上周末去宜家采购一些新房子需要的桌椅板凳和软装饰品，因为有之前到外地宜家购物的愉快经历，所以也还是兴冲冲去的。
没想到，郁闷而归。
郁闷之一——宜家的员工怎么啦？
9点50分到了宜家，拉了购物车、拿了购物袋，正准备往里走，发现门口好多人——这才发现，原来宜家是10点上班。几个穿着宜家工作服的员工，正懒洋洋地靠在货架旁边，还有几个在捉对聊天，对身边的客户爱搭不理的。保洁的大妈，有点邋里邋遢的，穿梭在人群中。有的客户是一家几口来的，带着小孩子推着购物车横冲直撞，差点没碰到周围的人，却也没有人维持秩序。
10点到了，人群簇拥着涌进了入口，我们因为目标相对明确，就一路向前走，直奔桌椅板凳区域而去。
选好了大女儿房里的书桌椅，顺路看到了儿童用的小桌椅，忍不住为小女儿拿了一把可爱的白色小椅子，放到购物车里继续推着往前走。又选了书房里的灯、准备乔迁聚会时用的啤酒杯……估计是看到啤酒杯引发了喝点东西的欲望，老公准备去买点矿泉水来喝。
这时一个在餐饮区门口踱步的保安，颤颤巍巍地走过来，脸色棕红，看起来好像是喝了不少酒的样子，他看了看我们的购物车，随手一指，说“这个凳子，不能这么拿！”
“为啥？”
“上面有标签，这种标签的东西，都要去仓库自提。”
可是我们已经走出桌椅板凳的那个购物区很远，可是我们中间路过了那么多的宜家工作人员都没发表意见，可是没有人告诉我们标签不同取货方式不同……
宜家的员工怎么啦？
——我猜：因为赶着开门营业，所以宜家的人力资源部门对员工的招聘和培训可能不够充分。
郁闷之二——宜家的流程怎么啦？
好不容易走完了宜家规划的购物动线，在浏览完所有货品区域后，打算买的没打算买的我们都买了一堆，因为被教育过有些物品需要提货，手机里就存了不少张想要购买的物品标签。准备结账了，才发现收银员并不负责处理提货手续，左找右找找到一个工作人员来问，给她看了手机里存好的商品标签照片，告诉我“这种、这种，是需要自提的”，“这种、这种，可能要到购物区去拿，你还是去问一下那边电脑旁边的工作人员吧”——我这才发现，原来宜家商品对应的标签，还有好几种，红色、黄色代表意义不同，红色标签还分为两类，又是不同的意思。
头晕！
反正我们也带不了那么多东西，总是得让宜家工作人员帮忙取货，那就去问个究竟吧！我折回头走了不止100米，才找到电脑和电脑旁的工作人员——一个傲骄脸帅哥。
又购物、又推车、又反复跑动，我这时已经挺累了，顾不上这个帅哥的傲骄脸，把手机里的标签图赶紧给他看，没想到明明看到可以代取货的地毯，又要求我到地毯部去取——算了，我不要了；这个灯，要到照明部去取——估计几十斤重的落地灯哎，你要我去取？算了，不要了！……
宜家的流程怎么啦？
——我猜：因为成本管控比较严，所以宜家的客户服务部门希望每一名客户都是熟知宜家标签体系的——这次不知道，下次不就知道了么？！
郁闷之三——宜家的沟通怎么啦？
这也不要了，那也不要了，最后确认下来还有三件货品需要宜家代提并且送货、安装。沟通的全程都没有正眼看过我的傲骄帅哥，告诉我“最早也得周日上午送货啊！”“好！”我已经又累又烦、着急的要走了，正在百米开外的收银台对小物品结账的老公还在催我，傲骄帅哥跟我确认了地址、电话，打印了单子，我拿了就一溜儿小跑走了。
周日上午，送货人员到了新房子门口给我们打电话，“你们家没人啊？”
已经带孩子跑到游乐场的我再次开始郁闷——是啊，你们告诉我“最早周日”，可也没提前再跟我们确认具体的时间啊。
“抱歉师傅，咱们下周行吧？”
“二次上门还要再付费的！”
……
再下周，送货上门的师傅掏出工具，我奇怪地问：“我们不是约了今天只送货，明天安装吗？我这边还有其他的事要忙呀！”
……
为防止再出现其它问题，我克服困难留了下来，等着师傅把桌椅板凳都安装好，才又忙别的去了。
第二天是周日，下午，又有宜家师傅打电话：“我这会过来给你们安装家具，确认一下地址……”
“不是已经装过了吗？”
“啊？那我问问……”
宜家的沟通怎么啦？
——我猜：因为体系庞大，各个部门的上下级和同级之间、以及各个部门之间，还没有充分的磨合成一个有序的团队。更不用说去灌输宜家的使命、愿景、价值观吧啦吧啦……
我有点为宜家担心。
