上一次写该项目，是去年的10月30日，商场刚开业，推文标题——《恭喜我的妈！恭喜三林印象城开业！》。“我的妈”不是惊叹词，当时真的是为住在项目马路对面的我妈妈感到开心，在搬到这里好多年后，终于看到这个商业体因优质开发商的介入“死而复生”。
正值三林印象城开业一周年之际，特作此文，送上“生日”祝福，同时也和大家聊聊，我的老妈在这商场开业来的这一年时间，都经历了什么。
之所以本文还会以我妈作为切入点，一方面因为它确实是难得的一个我可以抽身出来，以身边最亲密的人的视角来看待的商业项目，比我自己用惯常的专业化视角分析来得更有趣，而“多元化”一直*日我**常强调的点。经常有朋友来问我“你怎么看待某某商场”，我会回复，你不要问我，你把自己假设成投资人、消费者、办公客人、家庭客、服装品牌老板、小吃店老板……你会发现扮演不同的角色，会对一个商场有不同的观感和认知，这比一套权威说辞更有意思。
另一方面，三林印象城是去年*日我**常对外评价最高的以社区家庭为核心消费群的商场之一，我妈就是核心消费群体中的典型，不能说她代表了绝大多数，但我相信也足够以小博大。
在三林印象城开业前，我妈的生活和商业的关联是怎样的呢——逛超市、逛超市、逛超市，家庭聚餐的话，只有周边沿街小餐厅可选。
三林印象城开业后，先别说消费购物体验，每天在窗口看排队进出商场的车流，都让我妈欣喜，这种感觉叫“人气”，一个有人气的地方，也会自带感染力，以至于刚开业不久那段时间，老妈因为知道我从事商业相关行业，时不时给我带来车流报道，下图就是从她家窗口能望到的场景。
那在实际消费体验方面，这样一个现代化的商业项目，能为一个年过六旬但又热爱生活的人带来怎样的改变呢？我不想说一些公关话术，例如丰富消费者的生活、完善生态圈、带来优质一站式购物体验之类，我说一些实际发生的，令我印象比较深的轶事。
Chapter.1
这一年中，我妈学会了用手机下单买喜茶。
当然，这也让她近距离接触到了网红品牌，要知道，到了我妈这样的年纪，很难像小年轻那般去到各种网红品牌排队打卡，但这不代表他们没有一颗年轻的心，他们不想了解、尝试这些新鲜玩意儿。
因此当我说到平时经常喝喜茶时，老妈会问“你要喝？那我先帮你到楼下排队去？”我当然拒绝，也教会了她如何用手机下单，几天后，她告诉我自己用手机下单买了杯喜茶，蛮方便的。
Chapter.2
这一年中，老妈经常去西西弗书店给我女儿买小礼物。
由于种种原因，老妈和我女儿接触的机会比较少，因此每回碰到都会竭尽所能期望给我女儿带来点什么，如果买点小礼物能让孙女开心，这也是老妈最乐意的事。当然我会起到引导作用，与其买一些无脑小玩具，西西弗书店中的相关衍生产品或者幼儿读物是不错的选择。
我在此前推文中也有写到，这是一家难得的开在项目1层沿街的西西弗书店，老妈带着孙女不用绕太多路，散散步就能逛到，买点小玩意儿，大家开心。
Chapter.3
这一年中，有一天我妈买了一整套FILA。
我也不知道她是从哪位广场舞姐妹中了解到这个品牌的，跑到位于项目1层的FILA专店中，一身行头试穿换好，“装模作样”问我FILA这个牌子好不好，然后发来一张试衣间自拍的照片。
我看到简直震惊，震惊的不仅是我自己平时只穿得起优衣库，还有我妈从帽子、T恤、裤子、鞋子，真·配齐了一整套！
我说牌子蛮好的，最近很火，你现在很时尚的嘛！开心就好！
后来有一次老妈出来和我们聚餐，就穿了全套FILA，也是够精神的。
Chapter.4
这一年中，在Tim Hortons喝喝咖啡也成了我妈的家常便饭。
