胡亲是岳阳友阿奥特莱斯的一名楼面主管，说起头衔当然令人羡慕，然而一天到晚所做的事却不那么令人羡慕了。因为这个岗位不一般，上管天，下管地，中间还要管空气。用她的话说，就是要对商场的人、货、场这三个方面进行综合管理。天啦，这哪里是什么主管，分明就是一个统管嘛。事情之多不难想象，但她却做得开开心心，让人佩服不已。
“缘”来如此
2009年，胡亲去长沙学习，空余时间便和闺蜜一起逛友阿。她说：“我是带着感情逛友阿的，因为友阿的董事长胡子敬先生也是汨罗老乡。在家乡，这位优秀企业家的口碑非常好，他的名字几乎家喻户晓，他的故事乡亲们津津乐道。在这样的环境中长大，在省城逛友阿，自然有着一份亲近感。”胡亲说，长沙的十年间，她逛过友阿的所有商场，算得上是一名最忠实的顾客了。
之所以喜欢逛友阿，当然还有其他的原因。胡亲说，友阿的服务是最好的，在那里，他真正有了宾至如归的感觉。记忆中最深刻的一次是晚上快到10点钟时，商场马上就要下班了，她们几个人也加紧选购商品。这时的商场顾客越来越少，但服务员并没有显示出不耐烦的表情，而是一如既往地为她们服务。离开商场时，送宾队伍仍然像平时那样热情大方。这让她们几位非常感动。后来，她询问也在友阿上班的婶婶，才知道友阿是一个温暖的大家庭，不但视顾客为上帝，还特别关心员工的生活，这让胡亲萌生了一个想法，要是我也能来友阿上班，那该多好。
人生真的很有意思，当初埋在心底的种子，总有一天会生根发芽。2019年，友阿进驻岳阳，开始招聘员工，胡亲得到消息，立马前去应聘，终于如愿以偿，成为岳阳友阿奥特莱斯的一名楼面主管，也就是友阿商场的一个信息员。
接受挑战
2020年9月19日，岳阳友阿奥特莱斯盛大开业。胡亲所负责的三楼有40多个柜台。这些柜台将品牌与消费者联系在一起，需要她和她的团队一起努力。
一场前所未有的疫情让商场销售模式悄然改变，最吸引人家眼球的莫过于直播带货了。人人都是主播，个人都会直播，公司提出的口号如何落实成为摆在胡亲团队面前的一个新的课题。
她知道，友阿集团本身就有线上销售平台，这就是良好的基础。只是她所负责的三楼，情况不容乐观。九牧王柜台不用操心，六名员工都是年轻人，平时手机玩得溜溜转，直播对他们来说，完全是小菜一碟。但是，其他柜台呢？那些70后80后员工呢？这就不好说了。
果然，直播动员会上，九牧王柜台的员工一口答应，但金华尔兹柜台的员工却面有难色。也难怪，虽然只有三个人，但都是70后80后，40多岁的年纪虽然不大，但要操作电脑，把货物名输入电脑后台系统，也不是一件容易的事。
怎么办？胡亲没有退缩。她在友阿购和抖音上搜了一些直播带货的视频，发给员工们，供大家学习。同时，面对视频中70后80后的主播的精彩表现，她不断地给大家打气。她说，大家的年纪差不多，别人能做好，我们为什么做不好呢？再说，直播就是玩手机，何乐而不为呢？这样，大家信心倍增，都愿意加入到直播大军中来。
于是，胡亲与团队的成员一起手把手地一点一点地去教，包括电脑怎么去复制，怎么去粘贴，怎么去上到后台等等。真是功夫不负有心人，通过她们团队的耐心讲解和帮助，最后顺利地进行了一场又一场，到现在为止，线上直播已经进行了四五十场。这些直播带动了销售，你有的顾客看了直播后并没有下单，而是来到商场直接问某某商品还有没有。这真的让大家好开心。
能解决直播问题，其他问题自然不在话下。作为楼面主管，胡亲要协调品牌与柜台还有顾客之间的各种关系。单说顾客与柜台的关系，看起来很简单，其实很复杂。虽然有时解决问题只有那么一两句话，但是，遇到问题后如何解决，这是需要多方面考虑的。胡亲说，这些关键在于平时的积累。这也正是她面临的又一个挑战。
奋斗不止
胡亲被称为百货界的“女汉子”，她曾写下《最忙碌的一天》，记录了自己一天中的工作。
她说：“整理着装——画好妆容——佩戴工牌，提前五分钟到达早会地点等候大家，商场基层管理者忙碌的一天开始了。在以‘提升服务形象’为主题的早会结束后，我开始了一对一的直播指导，从货品选择、上架、脚本、直播预演、各项工作都安排妥当后，我们开始了专柜的直播首秀。在时代迅速发展的今天，年轻人除了艰苦奋斗以外，更多的应该是带动员工提升智慧，开发脑域，利用网络传媒进行多渠道的开发与学习。这样的奋斗，是实干与智慧的结晶，是与时俱进的奋斗精神！”
好一个“与时俱进的奋斗精神”，这不正是我们需要的时代精神么？从胡亲身上，我们分明看到了这个群体中最让人感动的一面。当然，胡亲深知，奋斗不能只挂在嘴边，还要付诸行动。作为一名楼面主管，她心细如发，于细微处见精神。有一次临近下班时，三楼还有顾客在试衣服，她便走了过去，一番聊天后得知顾客是山东人，是参加一个会议后顺道来旅游的，她便以东道主的身份表示热烈的欢迎。顾客很高兴，付款后便与她们挥手告别。这时胡亲注意到，这位顾客脚有残疾，行动不便，便跟了上去，用手动钥匙打开了电梯，并与营业员一起送他到打车的地方。那位顾客非常感动，不停地说岳阳人民素质高，不愧是全国文明城市。胡亲说，商场也是一个城市对外宣传的名片，作为友阿人，有责任向外地游客宣扬“敢为天下先”的大岳阳美好形象。
正因为如此，胡亲总觉得自己的知识不够用。即便是人力资源与管理专业出身的她，始终觉得在营运岗位上，需要钻研的地方还很多。于是一有机会，她就向长沙的兄弟门店请教，不管是策划，还是管理，她都如饥似渴地学习，难怪面对复杂的问题时她总能从容不迫地解决。
是啊！如今遇到好时代，奋斗就能出成绩。愿胡亲在自己的岗位上不断前行，成为时代的楷模！
调研：民进朝阳小学支部、民进白杨坡小学支部
执笔：民进朝阳小学支部 方西河