3月15日是国际消费者权益日，在广州黄埔大道中315号，羊城晚报客户端“羊城派”历经十月酝酿，正式上线。刺猬君对话“羊城派”运营负责人蒋铮，看“羊城派”如何“为你而动”。
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采写丨贺 梓秋
【羊城派】羊城晚报新媒体团队倾力打造的一个解决生活痛点的“本地新闻+服务+互动”的移动客户端。以消费维权为核心爆点，宗旨是“为你而动”。针尖产品“记者帮”，主打消费维权、公共服务协调及政务服务沟通。其他产品还有如“新热榜”、“问TA吧”、“活动派”等。
C = 刺猬公社
J = 蒋铮（羊城派运营负责人）
立足本土，做BAT和自媒体做不到的
C：羊城派的定位是一个为你解决生活痛点的“本地新闻+服务+互动”的移动客户端，这样的定位是如何形成的？这是羊城派的竞争优势吗？
J：这一定位的形成，基于我们所作的大量前期调研。我们认为，今时今日传统媒体再做客户端，必须要找到自己的比较优势。这个比较优势不只是相对其他媒体同行，而是面向全市场口径的，特别是BAT和自媒体不愿意做或做不到的。
首先，不做定位放眼全国的新闻客户端。因为这里有BAT、*今条头日**。我们只能做本土。
其次，在本土要专注机构性媒体才能做的事情。在当下城市生活，无论用户的年龄大小，都不可避免地会遇到问题或麻烦，需要帮助。我们就针对这一需求设计了针尖产品“记者帮”，如果在生活中遇到一些麻烦自己解决不了时，作为机构媒体的我们，有优势去帮助用户解决。这就是解决生活痛点，也是服务的一部分。在帮助中就有互动。
强化机构媒体的资源和品牌优势，结合互联网的互动特点，就是我们目前的定位。在服务上，“记者帮”是我们很强的一个服务板块，“活动派”也是。比如，开放20个免费做白内障手术名额的活动既是活动，更是服务。这些都是我们的优势，我们也会在优势基础上给用户更好的感受。
C：为何将消费维权作为客户端的核心爆点？关注消费维权这方面有何考量？
J：首先，我们是机构媒体，相对BAT来说我们可以做但他们做不了；其次，现在的APP没有一个在做，这方面市场是0，而我们是1；第三，这本来也是我们作为机构媒体的义务，帮助政府机构改善服务，帮老百姓解决困难；第四，这是我们树立诚信度的一个标杆。
当然，最重要的是，目前我们的消费市场规范还有很大的提升空间。否则就没有天价大虾事件了。
C：羊城派的团队是羊城晚报新媒体团队，团队情况如何？羊城派和羊城晚报之间的关系是怎样的？
J：团队中的一部分是从羊晚集团采编、技术和运维等人员中抽调出来的，还有外招。基本骨干由新媒体部和广州新闻部人员组成。其中广州部从只负责纸媒版面的部门，就地转型为“广州新闻全媒体编辑部”，负责纸媒相应版面和客户端核心版块的运作，运作模式是“先网（端）后报”。
羊城晚报发展到今天，已不再是一张报纸，而是集“纸、网、端、微、外（户外）”等的立体传播平台。其中的“端”就是羊城派。这些传播端口之间，内容既融合共通，同时根据各自渠道特点又各有特色。
不着急盈利，扎实做好用户体验
C：现在传统媒体转型几乎都会选择做新闻客户端，但是目前新闻客户端同质化现象比较严重，盈利模式也难以突破，数据统计显示，用户使用较多的还是门户客户端和*今条头日**等。“羊城派”在突破同质化、吸引用户及盈利方面是如何打算的？
J：在突破同质化上，“记者帮”就是跟别家截然不同的。而在新闻这方面没有特别大的差异，一些媒体同行也在这样做，即先做客户端然后再在纸媒上呈现，利用客户端的多种呈现形式让新闻更快更生动。在活动方面，我们会做得更全面。
在吸引用户上，我们并不想与门户客户端或*今条头日**去较量，因为他们的平台在新闻，而我们更像是一个生活客户端，有新闻有服务也有互动，我们的目标受众是有区别的。我们也不强求有*今条头日**那样的用户数，只需要真正对我们的品牌有忠诚度、互动性很强的用户。
我们近期不是以盈利为目的，现在的第一目的是让用户的体验更好。很幸运的是，我们集团其他产业还在赚钱，所以我们并不着急让这只“母鸡”马上就“生蛋”，还是会扎扎实实地先把产品和用户体验做好。有了体验就有口碑，有口碑就有品牌、有影响力。
C：羊城派的宗旨和定位可以看作是以用户为中心的互联网思维，这样的想法是从什么时候开始在羊城晚报形成的？又是如何强调它的？在羊城派我们可以看到怎样的用户思维？
