*疆新**晨报讯 （文/记者 段小利 图/记者 豆兴军）新《邮政普遍服务》标准将于3月1日在全国实施，其中要求包裹时效标准提五成，普通包裹投递到户……对邮政业务范围、邮政设施、服务时限、用户投诉等内容作明确规定。2月25日，*疆新**晨报记者从中国邮政集团公司乌鲁木齐市分公司处获悉，目前大部分要求已能满足。
71个投递网点全部实现按址投递
新标准要求，改变原来邮政部门普通包裹只投递包裹单，让用户自行领取的方式，实行按址投递，要求城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。
2月25日，记者走访了中国邮政扬子江路邮政支局、建国路邮政支局等4家邮局，发现目前各邮局主要负责信函、信件、挂信、包裹寄递等业务，其中包裹分为普通包裹、快递包裹、速递包裹、西域快包（疆内）等，包裹的投递都是按地址投递，投递入户。
“以前的包裹我们都会投递包裹单，让用户自行领取，这无形中给一些住得较远的客户造成了负担，也因为未能及时取货，导致邮局内包裹的积压。从去年开始，我们就实行了按址投递，用户不能亲自来取，我们就会投递入户，这也得到了市民的认可。”中国邮政扬子江路邮政支局局长李东宏说。
“前几年总觉得中国邮政慢，而且每次还得亲自去取包裹，很不方便。现在发现邮政的业务发展得很快，服务越来越到位了。”幸福路百信幸福苑小区居民王爱英说。
对此，中国邮政集团公司乌鲁木齐市分公司市场部副经理兼监督检查部经理周艳萍说，对于新标准规定的城市内投递入户要求，在2016年初开始，该公司所有普通包裹已经在乌市全部实现投递到户。“目前全市有投递网点71处，投递人员855人，所有普通包裹实现按址投递。”
投递速度最大提5成 见投诉即回复
除投递入户外，*疆新**晨报记者走访中发现，各邮局资费还比较亲民。“对于普通包裹，我们是按照重量计费，各地也不同，比如北京的包裹5.3元/千克，河北5.1元/千克，石家庄5元/千克，各地都不同；快递包裹，从去年11月起，全国6元/千克起，全疆5元/千克，总之收费标准比较低。”中国邮政建国路邮政支局相关负责人说。
根据新标准，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。
对此，该负责人说，对于用户的投诉，公司要求一般48小时内就要给予答复解决。该局还设立了内部客服，见投诉即回复。
此外，新标准还要求，邮件全程时限明显缩短，规定省际地级以上城市间、省际其他地区之间信件由原来的9天、15天，缩短到7天和8天，比原标准提高22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，缩短到8天和9天，比原标准提高46.7%、55.5%。
对此，周艳萍介绍说，目前该公司在首府的同城配送业务已实现当日达，同城寄递业务次日达的比例达到90%；而疆外的包裹寄递时间也相较以往明显提升，已经基本满足新标准要求。
民企：提升服务是重点
此前*疆新**大学经济与管理学院教授陈兵发布的《2016年*疆新**网商调研报告》显示，2016年，*疆新**网商首选快递企业排名前三位的依次是申通、韵达和圆通。从2012-2016年的数据比较看，申通占比除2014年排第二外，一直位于第一名位置，中通占比不仅在2016年跌出前三位置，且近三年一直呈下降趋势。从2015、2016年数据比较看，申通、圆通、EMS通呈现明显的增长趋势，尤其是中国邮政EMS，百事汇通增长很快。
此外，据了解，全疆拥有邮政营业网点1555个，其中农村邮政网点达1079个。针对部分偏远乡镇没有邮政营业网点的情况，*疆新**从2012年起开始为“邮政空白乡镇”补建邮局，目前359个“邮政空白乡镇”已全部完成补建工作，邮政网点已在全疆实现乡镇全覆盖。
部分民营快递企业表示，新标准的实施，会刺激民营企业更好地提升服务。
“不管新政出不出台，我们都会以更好的服务来应对。”*疆新**江南申通物流有限公司运营部经理刘胜玉说。
“价格，我们比邮政高不了多少，速度还是要快些。邮政新标准的出台，会让市民选择的投递渠道更多，这是好事。对我们来说更多的是激励，做好服务是主要。”顺丰速运相关负责人说。
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