"站在领奖台上的那一刻，脑海里快速回放在苏宁的每一个瞬间。7年的时光，我证明了我自己。"11月21日晚，2020年全国行业职业技能竞赛——全国连锁经营行业职业技能竞赛落下帷幕，全国共有来自28个省份415支代表队伍报名，经过激烈角逐，168支队伍进入决赛，何娜代表湖南苏宁易购有限公司获得全国二等奖。
何娜，是湖南苏宁易购长沙五一广场云店众多导购员中的一名。2013年入职的她，接待客户超过2万名，期间获得全国标杆V购销售员、V购之星、苏宁达人等荣誉称号。始终如一的工作态度,饱满高亢的工作热情,有目共睹的工作业绩,是何娜代表湖南苏宁参赛的原因。
随时准备好的人才能抓住机会
距离比赛只剩不到10小时了。赛前的夜晚很宁静，但今夜注定难眠。当天，比赛现场附近突然确诊了两例新冠病历，大赛组委会临时更改了比赛方案和地点，这更考验参赛选手的适应能力和应变能力。大区预赛的前一晚，何娜通宵刷题；角逐国赛的前一天，又是一夜通宵备考。
马上要比赛了。环节分为理论考试和现场展示，如果说理论是记忆的小关卡，那现场展示就是能力的试金石。参赛选手需要依次在评委前展示自己的销售技巧并且答辩。不少选手面对评委一针见血的问题纷纷败下阵来，感叹道："这真是太难了！"
现场展示时，评委向何娜提问："苏宁易购线上和线下的融合发展，对传统线下门店销售会有哪些影响？"这对选手分析问题的能力提出了很高要求。何娜向评委展示了苏宁自主开发的APP "店+"，通过线上及时精准地与顾客交流，解决他们的问题，为维护忠实的客户关系打下了很好的基础。在长沙五一广场云店重装开业期间，何娜一天的成交金额高达五、六十万。
她说，自己有一个习惯，所有她接待过的顾客都会在备注里标明：姓名、联系方式、年龄、所住小区、购买的品类、时间、是否重复购买等信息。何娜清楚的表达、极具有针对性的案例分享得到现场评委的一致好评。
好的平台成就好的员工
"趋势将至，人才先行。"在苏宁互联网转型和全场景融合的大背景下，大力推动队伍专业化和知识化建设。激励员工创造最大的价值，是苏宁"专注好服务"的硬实力。
入职苏宁之前，何娜做过服装生意、开过饭店、管理过电脑店还做过私营老板。尽管从事过很多不同的工作，但何娜始终觉得自己没有找到一个能真正施展拳脚的舞台。加入苏宁这个大家庭之后，何娜找到了自己的"归宿"。之前积累的经验让她迅速适应了电商行业，适应了销售岗位。
"一个人只有用心去看,才能看见真实。"这是何娜的座右铭，在岗的每一天，她都用细致入微的服务用心解决用户每一个问题。五一店的同事评价何娜，说她有一项特殊技能，那就是总能设身处地的为顾客着想。
"诚意到了，惊喜就到了。"面对顾客的诸多问题，时刻都要耐心，不要遇到一点困难就放弃了与顾客的交流。何娜从来不会群发消息，每一位顾客对她来说都是独一无二的。顾客在自己的引导下购买产品后，何娜都会留下自己的联系方式，随时为顾客解答疑惑，而这为双方进一步的合作又创造了机会。
"我以前只想做一个小而美的事，做喜欢的事，赚的钱能覆盖开销就开心得不得了。但现在，我感觉我可以做得更多，我们可以做得更多。在苏宁，我看见了更广阔的可能。"何娜这样说的底气来自于苏宁对V购的系统培训和成熟的培养计划。可以说，苏宁V购已经成为了展现苏宁易购互联网零售业绩的一个响当当品牌。
作为全球O2O零售的创新者和引领者，苏宁易购通过千里传音、金牌V购等特色服务，精准锁定客群，提升专业服务响应能力，彻底融合了线上大数据和线下用户体验及服务。2020年是苏宁创业发展的第三十个年头，在第三个十年收官之际，苏宁将持续强化激励政策，培养更优秀的人才，更好地服务消费者。