流程等将任务准确、及时地分配给相关成员，及时发现异常并纠偏处理，班组现场信息更加清晰化、可视化。
深化“七学模式” 打造学习型班组
“每天看一点，每天记一点。今天，我们汇总分析一下本周质量问题……”每周例行质量分析会上，质量员姜晓峰为大家讲解质量知识。
为了实现人人工作质量100分，该班组精心打造“七学”模式，持续提升班组成员文化素养和职业技能素质。
班前学，每天班前会上，班组长都带领大家学习当天工作要点及注意事项，共同讨论涉及到的质量知识，提出质量保障措施；培训学，不定期开展质量培训，邀请中国兵器科技带头人、产品技术人员等讲解质量相关制度及产品试验知识；答题学，组织参加质量答题活动，督促大家主动了解专业知识；交流学，每周开展质量交流，互通学习管理经验；分析学，每周质量分析会上，班组长和技术员负责，组织全员分析质量问题，学习测试相关专业知识、标准作业指导书等；师带徒学，“一师一徒”进一步强化人才梯队建设；读书学，打造“读书角”，配发专业书籍，班组成员学习氛围浓厚。
积少成多、聚沙成塔，班组多名员工获评先进个人、优秀员工，汇聚起一团团寄予希望和力量的火焰，在人员少、工作量大的情况，保质保量完成了公司交付的试验任务。
澎湃“第一动力” 打造创新型班组
创新是引领发展的第一动力，创新型班组是落实创新理念的必然要求。班组高度重视改革创新工作，以问题为导向、以效益为导向，深入探索可改进的地方，以“小、实、活、新”为特点，激发员工的创新灵感。
发动机静止试验一个必备的过程是点火控制，之前采用的是20年前设计制作的点火控制系统，各模块线路裸露在外且连接不可靠，存在操作不便、器件老化的问题。班组成立了飞跃 QC 小组，共同探讨改进，一是更新元器件，提高安全性；二是将所需设备和线路均规范置于整体控制台中，增加可视化点火切换通道，使操作面板简洁、工序简单；三是集成警铃，自动进行安全示警；四是集成撞击式点火系统，减少操作工序，提升了工艺安全性。
班组全年共实施创新改善29项，员工创新参与率100%，先后攻克了一次发火成功率低、故障损坏传感器管理、某产品试验过程效率低、现用试验设施不能满足转产产品试验要求等难题，使操作更安全便捷可靠。
“荣誉也是起点，班组将继续勇挑重担、争当先锋，以一流的工作质量，确保产品的测试质量，为公司高质量发展打基础、增活力、添动能。”班组长王太生信心满满。
（晴天 冯潇）