昨天到今天，经历了冰火两重天的情绪变化。
买了刚满十个月的小米8，昨天突然开不了屏了。注意，不是开不了机，所有功能都在运转，闹铃按时响（可以按开机键关闭）；微信正常接受信息发出滴滴的提醒声，但屏幕一片黑，虽然焦躁异常，你就是看不见，回复不了。跑到街上手机店一问，说是屏坏了，要换新的。但店里没货，要预定，几天后才能过来换。问一下价格，400！够一部差一点的新手机了，肉疼。（还不知道质量如何。）想着应该没过保质期，看能不能保修包换？
百度找到售后电话，在常规的你要干什么按某个数字键的提示和操作后，话筒里响起了温婉的女声。对方问清楚手机症状后，也判断是手机屏出现问题了，可以到售后服务点去检测更换。她让我把地址记下来。我正要挂断电话，对方很贴心地提示，去售后服务点前和服务点联系一下，免得白跑一趟。我挂了电话，评价时自然就按了1键（非常满意）。
手机坏了，不只不能接微信、打电话，有些资料也用不成，赶快和服务点联系吧。徐州服务点回话，让带着手机去徐州。借了朋友的车直奔徐州，找到服务点，地方很清静，四位服务生接待。那位漂亮的服务生接过手机看看，说是屏幕的问题，可以换。但现在没有屏，可以预订，七八天后到货通知来换。我愣了，这来回二百多里路，没屏你让我来干嘛？还得再来一趟？年纪大，脑子反应慢，好一会儿才反应过来，问:“是免费换屏吗？”服务生说:“这个要工程师检测过才能确定。”我说:“检测呀，检测了再说是不是预订。”服务生说:“现在不检测，现在检测明天还要再拆一次，麻烦！”我又反应不过来了，心想:“你没屏，还不给检测，明天我不也得跑两次麻烦吗？”正愣着不知怎么办好，服务生又催着说:“赶快预订吧，不预定怎么换屏呀？”脑袋转不过来，突然想起:“你们的屏多少钱？”服务生淡漠地说:“620。”哟，够个半手机了。有心不换，孩子花二千多给买的，换了吧。就让预订了。路上才回过味来:这白来一趟不检测，等屏来了换不换都得再跑那一趟！这套路够深的！百多里路跑到家，头都是蒙的。
七八天屏才到货，期间还得用手机，找个旧手机换了卡，先用着。今天想起来这件事，有点上当受骗的感觉，就又和小米售后联系，这次是位男生，很温和。我还没说清目的，他就问我怎样打不开:“你试过开机键吗？按十秒钟看开不开？不行你把开机键和音量键一起按看开不开？”我试着按他说的按开机键，哎，屏亮了！一切功能正常！服务生告诉我，这样是版本该升级了，让我按他说的依次操作。我听清步骤，表达感谢后郑重其事地按了1键。（这次真是非常满意！）*载下**新版本后，手机比原来还好用。
我又惊又喜！同时对徐州售后服务点非常不满意。对他们来说，版本升级应该是常识，却不告诉顾客方法测试，非得让那么远跑徐州。到徐州服务点又没屏，又不给我检测，你让我来干什么？就是来个深度套牢！屏来了检测，我估计十有八九要自费，看来非得要赚这620元了。这哪是售后服务，简直就是挖坑让顾客往里跳！
这次手机屏出问题求助，从懊丧到烦恼，再到惊喜，如同戏剧般曲折，最不满意的是徐州售后服务点，最满意的是今天那位官网售后服务的接线男服务生。贴心为顾客着想，帮顾客排忧解难，才会赢得市场。愿小米手机有多多的这样的员工，愿小米手机发展壮大。
