数字化转型时代，政企用户对自身客服系统运行的定制性、可靠性和联动性提出更高需求，助推呼叫中心服务市场发展。依托后台云计算能力，呼叫中心服务供应商在高效提升客户服务业务效率(快速响应需求、高效解决问题等)的基础上，以数据为载体，实现了客户、企业、合作伙伴之间的网状连接，驱动政企其他部门业务的运营治理。
本次推出的呼叫中心服务市场盘点报告，通过网络公开数据对相关中标项目、市场环境、竞争格局进行统计分析，帮助各市场参与者了解相关业务拓展情况。
以下数据的统计日期为2021年1月1日-2021年9月30日。
01
1-9月全国呼叫中心行业
挂网中标项目总体情况
2021年1-9月全国呼叫中心行业挂网中标项目共计2157个，涉及金额40.26亿元，同比去年增长130.9%。
02
1-9月全国呼叫中心行业
挂网中标项目区域分布
在区域分布上，华北、华东、华南是项目分布的集中区域，北京、山东、广东3省项目金额占全国项目总金额的42%。
03
1-9月全国呼叫中心行业
挂网中标项目行业分布
在行业分布上，*党**政、农商、金融行业市场需求较多，占项目总数的74%，主要用于政务服务、电子商务、咨询服务等场景。随着信息技术的不断发展，未来传统行业及新兴行业客户对呼叫中心相关的需求将会越来越多，要求也会越来越高。
04
1-9月全国呼叫中心行业
中标企业TOP
整体来看，四大运营商占据龙头地位，瓜分呼叫中心行业市场4成份额，中国电信稳居第一。
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