2019年底到2021年，全球遭受COVID-19疫情影响，各地商机都锐减。很多中小企业都面临倒闭的危机，熬得过的则还在苦撑。政府补助貌似可以稍微止渴一下，但是细看那些政策，补助的都是大财团，对中小企业甚至微型企业来说，久旱还是等不到甘霖。
从这个事件我们可以看出，为什么消费者及政策倾向往较为知名的品牌或企业靠拢？因为知名品牌的信任度较高、营运较稳定、品质比较好。对于政府来说，这些公司可以撑住大多数的市场；对于消费者来说，我不用担心买到瑕疵品。
面对疫后新常态，营销人如何洞察消费者需求与习惯转变，重整旗鼓、擘划新未来，成为我们极为关注的事情。
后疫情时代，消费者与企业主，都将因应新的消费型态而有所改变
全球营销大局趋势
疫情期间，大众消费力道普遍趋缓，部分产业受限于疫情销售停滞（如旅游、餐饮门市等）；因而此阶段，不乏品牌将营销目标，从「业绩导向」转而调整为提升品牌知名度、加强品牌好感，以期疫情过后，消费者倾向选择该品牌以满足需求。
基于此，与客群建立关系与信任成为重要目标，「社群营销」自然成为企业侧重的营销手段，并同时强调「个性化营销」与「对话式营销」等元素，拉近与消费者间的距离。
大多数营销人员今年增加了预算(63%)并计划将其用于付费广告、内容创作和自动化软件。相较于业务员，有超过76%的营销人员使用自动化软件，比起财务相关从业人员来说，有超过139%的营销人员使用自动化软件。
Marketers work smarter not harder!
——Dr. Marketing Studio
大多数的品牌使用社群媒体作为品牌营销的主要工具
社群媒体依然是人们最常浏览的平台，各企业也规划许多资源在这些渠道投放广告
社群媒体是2021年最热门的营销渠道，高达八成的企业正在投入社群营销，而尚未投入的企业中，亦有39%比例正在规划加入。社群媒体提供品牌与消费者第一线接触的机会，品牌不仅可即时搜集目标客群的反应与回馈，亦可创造互动、强化品牌印象。
到底什么是品牌知名度？
品牌知名度是潜在客户认可品牌并与其特定产品或服务正确关联的程度。简单来说包括：
- 消费者了解您的业务以什么闻名
- 社交媒体用户在平台广告中看到您的广告时会很有趣
- 客户特别选择您的品牌而不是其他品牌，即使有更便宜的选择
- 用户在搜寻引擎中输入您的公司名称或其他品牌术语
当您具有品牌知名度时，消费者通常会想了解更多您的产品及服务，因为他们知道您是可靠的，因此也会时常寻找与你相关信息。
品牌认知度v.s.品牌知名度
品牌认知度是消费者根据视觉指标（例如logo和颜色）正确识别您的品牌的程度。例如，如果您在看到红色和黄*图色**样，甚至在认出品牌之前，您就会自动将其识别为麦当劳。
品牌知名度更上一层楼，它不仅涉及回忆企业名称，还涉及企业的总体感觉、有关其产品和服务的信息以及其他体验细节。当一家企业拥有一定程度的品牌知名度时，他们的营销和广告活动对他们的受众来说意义重大，它们甚至引起消费者的感受和情绪。
品牌知名度是指，您的理想客户在看到或听到您公司名称时的心理状态。
——Dr. Marketing Studio
品牌知名度的重要性
无论你的产品服务做得如何、无论你在广告上花多少钱、无论你发布过多少条社群贴文，如果没有品牌，一切都免谈！您的品牌将您的公司名称、logo、产品和内容打包为您的受众和客户的体验。因此消费者开始信任你，这使你可以领先于竞争对手。
提高品牌认知与品牌知名度，对任何企业都有所助益
如何建立品牌知名度
以下四种简单的方法，你可以试试看：
- 为Instagram创建自定义主题标签
- 参与或赞助当地活动
- 使用您的品牌声音定期发布到社交媒体
- 在Google 展示广告网络上投放展示广告
建立品牌知名度的策略和例子
如果你有比较多的经费可以投入，那你可以参考这些品牌他们怎么做的。
1.推荐计划
当用户知道他们会得到额外的好处时，他们会很高兴地宣传你的产品或服务。Dropbox是一个很好的例子，说明智能推荐计划如何帮助企业实现增长。Dropbox为现有用户推荐的每位朋友提供500MB的额外存储空间（最多16GB）。在Dropbox刚出来的时候，这个推荐计划帮助产生了大量的口碑，提供了大量的注册并为Dropbox节省了无数的广告费用。
Dropbox的用户推荐计划中，提供额外500MB的储存空间，使他们推播更为快速，且省下大笔广告费用
2.KOL
你可以邀请KOL来为你的产品或服务做介绍，但前提是你要找对人。要先检视你想找的KOL他们的受众跟你要的是不是一致，以免花钱却又达不到效果。
3.免费试用
许多很棒的产品允许用户选择免费版本，其中包括浮水印或信用额度，或者升级到付费版本的选项，允许用户删除标记或用自己的徽标替换。虽然许多用户会选择免费版本，但他们也会向其他用户宣传您的品牌，一些看到您产品的新用户将会使用付费版本。提供免费增值产品意味着让自己受到更多关注，建立品牌并吸引付费客户。
这里举例我最喜欢的线上制图软件Canva，他的免费版本可以让你体验快速拖曳、制作贴图的快感，但是好看的图、更多的影音功能就要付费才可以使用了。因此，在我还没学会使用AI（Adobe Illustrator）之前我都是用Canva制图。他可以快速将你的品牌形象简易地带出来。
Canva的免费版本即可制作精美图片，不少用户使用上手后，会接着购买付费版，以使用更专业的功能
4.社交媒体活动
前面提到说现在社群媒体已经是各大品牌的必争之地，大家都再用社群经营品牌知名度，因此你怎么可以落后？举办社交媒体竞赛，参赛者提交照片或影片，其他用户投票选出他们最喜欢的。参赛者将与朋友和家人分享连结以获得更多选票，从而建立您的品牌知名度。
当出现负面舆情时，品牌知名度凸显
企业品牌的价值以使其所有者在未来获得较稳定的收益。它是公众认识“你”的一张名片，是无价财富。品牌竞争，能够超越价格这一低端竞争状态。同时好的品牌也具有不可复制性，能够被人们轻而易举地从众多品牌中区隔开来。
但是在网络社会的地球村中，公众对于品牌不满的声音可以轻而易举地传遍全球，信息传播呈现核裂变效应，尤其是网络的普及化，使得信息尤其是负面信息的扩散越来越快。这让现代企业无时无刻不处在危险的境地中，如果不及时的监测到，没有及时的处理掉，让这些不利的舆论得到广泛的传播，那么企业将会变得非常被动。
品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
有关企业、品牌和产品的，“网络舆情”，就代表了企业的产品或者品牌在消费者中的主流印象和评价。品牌危机应该未雨绸缪，如果能监测收集到这些舆情信息，对于企业的发展史有巨大的推动作用的。
不论是在哪一个社群媒体上推播广告、做营销，都要回归到用户身上。「与消费者建立关系」已是势在必行的营销趋势。
整体而言，未来的营销策略将围绕「与消费者建立关系」进行，致力为潜在客户提供有价值的内容，以及良好的互动体验（无论是官方网站、社群对话等）；基于此，个性化信息势在必行，也代表着企业应当考虑导入自动化工具以有效产出分众内容。变局时代，营销当以人为本、以数据为依据，朝更加个性化、社群驱动且具有创造力的方向前进！