文章来源：襄阳华润燃气公司 李靖/素材、李军/整理
太多时候，总以为风景都在远方；哪曾想，环视身边，风景居然触手可及。这姑且算作“人类一思考，上帝就发笑”的一个佐证吧！在素有“一江春水穿城过，十里青山半入城”美誉的襄阳，坐标南街、和著名的“襄阳北街”南北呼应的襄城客服中心，2015年4月1日成立，现有成员21人，全年全天候24小时服务于华润的燃气客户。如果你生活在襄城并且是华润燃气的客户，那么恭喜你；因为，你将有机会领略到襄城客服中心带给你的两种风景。
风景一 就是有形明亮整洁、环境优美的营业厅
襄城客服中心正门全景
进门后，左侧摆放着各式燃气灶具以及热水器，供客户挑选
进门后，右侧摆放的客户自助缴费设备以及企业形象宣传板
营业厅正中间的服务台，员工们紧张忙碌的场景
风景二 就是无形的让客户随时感受到的“暖心贴心舒心”的服务
虽然优越的营业环境可以让客户“眼前一亮”，但是唯有“换位思考以人为本”的服务才能让客户对你“赞誉有加”。襄城客服中心的同事们，深知那个道理，结合自身工作的实际情况，制定了一系列措施，让客户随时感受到种种无形的风景。
一、营业厅班组
依据常见的业务类别自制了便签，便签上写明了各业务办理流程及所需资料等信息，方便客户及时了解，避免了因为沟通和理解差异而导致的客户不满意现象。
燃气营业大厅部分主要业务流程图片
二、通气维修抄表班组
响应国务院会议精神，为全力配合8月份集团“客户满意度调查”，襄城客服中心对日常工作进行了优化调整，制定了相关工作方案，做到“让客户只跑一次”，为公司客户满意度调查尽一份力。
1. *迁拆**工作
优化办理流程：客户只需到营业厅或致电热线登记报停，*迁拆**专员上门前准备齐客户资料，提前告知客户准备相应的退款资料，待上门时一并完成抄表、封堵、办理退款手续，做到疑问现场解决，缩短退款周期，落实“让客户只跑一次”。
客服的同事，正在维修、调试设备
2. 通气工作
在编制通气计划时，首先确定各通气现场工作负责人，便于提前与物业、社区等单位沟通，讲明各方通气前的准备工作和符合通气条件的标准，对于不符合通气条件的，现场一次性讲明隐患和整改的合理化建议；对于现场整改后符合通气条件的在当天进行二次上门通气。
客服的同事，正在进行通气前的各项安全检查工作
3. 抄表工作
伴随着创建全国文明城市工作的开展，张贴缴费通知受到了很大的制约，为了让客户及时了解信息，一方面通过各渠道收集客户手机号码进行更新，另一方面积极联系社区、物业落实具体的张贴位置，从而打消客户疑问，让客户在了解燃气使用情况后，体验足不出户完成缴费的便利。
客服的同事，在严寒的冬天进行气量查抄工作
4. 维修工作
每天对维修工单进行梳理，重点关注临近超期的工单，认真落实公司首问负责制，对于不属于岗位职责范围内的工单，实行即时流转，不让客户再去拨打热线。
冬天，居民出现用气困难，客服的同事，冒雪抢修，解决难题
一份耕耘一份收获。襄城客服中心的全体成员，经过不懈努力，先后荣获大区及公司优秀服务班组、公司技能比武团队第一名、大区红旗班组等集体荣誉，并荣获服务标兵、销售明星、技能比武三等奖等个人荣誉。
襄城客服中心的同事们获得的部分荣誉证书展示
荣誉属于过去，未来还会更加精彩。襄阳华润燃气公司襄城客服中心的同事们，将会一如既往，发扬优良传统，完善工作流程，创造新的成绩，努力做到微笑于形，服务于心，为燃气客户创造更加美好的“风景”，让我们拭目以待！
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