以韩剧为首的韩流文化大大推动了韩国旅游业的发展，据统计，2016年赴韩中国游客达826.8万人次，2015年中国游客在韩国消费220亿美,元，约占其GDP 1.6%。
韩国繁荣的旅游业直接拉动其酒店业的发展。
现在，暂时先把国家间的政治博弈放一旁，且谈一下首尔、济州岛这两大旅游地区的酒店服务，这其中有很多精华之处值得我们去探究、借鉴与参考。
在我们整理这两个地区的酒店评论时，发现无论是经济型酒店还是豪华型酒店，住客提及“贴心”这一个词非常高频。
那究竟如何才能做到人人称道的“贴心”？
1、 标示
①酒店外：有些民宿的位置不明显，酒店方就会提前把路径跟住客沟通好，并在当眼的位置设好酒店标示。
②酒店内：在韩国的酒店，中英文标示随处可见，不用担心因沟通问题而造成不便。
△经济型酒店（50元-350元）住客关注点
2、 沟通
首尔、济州岛作为全球旅游城市，沟通成了很多外国游客最大的难题。为解决沟通问题，酒店方会把注意事项、设施使用方法等准备好中英文说明。当然，电器插头的转换插也是必备的。
△舒适型酒店（300元-600元）住客关注点
3、 饮食
旅游地区有多国游客，饮食上除了当地特色餐饮外，也需常设面包、牛奶、豆浆这些普遍适用的食品。
△高档型酒店（480元-800元）住客关注点
4、 速度
酒店check in、check out的速度是住客最为闹心的问题。若团队出行、个人出行、已提前预订、当场办理入住的人流能按照不同需求进行分流登记入住/退房，不容易造成混乱，且能高效完成手续，节省住客时间。
△豪华型酒店（600元以上）住客关注点
综上所述，服务作为酒店的软实力，是一个绝对将本品区别于竞品的附加值。住客选择竞品的驱动力是什么？很多时候，就在于你的服务。
那么服务的好坏从何处去判断呢？本质上，就是看住客的需求是否被满足。
在酒店行业竞争日趋激烈的今天，尤其是住客需求多样化的今天，仅是一套标准化的服务流程，是远远不能覆盖的。只有当我们深入分析住客需求时，才能有针对性的提供服务，就像裁缝量体裁衣，医生对症下药。
【文末彩蛋】我们按照酒店类型，精选出几条住客评论，以供参考。
