在苏宁易购10月22日凌晨参加活动换购某品牌手机，按理一个星期需要去店里自提点取货换购，但是由于工作原因，一直没法去到店里，但是好心的换购师傅提醒订单存在自动取消，如果来不及取，超过七天需要去后台办理订单延期，我就去客户端寻找延期设置，发现没有该选项，遂去询问客服。一段极其不愉快的购物经历从这个时刻开始。
客服A漫不经心的告诉我不会取消订单，放心周六(10月30日）去就行，这是截图（图一），其中还有个笔误，是11月1日。
OK，有这句话，我也就放心了，不用请假去换机了。提前买好了手机壳和屏保膜，就欠东风！
可是，事情总是不经意间就有转折，特别是人生，你越想得到的，就越可能出现差错，我周六刚准备出门，收到订单取消的短信通知，如下截图（图二）
急切想了解情况的我，寻找了一条处理效率最满也最难的路，去找客服，于是有了客服B大爷一般的回复速度和处理效率（截图三），也就是将我推到了另一个客服经理C那里。
时间也从九点半来到了十点半，按理如果之前说的订单不取消，我已经能正常拿到手机使用了。可是，好戏才开始。。。
客服经理C十一点多给我打了个电话，告诉我这是他没办法，让我自己联系门店，我在想苏宁不是一个整体么？难道客服是客服，门店是门店，物流是物流，之间根本没有联系么？于是按照我往常的认知，觉得内部沟通效率更高，所以希望她帮忙跟进，于是给了她自提点工作人员电话，让她帮忙看能否先留下机器，我自己去店里购买。
方案我帮忙想好，只求内部沟通更效率，所以指望客服C能及时回复我，但是还是不放心，就去门店里直接到自提点询问，给的答复是没人联系他。。过了一两个小时了，没人联系，那客服C是干嘛去了？于是我自己和自提点沟通，结论是货品刚进物流，。于是就有了我主动联系客服C的举动，但是分机号不知道没有联系通，于是准备去另一家易购实体店看一下有没有货，期间客服C终于联系我了，告诉我，进物流系统了没法处理，没法处理，没有办法，这几句话这几天听了无数遍，感觉客服是一个心理安慰师，不帮忙处理问题，一味地安抚客户的心灵。我也听不了这么多没有建设性的寒暄话术，就自己去了几公里外的另外一家店。到了店里，发现店比较小，我就去找店里负责人，想反馈一下当前问题，帮忙推动解决一下，结果被告知，线下店不处理线上问题，不过还是很感谢，给了我总部客服的电话。于是又开启了新的一轮维权之旅。
我拨通电话（截图四），一个客服小哥甲，态度和蔼，记录认真（键盘一直在录入），仔细听完了我的遭遇与诉求，说会有一个客服经理会再次联系我。
但是过了一个小时左右，终于等到了另外一个客服D的电话，截图五。简单了解情况之后，我提出能否帮忙看一下货品是否能够追回，毕竟这件事起因是客服A的误导操作导致的，所以，还是希望平台能否有所作为。她听的很仔细，看出来也很能理解我的心情，在半小时内，给我反馈了我方案他们处理不了，然后又是熟悉的，不好意思，没有办法，处理不了。。。省略几百字。
你以为事情到这里就结束啦？no no no，作为一个守法公民，知法懂法用法是必备技能，于是我准备向消协投诉这一遭遇，可是。。，12315网站不知道怎么会事，一直登不上，截图六。
好吧，看来老天是想让我以沟通解决问题，那就先等待客服那边处理结果吧，这一等便是一天。。期间没有一个客服主动联系我，到十点我没忍住，又打给总部客服（截图七），希望帮忙同步一下处理进度，得到的回复是次日十二点会主动联系。于是安了一个晚上，到了第二天。
快到十一点，没有电话，于是我又打电话询问进度（截图八），告诉我16点前给我回电。。不是说好的12点么？换个客服还需要再次沟通一次之前的情况？一早就不是很满意，但还是耐心等电话，有啥办法呢，消费者在大平台面前都是弱势群体啊！！等到了中午，终于回电话了（截图九），果不其然，不好意思，不能处理，没有办法。我在想一个平台，处理客户投诉的话术这么统一的么？
行，你们没有方案，我帮你们想，我寻思一个大平台，仓储，物流，调度这些部门，总会有一个沟通机制或者渠道吧，希望平台帮忙看一下什么时间有货，到店时候帮忙预留一下（也算是对之前失误操作的补偿），我自己去取就行。自认为方案可行，也不过分，但多次来电，依然老一套，不好意思，不能处理，没有办法。。嗯，最后一次沟通，我实在不想听了，让客服D帮我联系客服部经理，我和他沟通，不得不说，客服部经理还是有处理能力，我说了诉求，帮我去询问了门店和线上配货中心，都没有货，那我认了，最后我希望知道什么时候有货能通知我一下，也让客服加了我微信。好的，这一套还可以，但还远没有解决问题，我的最终诉求是，帮我看一下近期是否还能定到货，已经不求立即有货了，得到的答复是就是配货中心也不清楚啥时候有货，最早也要等到十一月底了。。。
好吧，这种处理虽然不满，但我丝毫没有办法，只是多少有点疑问，一个电商平台，双十一不备货的么？但还是接受了处理结果。（有录音，就不放了）
总结这一次非常不满的经历，有几点希望能被更多的人看到，也帮助咱们消费者正当维权。
1 不要什么都信赖平台客服，很多事情自己如果能处理，就别对客服抱太大希望，至少苏宁是这样。
2 苏宁客服的处理效率和问题跟进的重视程度真的堪忧，这样大的一个平台尚且如此，那么多消费者的权益是不是都会对这样，不好意思，不能处理，没有办法给搪塞了呢？
3 消协的网站还是不够友好，希望能增加更多监督渠道，比如电话，微信，邮箱，一个途径阻塞还能寻求另一个途径，这样消费者的权益才能真真切切感觉到被保护！！
最后，不好意思苏宁，之前对你无比信赖，现在一波操作，我实在不敢再爱，以后江湖再见，希望能不再有投诉！！