当前，“最多跑一次”改革正在医疗卫生服务领域不断纵深推进，为全面贯彻*党**的十九大及省第十四次*党**代会精神，积极响应省委省政府开展“最多跑一次”改革的号召，落实省卫生计生委《浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案》，浙江省人民医院秉持以“同理心”为患者提供最暖心的合适医疗的原则，听其所听，视其所视，感其所感，在“最多跑一次”改革中紧贴患者心声，致力于解决看病过程中的堵点、难点，通过优化流程，用“信息跑”、“数据跑”、“医生跑”代替患者跑，开展了一系列卓有成效的探索实践，让患者少跑路、更省心，患者就医获得感和满意度不断提高。
医院相继成立了“入院准备中心”、“检查预约中心”、“一站式出院带药中心”等八个诊疗服务中心，优化流程，简化手续，让患者诊疗过程少跑路。
入院准备中心
检查预约中心
一站式出院带药中心
入院宣教中心
患者回访中心
手术与ICU患者家属等候中心
门诊服务中心
洗衣干衣中心
推出计划性出院模式，即“今预结账明出院”，方便患者及家属合理安排时间及时离院，使出院流程更便捷；为急危重症患者开通“绿色通道”，实行急诊患者“先诊疗后结算”模式，及时救治重症患者，使急危重症抢救更高效。
自助机服务
在浙江省卫计委预约平台、医院官网、门诊服务中心、医院预约电话、医生工作站、自助机、“浙里就医”APP、社区卫生服务中心共八个平台全面开放门诊号源，使预约挂号无障碍。
主扫模式
被扫模式
开展“诊间结算、自助结算、床边结算”等多种结算模式，通过接洽支付宝、微信支付、银联*绑捆**业务增设多条挂号、缴费途径，基本取消人工窗口挂号、收费结算，使付费不排队。
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“浙里就医”APP
建立和完善“云医院”，融合医院网站、微网站、手机APP、微信，打造集咨询、挂号、预约、检查检验结果及患者健康档案查询、就诊导航等功能于一体的“浙里就医”综合信息平台，让患者信息查询不出户。
全面推进远程医疗，与海宁、淳安、桐乡、永康、江西泰和、*疆新**阿克苏等地近20家医院建立远程会诊服务关系，还与美国科罗拉多大学医院、哈佛大学麻省总院等国际知名医疗中心建立合作，开启国际远程会诊，实现“国外医学中心-浙人医-县级医院”三级远程会诊与MDT讨论，将国际大医院诊疗交流合作资源延伸至基层，让百姓疑难危重疾病就医更受惠。
“入院准备中心”让患者住院更省心
成立“入院准备中心”，集“住院预约、床位集中管理、办理住院手续、完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能一体化，让患者住院更省心。
主要举措
1
床位统筹一体化
全院床位预约统一管理，在尽量满足专科专收的前提下增加床位使用率，缩短患者住院等待时间。同时坚持急危重症患者优先收治原则，并设置16张紧急救治床位用于夜间急诊病人收住，保障患者安全。
2
院前准备一站化
开展计划性出院，提前一天通知住院患者，做好入院前准备，住院当天上午空腹来院即可一站式完成住院办理、院前检查等一系列流程，减少住院流程往复。
改革效果
1
优化服务流程
入院环节从6个减少到3个，同时提供住院一站式服务，专人导引、专区等候、专人宣教、专线查询，实现住院“少跑路”、“跑一次”的目标。
2
用好床位资源
自主开发住院预约信息系统，实现床位实时管理，科学分析，开通电话、短信、医院微信企业号预约床位服务，下级医院疑难危重患者转诊“不跑路”。
“检查预约中心”让患者检查少跑腿
成立“检查预约中心”，通过优化流程、集中预约、统筹安排、分时分段，让患者检查少跑腿。
主要举措
1
预约检查一站式
所有门诊及住院患者的院内检查项目均在中心实行一站式分时段预约，同时开具的多个检查可以根据具体检查类别以及患者需求选择检查时间，并同步完成所有检查事项的宣教。
2
信息系统共享化
自主开发的检查预约信息系统与所有医技科室及入院准备中心信息共享，既便于医技科室根据预约量调整设备及人力资源，避免浪费，又可以利用患者办理入院手续到入住病床的时间差，完成检查，缩短术前等待时间。
改革效果
1
简化预约流程
患者在不同诊间开出的检查在中心一次性预约，改变原先需在不同检查部门之间多次折返的情况，预约后还可通过拨打预约单上的中心电话更改预约时间，实现检查预约“最多跑一次”。
2
优化检查体验
集中预约后避免因检查时间、注意事项发生冲突而导致不能及时完成检查的情况，同时多项检查尽量约在同一天完成，预约时段精确到半小时以内，实现检查过程“少跑路”、“跑一次”的目标。
通过这一系举措，浙江省人民医院将“最多跑一次”改革不断做实做细，优化流程，简化手续，解决难点，疏通堵点，提高效率，提升服务，努力让百姓就医“少跑路”、“跑一次”，实实在在感受“最多跑一次”就医体验。
记者 王真 来源于浙江省人民医院官微