来源：天玑云客综合整理

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疫情之下，房地产市场一片萧条。为了拯救这种现状，房企们开始转战线上，线上售楼处纷纷出现。但房子是大宗产品，并不像买一只口红那么简单。线上售楼处只是丰富了房产线上展示与交流，根本不能代替线下展示。即使增加了线上成交环节，也完全无法取代线下售楼处

1.购房决策链，线上售楼处现已渗透

这是初级阶段

虽然房产的展示细节、真实体感和沟通工作等需要面对面才能完成，可是随着移动互联网和5G技术的普及，视频聊天正取代人们面对面的沟通。尽管人际间的协作是个复杂和多维度过程，可是移动互联网等技术已增加了人与人初步链接的机会，更多的协作得以发生。

目前，通常一个客户购买新房的过程，大抵遵循这样一个基本的决策链：广告/口碑介绍/拓客——线上售楼处（了解/沟通，获取基本信息）——线下售楼处（全面考察及详细沟通）——购买决策。

其中，第2步线上售楼处，视地区与客户群特性不同，重要性有所区别。不过，短期内以可实现的技术，是不可能将上述整个决策链搬到线上的。

2.线上交易占比增大，对抗渠道自建私域流量池

线上售楼处升级在即

线上售楼处及相关技术发展下去，以及人们消费习惯的转变，未来可能引起的另一个效应。这条购买决策链是单线程链条，而且【线上售楼处】这个环节的重要性正在不断上升中。

线上售楼处的业务逻辑是：

1、搭建线上售楼处，完善购房体验，先吃掉一部分可以完成全程线上交易的业务，比如疫情期间的刚需购房；

2、将线上售楼处技术和业务迭代起来，用互联网（数据）技术自建私域流量池，加快数据积累赋能房地产。

技术的进步往往超出绝大多数人预期。

长远来看，全程线上交易占比不断增大是非常有可能的。随着网络、地区和社会发展，人们看房的时间成本不断提高，购房这种重决策行为必然会有越来越多人的习惯是，提前在网络上先行获取和对比处理一部分信息，其余留到现场实地完成。

也就是说，未来品牌房企将通过搭建自己的私域流量池，和在线的客服体验，将替代贝壳等房地产专业网站。即客户与房企产品发生购买行为的官方流量入口。

行业趋势上，拓客的重要性不断增加，转介渠道凭借分销能力正在攻城略地抢夺市场份额，某些地区已经死死地“扼住开发商的喉咙”。目前，购房者对于渠道的依赖性在很多中大型地区其实已经出现了。

因此万科和恒大等房企，迫于形势纷纷自建线上售楼处，希望收复失地，重建河山。而且线上售楼处也会替代掉原本需要在售楼处完成的一部分功能。

3.房企老板觉醒，“互联网+”思维提前布局线上

数字化技术重造地产行业

现在，品牌房企打造的线上售楼处正在不断升级，未来开发商将线上和线下共同发力。

自2013年移动互联网普及开来，零售、餐饮和服务等行业大规模向移动互联网端迁移，几乎所有行业都面临重新洗牌。在疫情期间，一时间地产行业集体补课“互联网+”思维。

当前互联网对社会的改造还远未结束，只能说才刚刚开始。且一个技术对社会的影响并非一蹴而就。技术像水又像蜜，这是一个向各个产业渗透蔓延的长期过程。房地产业因其复杂性，可能是最后一批被渗透的，可是它终究会会被改造。

目前，VR、物联网、5G和智能算法等技术在其行业内部都在突飞猛进的发展之中。在科技界有个共识，那就是“物理世界终究会被数字化技术全部再造一遍，复刻出一个与真实世界实时互联的虚拟世界。”

与职业经理人不同，房企老板当然不乏这种长远眼光与危机意识。有些品牌开发商的数据化建设，营销/服务等各种平台的建设，正是对数字化与房地产相结合的探索与布局，只是目前尚在浅水区，在以温和的方式进行着。

这种模式大概也是未来很多房企的必经之路。