“保险的售后基本都是跑腿式服务，对大多数人来说没价值，但，却很贵”——自来保。
保险服务到底有什么
保险服务是个很有趣的话题，有人认为找人买保险的核心就是有人服务，也有人认识到保险的核心是保障，跑腿式服务可有可无。
保险服务包含了售前和售后服务两部分。
要说保险的售后服务，可以看一下我们熟悉的手机市场。
一部手机无论你在哪买的，售后维修服务都是厂家提供的（手机厂商一般会外包给维修商），手机有问题的时候，在质保范围内我们自己直接上门维修就好了。
如果这时候有个人说，大哥，我给您售后服务来跑腿，但您买手机时贵50%可以吗？
保单的售后服务是指保全（包括续费、信息变更等）、理赔和退保。
假设碰到需要变更或理赔的时候，需要做哪些事呢？
首先，资料整理肯定要我们自己来的（包括理赔中很多资料都是要当事人去办的，别人替代不了），各公司的客服和官网都有明确的资料清单，整理好以后，就是发送给保险公司走程序。
拜国内互联网大发展，各家保险公司都非常看重售后服务的在线或自助服务（对保险公司来说确实能减人增效啊），事项办理的资料拍照上传、快递寄送都可以，之后就是保险公司的具体流程了。
自保叔列举了一个可能多数人没听说过的公司，看了看他们官网公布的的保全服务项目，截图如下，基本能想到的都可以不出门自己办了。
有人可能会问，理赔是不是复杂一些，需要一个人来服务呢？
关于理赔，首先要说的是法律，《保险法》第二十三到二十四条对理赔时效做出了最终性的法律规定。
各公司现在都是流程、材料和时间清晰明确，比的是谁快，这可以宣传吸引客户啊。
还是看看那个不知名公司的理赔指引和流程。
所以说，中小额理赔现在基本上远程办理就可以（材料递交过程和前面保全类似），需要相关受益人到场的身故类理赔别人也替代不了，那服务的意义在哪呢？
可能有人又问，保险公司拒赔了怎么办啊。问得好！
保单被拒赔的时候普通人的反应无非骂保险公司“*子骗**”。
这时候销售人员能做什么？很遗憾，几乎什么也做不了。
保险公司的理赔是以合同条款为依据的，原则就是该赔的赔够，不该赔坚决不赔！
理赔和销售不搭界，销售人员影响不了理赔部门。
这时候应该跳出合同框架，看看监管和司法程序下能否有挽回的余地，比如给出一个专业的司法解决意见，需要的话发个律师函提醒保险公司：我要出大招了。
（之后会有自来保判例解读）
再看看你身边的保险销售人员，有几个能提供这样的服务呢。
保险真应该自己动手
说回来，售后服务是保险公司的标准服务，有明确的材料要求及时间限制，和销售渠道无关；
强调人工服务的传统销售人员有两点不能自圆其说，首先是销售渠道的人员流动性非常大，代理人队伍首年留存率不到30%，三年留存率不到5%，意味着面对面销售的保单有超过95%的概率在三年不到的时间里成为“孤儿单”，人都没有，谁服务呢？
再说了，重疾和寿险保单投保后的除了续费几乎没有什么变动，理赔大都是十几二十年之后的事了，不说销售人员能不能继续做保险，难道重疾和意外风险单单会绕过他们？
说了这么多，就是想告诉大家，我们真正需要的售后服务（法律层面），绝大多数的保险销售人员提供不了。
那么问题来了，如果售后服务基本是自理，那售前服务呢？
行业内人士评价售前服务的唯一标准就是“不买错、不买贵”，而这却是当前环境下最让人无语的！
记得前面提过2017年国内保险至少浪费了我们1.6万亿元吗？
记得国内保险市场80%以上都是通过传统代理人渠道和银保渠道销售出去的吗？
这两项合在一起就是一个意思，如果你不自己动手，不自己整明白，那就是在浪费自己的钱来繁荣市场！
回到“不买错、不买贵”的初衷上，这方面有没有专业门槛呢？
坦白的说，自保叔觉得没有。
准确的说，是有一些专业门槛，但没有信息门槛。
怎么讲？
比如说针对一个家庭需要什么样的方案、什么类型的产品合适，同一类型产品中哪些产品是性价比高的等等问题，确实有个学习、了解和对比的过程，这就是所谓专业门槛；
但这些信息本身是没有门槛的，互联网上各种信息都是透明的。
作为一个要给自己家庭配置保险的人，自保叔反复强调的，首先要了解保险监管、法律保障、产品类型，这些是核心。
掌握了这些之后，保障理念就是有根的，不会被满天飞的产品比较、条款对比甚至病种定义搞晕，按照当下性价比较高的产品去搭配就能完成一个省钱、有效、心里有数的保障方案。
这里要特别说明一下，市面上产品很多，产品比较的角度也很多，但是说到性价比或推荐排名，其实是有公论的。一段时期最值得买的某一类型的产品就是一、二、三，这也是自来保在商品汇总中给大家提供排行榜的原因。
你看，售前服务“不买错、不买贵”的核心就是信息，而且是公开透明的信息，那为什么还不自己动手呢？
保险DIY，你必须要学会！
还是那句话，保险真应该自己动手，
一是因为此事关乎家庭安稳，自己必须了解；
二是因为花费很多，自己动手，肯定能省很多钱。
你的保单，是自己动手配置的吗？评论留言