为客户提供优质的服务是太平人寿四川分公司不变的初心与坚持；用细心、耐心、责任心帮助客户解决问题与解答疑难，是每一位川分柜面服务人员始终坚持的工作理念；客户的认可与笑容，是每一项细小工作的价值所在。

“把使命放在心上，把责任扛在肩上”，刚刚过去的三月，在柜面服务人员们把每一项小事做精，把每一次服务做细的过程中，太平人寿四川分公司也涌现出了许多打动人的小故事。

给予客户专业的服务

3月20日，客户S女士被医院确诊肺癌，但她认为按照保险条款，自己无法获得理赔，且当下她急需用钱，于是来到柜面要求重疾险退保，不理赔。柜面服务人员在面对S女士的诉求时，多次向其说明退保损失大，申请理赔更好，并就相关条款进行了详细的解释。但S女士始终认为理赔可能性不大且申请材料复杂，仍坚持要退保，并写下了放弃理赔的承诺书。

S女士离开柜面后，服务人员觉得像有一个大石压在心里。她认为，保险就是要在发生风险的时候发挥作用，这样才能体现保险的价值，不能因为客户这个决定可以为公司节约几万块钱就忽略保险的意义。所以，服务人员拿着S女士的病历咨询了理赔老师，确定S女士的情况属于保险责任范围内。于是，她再次致电S女士，将具体情况详细告知，S女士听后终于同意第二天来柜面办理理赔。之后，S女士也成功获得了赔付。

服务人员认真负责的精神和站在客户角度考虑问题的工作态度获得了S女士的高度认可，她表示，如果不是工作人员秉持“客户至上”的工作宗旨，自己就会白白受到巨大的损失。事后，S女士也亲笔写下感谢信，向服务人员表达了真挚的感谢。

给予客户贴心的服务

客户Y先生之前至冠城智慧营业厅办理退保手续，经过柜面服务人员的解释与劝导后，决定保留保单。由于Y先生工作繁忙一直无法至营业厅取回保单，近日，正当服务人员准备将保单邮寄给Y先生时，发现自己与他住得比较近。为方便客户，服务人员下班后亲手将合同送到Y先生家中，Y先生非常感动，连声向其表达感谢。

给予客户有温度的服务

3月24日，四川分公司的长者优先窗口接待了一位老年客户X婆婆。X婆婆称自己给孙子买的保单到期了，但是现在孙子人在国外，不知道如何是好。长者优先窗口的服务人员在接待X婆婆时，用其专业、耐心的服务让X婆婆感受到这个科技智能的时代也是有温度的。最终，服务人员通过联系X婆婆的孙子，顺利办理了业务。事后，X婆婆写下感谢信，为服务人员的专业素养点赞。

站在客户的角度，用专业的技能与用心的关怀赢得客户的信赖，这是每一位太平人寿四川分公司柜面服务人员无时无刻不在践行的理念。公司会将高标准的服务执行到底，与客户朋友们的故事也还在继续。

来源/太平人寿四川分公司

编辑/小白