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▼「杨眼观察」
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2013年7月，中国民生银行在银行业中率先启动社区金融战略，旨在以“好邻居”式专业服务为社区居民提供专业的金融服务，逐步形成具有中国特色的社区金融发展理念和路径。
没有厚厚的柜台玻璃，没有生硬的业务流程，和传统的银行网点不同，在社区支行，员工与客户之间几乎是没有距离感的，更多的是相互理解、相互帮助，以及家人般的温暖。
2014年11月，民生银行无锡分行成立了第一家社区支行，到目前为止已经发展到12家社区网点，累计服务22000余名社区客户。
作为无锡民生的第一家社区支行，金马国际社区支行一直在无锡便利型网点中起着引领带头作用。在这里，店员小高、小沈帮张阿姨用手机查信息，帮李阿姨加微信……这正是店员和客户之间最好的相处氛围。他们真诚接待大爷大妈，欣然接受起早贪黑摆摊宣传，加班加点到皓月星辰，因为他们骨子里有一股不服输的精神，那就是勤奋的民生精神。
社区支行作为居民身边的银行，上门为客户服务是家常便饭。客户李先生是金马国际社区支行的一名客户，后来李先生搬去了较远的新家，没有方便的交通工具，也因为年龄较大，不会使用网银系统，但对于民生人来说，这些都不是问题！
晚饭后，店员小高如约开车上门帮李先生安装网银系统，耐心讲解操作步骤，忙完已是晚上8点多了，李先生意犹未尽，和小高唠起了家常。就这样，真诚的服务让他们和客户成为了交心的朋友。
店员小沈是金马国际社区支行一名普通的服务经理，平常和客户相处融洽，做事也细心认真。工作中，小沈发现常常会有客户在ATM机取了钱就忘记带走随身物品，所以每当有客户从取款机离开后她都会主动去检查一下。
有一次，高阿姨就把随身包忘在了取款机上，包里装着她和老伴所有的证件和家里的钥匙，小沈立马将高阿姨的包收好，打电话让她来拿，这时候客户正在为丢了包而着急，为此客户还专门送来锦旗以示感谢。但是在小沈心里，这并不是值得夸耀的事，而是作为一名服务经理应该做的事。
辛勤耕耘，五载春秋。五年来，民生银行无锡分行坚定小区金融战略，走出了一条小区金融的特色之路，赢得了客户的理解、支持和肯定。金马国际社区支行金融资产也于今年2月13日一举突破3亿元，成为民生银行无锡分行首家金融资产破3亿的社区支行。
今后，中国民生银行无锡分行将认真深耕社区，热情服务百姓，做社区居民的“好邻居”、“金融小管家”，共享美好，温暖长在。
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▼「About 杨叔」
杨叔，资深媒体人，自媒体实践者，「杨眼观察」「媒体人杨壮波的落脚地」「恋上民宿的杨叔」主笔、专栏作者。
做过广播，干过电视，办过报纸，2013年进入互联网；先后在江南之声广播电台、人民日报旗下江南时报、新华社旗下现代快报、新浪网、*今条头日**任职，地地道道的“全媒体大叔”。