由于身体原因，我们都建议速溶咖啡还是不要多喝为好，但我妈爱喝咖啡，之前根本就没得选择，如今马路对面就是Tims，悠闲的下午茶和广场舞姐妹晒晒太阳聊聊天，不要太惬意，也和速溶咖啡说再见。
讲真，我平时工作大多也在这类咖啡店，如果位于社区型商业项目，身边是少不了阿姨妈妈围成一圈熙熙攘攘的。你会对他们又爱又恨，有时热闹到我无心码字，但有时也必须承认这是商业给消费者带来的本质效用，好歹我妈也是他们其中一员。
更不用说我妈“背着我”经常和亲戚朋友去三林印象城聚餐甚至K歌，而商场外的公区，也是她们广场舞姐妹、遛狗的社交目的地。如果消费者对于商业也有马斯洛需求层次，那这些都已经属于最低需求范畴，也就是说购物中心始终扮演着第三空间的角色。
而上文提到的那些小轶事，不仅都是我妈生活的真实写照，很大程度上也理应是该商圈绝大多数核心消费群体的画像。这是商业的意义——改善我们的生活，这与你地处核心商圈还是远郊社区都没有关系。
三林印象城不是核心商圈商业项目，但它带来了网红品牌，带来了时尚潮流氛围，带来了生活方式，带来了该片区消费者商业生活中缺失的部分。我虽然可能80%的时间都在看核心商圈主流商场，但当我想聊三林印象城时，就感觉不应站在制高点对其评头论足，而是站在消费者视角来反馈我们做商业的意义。
商场方面呢，当商业项目做得精准后，自然会获得回报，在这个周年庆，三林印象城交出了这样一份成绩单。
数据方面大家可以自己看，我觉得不用强调什么，本身个人也是比较排斥刻意列数据进行标榜，作为周年庆，肯定好得一塌糊涂。我觉得值得一提的是，大家可以留意下几个在周年庆期间做到上海前三位的品牌，均是家庭客群钟爱之选，一方面体现出该项目在开业初期定位方面还是相对务实精准的，这点我在之前的推文中就有说道；另一方面更重要的，其实也是为商场今后的业态和品牌调整提供了依据和信心，你有理由认为该项目之后会继续呈向好趋势。
除此之外，我想说当项目客群画像已经如此明确的情况下，商场本身又做了哪些因地制宜的工作？除了“老妈视角”外，这也是我做本文的初衷之一，与商场朋友稍作交流，了解了商场命名为“Share x Care”的服务体系，提炼出一些相对比较特殊、有趣的服务项，汇总分享给大家。
空间方面，三林印象城作为改造项目，虽然在硬件上做了力所能及的改进，但有些方面是难以改变的，例如两栋楼之间的室外区域，其实在其前身，这部分是很“冷”的，因为缺乏人气。
三林印象城的做法，是在此开放式广场打造迷你儿童乐园Kids Park。也是当时看到了此场景后，我才有底气和很多商业项目说，你只要放着滑滑梯就会有小孩来玩，这不是因为周边消费者有多缺玩，而是这类装置对小孩有天然吸引力，三林印象城也是用相对讨巧的手法，就把圆弧形室外空间给盘活了。
在外广场的“腹部”区域，项目则会定期带来与家庭亲子关联性比较强的演出、互动活动，我探访的频次并不是很高，但由于大多是在周末去看望我妈，所以几乎每次都会看到有舞台表演以及密集的观众，当然这从宏观上来讲就是丰富了周边核心消费群体的消费、生活体验了。
对于商户的结合方面，如果你留意到上文的喜茶外摆，那我放一张品牌刚开业时的照片对比一下，光的。
这也是商场在运营层面一直在努力做的工作——既要尽可能利用户外空间，给到消费者惬意的舒适自在氛围，同时也要维护好商业项目的整体形象。除了上文露出的包括喜茶、西西弗书店、Tim Hortons等品牌外，其实你走一圈会发现从Pizza Marzano、星巴克、哈根达斯，甚至到麦当劳、巴黎贝甜，这些餐饮大类项下的不同细分品类，都设有定制的外摆区域，在整体氛围上形成统一及连贯性。