J：个人觉得晚报是有传承的。我们并不会因为我们是一个文化单位或媒体就不去尊重用户，羊晚一直以私人订阅为主，怎么可能不尊重用户呢？这是羊城晚报的基因。现在随着科技的发展，我们的传播方式也在拓展。
我们的所有行为都是以用户的需求为出发点的，因为你不尊重它，它就让你死。羊城派是羊城晚报整体传播架构的一部分，整个报社的思维都是这样的。
C：在消费维权、公共服务协调和政务服务沟通主打口号上，羊城派有何优势和资源？
J：首先，我们的记者具有丰富采访和协调经验；其次，我们与政府部门、企事业单位，还有法律界、消费者保护组织等保持着长期的信任关系，相对于自媒体或门户来说，我们在采访时更容易，因为对方知道羊城晚报在华南的影响。
C：在公共服务协调和政务服务沟通上，对普通民众来说是比较困难又很期望的事情，羊城派做这样的打算是何种考虑？如何打通民众和政府之间的沟通呢？
J：这与我们的传统资源有关系。羊晚以前有一些民生栏目，比如读者来信栏目“五层楼下”，读者的来信往往是投诉政府，我们通过刊登读者来信去跟政府做一些协调，这也可以看作“记者帮”的前身。再比如，评论栏目“街谈巷议”，当政府有失职行为时我们会通过评论像针尖一样去“刺”一下。还有目前我们仍在做的“天天315”和“食刻出击”。
现在跟政府协调的方式可以说跟以前是一脉相承的，仍然是媒体作为民众和政府间沟通的桥梁，但是会更快。
众帮：发动用户与政企一起服务
C：“羊城派”的针尖产品“记者帮”，主打消费维权、公共服务协调及政务服务沟通，这样的定位是否意味着记者也要向“服务型人员”转型？
J：“服务型人员”的说法在一定程度上是对的。《羊城晚报》一直被称作“民生大报”、“我家的报”，这本身就是一个服务的角色。但是我们也不同于投诉热线似的客服，一些简单的问题其他网友就可以帮忙解决，有些问题我们只需要告诉用户一个解决渠道就可以了。这个平台的最大特色，就是发动用户、政企机构一起来服务，形成“众帮”。
C：“记者帮”里网友们提了一些看起来“鸡毛蒜皮”的事，每件事都会派记者跟进还是会有所选择？
J：我们一般会有一个处理的步骤。用停水来做一个例子，我们的小编第一反应是告诉网友一个热线。再是我们@给供水机构。在这个过程中，也会有网友来帮助想办法。如果再解决不了，就有故事了。我们会派记者跟进。同一件事，可能会“鸡毛蒜皮”地解决了，也可能会发酵成一个大事件，我们也会根据经验分类处理。
C：羊城派还有一个主打栏目“新热榜”，是基于羊城晚报的采编网络和大数据提供本地新闻，这里大数据是怎样运作的？
J：大数据就是全网抓取，目前还在不断升级。这不仅仅是优化羊城派的体验，也“反哺”了纸媒。纸媒很大的不足在于不知道用户的喜好，羊城派可以把这些资源活化起来，我们会根据大数据多做用户感兴趣的新闻。
C：“问TA吧”栏目有参考知乎还有澎湃新闻的问吧形式吗？目的是？
J：跟知乎相比有一些区别，知乎有很多是草根大神，我们的“问TA吧”至少在初期邀请的是广东人甚至全国人都知晓的人物，更像是“名人吧”，慢慢做起来之后会扩展范围。跟澎湃的问吧有点像，而我们的本地化味道会更浓。我们想打造参与感较强的互动社区，不是纯灌水，而是给用户提供一个机会，问出平时不可能问出的问题。
C：羊城派里的栏目活动派，活动涉及公益、亲子等很多方面，运作模式是怎样的？专门设立一个活动版块用意何在？
J：活动分几种情况：一，我们自己发起一场活动；二，我们看到别人做的活动比较合适，要求参与；三，别人正在做的活动，我们帮对方宣传。
活动版块就是我们资讯OTO的一个实践和尝试。首先，网络上没有太高的忠诚度，需要走到线下用户才有忠诚度，跟别的线上产品比才有优势。其次，线下活动也能提高用户黏性，新闻可以不看，但吃喝玩乐都是必须的。
C：羊城派专门设置了一个娱乐栏目，这是基于用户的阅读兴趣所设置的还是什么？在深度报道方面还有没有考虑？
J：这是根据广东人的阅读习惯来设计的。广东人偏好比较零碎、八卦、好玩的新闻，这些不以重不重要来分，而是以八不八卦来区分。深度报道暂时还没有做这个版块，纸媒有深度新闻部，但是适不适合放在羊城派上我们还需要评估。
完
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