对于一个机构来说，一个成熟企业来做做私域的话，其实并不是简单得把用户加起来然后在那边甩货促销，然后拉群拼命做这个*力暴**营销。

并不是这样子，它的运营需要构建出八大关键的能力。

1、IP的构建

所谓的流量进来之后一定是因为跟你本身有一定的联系，信任之后才有机会转化成你的客户。IP本身是去做这样的信任构建，这是非常非常重要的一个环节。

什么叫IP呢？

IP是用我的观点来说就是一个人格化的形象，这个人格它本身背后有不同的标签，有的是行业的标签，有的是某个专业领域的标签，有的是某种风格的标签。

那么这样的一个IP塑造起来之后，对于在跟用户去做沟通的过程当中，它的这个温度是正常的温度，而不是一个冷冰冰的一个微信好友。

2、内容生产

他的喜怒哀乐，他一天的衣食住行，包括他对商品本身的一些观点看法，他为什么要做这件事情，这件事情对他来说意味着什么？

可以给什么样的人带来收益？大家受益的话对他有什么样的影响，他要把事情给大家讲清楚。

所以要用精细化的一个运营方式，不断的输出内容，所以这个内容本身的介质也很多，可能是一个公众号的文章，朋友圈的海报，也可能是一个微信群的一段话术。

就是在微信里面要怎么样去把这些事情从头到尾，多角度把它叙述清楚。可能是一个视频，怎么去拍，怎么去写剧本，怎么去定风格，怎么去运营游戏内容。

所以内容输出的形态题材风格要跟这个IP本身去紧密结合，要跟他整个私域运营的链路去吻合。

所以内容生产在很多人那边也会变成一个拦路虎，新人入手的时候一定要关注到这个部分，私域才会有放大性的价值。

3、商品跟服务供应链

如果是一个成熟的品牌商，他一出手如果紧跟着商品去走的话，他可能在短时间内就可以蓄起一个私域池子，但是加了好友之后，你要怎么去互动呢？

IP的构建需要内容生产，就需要商品跟服务供应链的组织，这样就能够在第一阶段帮你把私域本身的价值跟活跃度做起来，这是非常重要一环。

4、团队管理

紧接着这个就要面临一个大的一个挑战，第二个环节就是你组建团队的管理，包括你的制度设计，都要因为私域本身的一个运营特色来重新去优化。

传统的电商企业也好，传统的线下销售企业也好，他们的内部组织结构以及他人才的能力，在这个地方是有欠缺的。

所以要根据前面这三者IP构建的内容生产去重新调整你的管理团队。

这个私域本身并不仅仅服务你的什么产品销售，还要服务你的品牌推广，还要服务于研发，甚至还要服务你的售后！

5、制度设计

跟你的CR还要紧密地结合在一起，所以紧接着需要做团队本身的变革，做制度设计上面重新的调整。这块是对于很多大型企业来说，构建出一个私域来说是非常重要的。

公司大了之后，每一个变革都会触动到一些人的利益，也会涉及到一些人的职业前程，所以这个阻力是非常大的。

在这一两年时间里面，我比较多的是帮一些大型企业在做这方面的一些调整，怎么去调组织结构，怎么去调流程，怎么去调绩效考核，怎么去改变体系，怎么优化内部人才的一个建设体系，这是核心的部分。

6、IT系统

第三块的挑战就是IT系统，大家都知道我们过去企业内部用的那些信息化系统。比如ERP，把一些销售的工具或物流系统加进去，有的再加一个CRM。

但是如果跟私域运营结合起来，你的CRM要变成什么？SCM，就是社交化的社客户关系管理的系统。

7、数据分析

所有的数据到了一定的量级之后，数据分析就变得非常重要了。当你只有几百个或者几万个用户的话，这个可能不是那么重要。

8、智能算法AI

还有一块是智能算法AI的引入，AI 和SARS包括数据分析，对于大型企业建构他们的私域运营，是最后能够持续化产生价值的一个核心能。

我把这个大型机构导入这个私域运营过程当中会面临的三个阶段需要解决的几种问题，构建的八种能力做一下分类。

前面三种是针对大型企业，刚开始做的时候他们要马上解决问题。

在他一定体量之后，就需要做组织变革了，因为他已经看到私域运营的价值了。

所以他需要把它固化下来，把它优化起来，所以就需要做第二件事情，就是团队管理跟制度设计的改变。

那么到最后他一定要把它内化到整个企业运营过程的每一个环节，所以要把它IT系统进行升级改造，要导入数据分析。导入AI用来干什么呢？

AI用来做智能客服。现在有很多大型品牌，他们的私域池子的粉丝数量或者好友数量都超过了百万级别，甚至部分的企业已经突破千万。

大家不要不要惊讶，这是现在已经非常多的这个品牌方已经达到几百万的，这个私域池子需要一个多大的一个客服团队运营团队来支撑这样的工作呢？

这个如果是把这个成本覆盖下去的话，其实是非常大的一块成本，所以这里面就需要导入AI的方式来解决这个问题。

第一，AI的用户智能达标第二，用这个智能算法来处理产品跟话术的匹配，产品推荐问题就在你聊天的过程中智能化的推荐一个产品给用户第三，就是帮助这些客服人员做什么，它的知识库的储备，不断的去积累他的话术池子

所以这里面的应用其实已经到了一个比较高的一个阶段，可能大多数人对这块还不是非常了解，但是一些大型企业，他们在这块已经走得比较远了。

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