这些是对于户外看得见的空间的运用，是与消费者的体验有紧密关联的。在“看不见”的部分，商场其实也很努力。例如位于商场后区的跑跑驿站充电站，是我个人觉得比较有趣的部分。众所周知外卖、快递是我们国家特有的商业现象，对于商业项目而言势必需要在管控好商场形象以及满足日常需求两方面做好权衡，而三林印象城设置的跑跑驿站给到外卖小哥一个指定的落脚点，并提供其休憩和电瓶车充电服务；另一方面也避免了非机动车乱停靠等现象，尽可能维护好商场形象，最终是为了给到消费者良好的体验。
从10月8日起推出的潮汐停车服务，则是对停车场空间的利用案例，每天晚上22点到第二天早上7点，停车6元/小时，10元封顶，简直不要太良心。我相信住在上海停车难的问题不会少，而作为一个辐射周边社区的商业项目，推出此便民措施，是销售之外的服务意识，但并不脱离商业本身，更是社会责任心的体现，当然某种程度上也为商场导流了。
进入到商场内部，基于这次选题机会，发现除了社区客群特性的商场服务定制内容外，有些在主流商业项目中出现的相对比较前沿的服务项，三林印象城也会做一些尝试。
位于3层呵护母婴休闲的Family Room，可能在一两年前甚至可以做一个单篇，在这里我能说的是三林印象城做得还不赖。整个空间需要脱鞋入场，以确保内场环境卫生，内部首先是一个室内小型儿童游玩区域，主要给到婴幼儿进行小范围活动，一旁则有为家长设置坐席，以供家庭消费者在逛街期间小憩。
深入内部，则是育婴室以及三个换尿布台，除了硬件空间外，周边辅助设施、产品也是一应俱全。
同楼层还设有女性消费者专属的美颜化妆间，最近这两年公共空间设施的细分化、专用化也是商业项目的一大趋势，我在前往探班时也碰巧遇到实际使用者对该空间褒奖有加。
内部采用了偏网红风的设计风格，功能性方面，包含了一间更衣室，以及红蓝两色主题化妆间。很荣幸由于自媒体身份，可以进入到这些原则上都是男士止步的区域进行学习，看到以社区消费者为主打的商业项目的上心。
最后，聊服务，还是得来到服务台。关于商场常规服务内容，我此前有分享过近30个项目，因此多数情况下都已经没有进一步挖掘和分享的空间，但没想到三林印象城还真有。
基于周边家庭亲子的多样性，该项目在服务台因地制宜地配备了儿童防丢手环，这是一些几乎已经事无巨细的主流优质项目中都未必会配备的服务小内容，而且据说有两个版本，一种是类似下图，大人小孩各套一只手强行防走失，还有一种是可以给小孩携带，家长可用手机进行定位的。这些举措也未必有多了不起，只是正好了解到，且与本文所要聊的主题非常契合，因此分享给大家，我们做商业其实已经很难挖掘出颠覆性的案例，更多都是从日常运营中“挤”出些许新的意识。
以上这些，是我基于消费者端以及商场端，对于以社区消费者为核心群体的商业项目如何精益求精做得感悟分享，从两个维度聊的是同一个话题，一是类似三林印象城这样的项目，给到核心消费群体带去了什么？这方面更牵涉到商业的本质意义；一是商业项目在针对自身核心客群的服务方面，可以尽可能做哪些工作，起眼的或不起眼的，最终都还是在为消费者服务。
这是我为三林印象城庆生的方式，对于商场宏观层面做得有多好，已经看到很多推文中有提到了，我想说的是，在招商规划、市场营销、服务细节等各个环节尤其是细节都尽力做好，相信该项目每年周年庆时的成绩单都不会差。
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