屡受表扬 瑞马服务到位
进入6月，高温酷暑与频繁降水一直持续，为使用激光切割机进行实际运营生产的客户带来极端天气下的挑战。为更好服务客户，瑞马激光装备事业部于2023年第二季度优化生产装配及售后服务小组，力争360°全方位满足客户需求，及时解决切割问题。
铭远杆塔表扬信
昊瑞重工表扬信
功夫不负有心人，瑞马激光售后部门近期屡次受到客户称赞，并收到表扬信。包括江苏铭远杆塔、山东昊瑞重工在内的一众客户在面对激光切割产品突发故障时，反馈瑞马激光后，问题均在短期内及时解决。
设备维修现场
设备维修现场
以瑞马激光售后项目经理李工为首的团队，在客户生产切割设备出现故障后，第一时间到达现场，放弃吃饭、休息时间，利用中午下班空隙时间，快速排查故障以及设备的运行整体的状态。在施工现场，不讲条件、不计代价，使设备在计划内保质、保量地顺利恢复正常工作状态。
激光采购：保养维护为王
使用好一台激光切割机可以事半功倍，保养维护好一台激光切割机却可以最大限度地节约成本。
图：赤兔系列激光切割机
图：赤兔系列激光切割机
由于一台激光切割机的价格少则几十万、多则上百万，所以在采购投产时，如何避免机器突发故障，以及发生故障后是否能及时获得售后服务，成为采购激光切割机的客户最关注的问题。
瑞马激光：高效使命必达
定期全面的保养维护虽然可以提供一些基础的保障，但在“效率就是生产力”的白热化市场竞争中，如何在机器故障时获取优质的售后服务，一方面让机器从出厂尽量避免问题，另一方面在发生故障时及时修复，才是真正意义上的低投入、高回报——
图：瑞马高功率激光切割产品
图：瑞马高功率激光切割产品
图：瑞马高功率激光切割产品
而瑞马激光作为国内万瓦级切割行业应用专家，在2023年伊始，就启用全新售后团队提供高效维护、全面售后，为客户生产保驾护航，实现360°无死角服务，不信今天跟随我们的镜头，一起来看看他们忙碌的身影！
环环相扣：一路守护前行
01 新机装配
为赶在客户开工前装配调试好设备，瑞马激光生产装配车间的同事们刚结束上一个任务，便在设备发货后马不停蹄地开始下一组机器的装配工作，紧锣密鼓的开始新机调试。
图：生产装配车间
时间紧迫来不及休息时，同事们便轮岗作业，将客户需求放在第一位，兢兢业业干工作，辛辛苦苦赶进度，为尽快推进新机装配、顺利发货而加班加点，毫无怨言。
02 新机交付
作为瑞马激光华东片区的售后项目经理，黄工坦言道：最近赶上公司发货旺季，近一个月不是在客户现场，就是在去客户现场的路上。每天奔波虽然累一些，但看着一台台设备交付出去，得到客户认可的那一刻，感觉所有辛苦都是值得的。
图：新机交付现场
图：新机交付现场
图：新机交付现场
尽管天气炎热，很多时候来不及休息，但大家从不叫苦喊累，在对现场环境进行迅速勘察后，便明确分工，投入到新机装配中。正是由于每一位瑞马生产装配及售后项目经理的努力，才能如期实现机器的顺利交付。
03 故障维修
下午5点半，对于很多人来说已经是下班时间，但对于瑞马激光的售后经理李工来说，还不是休息的时候。每次接到用户来电，他都立即动身前往，有时来到客户生产现场已经是晚上8点。
图：售后维修现场
“因为知道用户是很着急的，赶订单24小时不停机，所以我们作为售后，更要尽量做到有求必应、有问必答、有困难就要及时解决的态度来解决问题，才能对得起客户采购咱们机器时的信任。每次设备恢复运转后，客户很高兴，我也很开心，虽然累是累一点......”连夜通宵解决设备临时故障，第二天确认客户可以稳定生产后，李工才放心返程。
切割专家：优选瑞马激光
他们只是瑞马激光售后团队日常工作的缩影
还有很多微故事没有一一摘录
言出必行，使命必达
做万瓦级高功率激光切割应用专家
瑞马激光一直都在努力中……
无论是高温酷暑，还是暴雨突袭，瑞马激光售后服务人员都坚守岗位，迎难而上。为了客户生产的正常运行，为了践行“以客户为中心”的服务理念，在售后服务的道路上坚定前行。
树行业最好服务口碑，创客户最佳服务体验。瑞马激光不断对服务进行升级，以满足客户个性化服务要求，为客户生产过程和订单保驾护航！
—— END ——