构建和谐社会是当今绝大数人的共识。有效的沟通是构建和谐社会的关键。多一点礼貌，少一点粗鲁；多一点诚恳，少一点虚伪；多一点耐心，少一些浮躁，很多问题都会朝着好的方向发展，问题也会迎刃而解。
在和谐人际关系中，家校关系也是不容回避的一个方面。因为几乎所有家庭都需要进行家校沟通，以形成合力，为孩子健康成长保驾护航。
我是一名科任老师。我的工作不仅仅要上好每一节课，我还兼任校车跟车安全员，一般称呼跟车老师，每天早晚跟随校车接送学生，负责学生乘车秩序和安全。在全国各地校车安全事故时有发生的背景下，广大家长尤为关注校车安全。而作为跟车安全员，能跟家长有良好的沟通，可以极大地消除家长们的焦虑，增强家长们对校车安全的信心。
一、分到新增乘车学生后的第一次电话沟通。
每学期开学前，都会有部分学生变更，这时车上就可能会有新增的乘车学生。特别是秋季学期开学，新增学生是一定的，而且以一年级学生居多。
正式开学前三天左右，我们会接到后勤处下发的乘车学生名单。名单上包含有学生报名时家长填写的居住地址、联系电话等信息。此时，我就立即开始和家长的电话联系，电话中再次确认与乘车有关的各项信息，如校车站点、接送时间等。同时，和家长约定见面时间，再次现场确认站点，并做一些乘车注意事项的沟通。
有效的电话沟通，为下一步校车试运行、确认站点、乘车学生到达站点后的接送方式打下了基础，也初步建立了联系。
二、当面确认上下车站点。
有了第一步的电话沟通预热，初步确定了站点，之后我再对全部站点进行梳理，和司机一起协商具体的运行路线。路线初步规划好以后，要进行试运行，在试运行过程中重点解决两个问题，一是与家长见面，当面确认站点等信息。二是进一步优化运行路线，缩短运行时间。
当面交流时，由于校车是运行中临时停靠站点的状态，路面交通状况不允许有更多的时间详谈，而作为新生家长，关心的问题又很多。这就需要跟车安全员合理把握时间，掌握交流的主动性，耐心准确高效地回应家长的问题。
俗话说，见面三分情。通过跟车安全员与乘车学生家长的当面交流，进一步增加了了解，加深了互信，为后续开展工作创造了良好的交流沟通基础。
三、建立家长微信群。
目前的社交软件中，微信绝对是佼佼者，使用人数多，功能还非常强大。在和家长面对面交流时，已经和家长相互添加了微信。此时，建立一个专用微信群就水到渠成了。该群由跟车安全员组建，命名为XX学校XX号校车接送群。
微信群建立后，可以提供更加便捷的信息沟通。但是，一个言论自由、信息自由的公开平台，必须要进行有效管理，对舆论要进行正确引导。校车接送群主要功能是发布和交流学生乘坐校车有关的信息。比如某某同学请假，某天某路段塞车等信息，或是发布一些关于上放学时段的天气信息，乘车安全信息，报送站点信息等。有效管理和舆论引导的目的就是要充分发挥这个群应有的作用，不能放任自流，使其发展成广告群，吐槽群，减少无效的信息刷屏。
四、用好乘车信息卡。
我们学校的每辆校车都安装了实时定位系统，每位乘车学生有配套的乘车卡。司机、跟车安全员在车辆出发时刷卡开启系统，学生上下车时进行刷卡操作。家长通过手机上免费的APP可以实时看到孩子所乘坐的校车的运行位置。
这套系统的功能还是非常好的，还免费。因此要动员学生家长*载下**安装软件，提醒学生上下车刷卡。再好的系统，不用就是摆设。用习惯了，越用越觉得好用。
五、乘车学生之间矛盾的处理。
一趟校车上有50名学生，我们的校车基本都是要接送两趟，做为跟车安全员，在车上要面对100名学生。这些学生又不同年级、不同班。同一所学校不同的老师教出来的学生行为表现也有差异。因此，车上学生因为一些小问题产生矛盾纠纷就在所难免。
发生在车上的矛盾纠纷，跟车安全员应该第一时间妥善处理。我的基本程序是：
控制现场事态——询问当事人——询问周边学生——得出初步结论——宣布处理意见——适当批评教育或安慰——如实告知家长——向学生班主任反馈情况，得到后续支持。
看似繁琐的处理程序，恰恰体现了我处理问题的严谨，这也和学校对处理突发矛盾问题的要求符合。因此，每一步都不能跳过。
但切记：不能让学生代替老师来处理矛盾。虽然车上都有学生车队长协助跟车安全员维持乘车纪律，但学生毕竟是学生，他不能代替老师。如果让学生车队长来处理矛盾纠纷，至少存在以下问题：
1．显得老师对发生的矛盾不够重视。
2．很大程度上有失公正。
3．方法可能简单粗暴或过于儿童化，存在体罚风险。
为了减少学生在校车上发生矛盾纠纷的几率，下列措施也十分必要：
1．固定学生座位，避免因为抢座产生矛盾。
2．不允许在校车上吃零食、玩玩具，存在呛着噎着、掉落风险。
3．培养得力的小助手，分区域协助监督乘车纪律。
4．每天下午发车前，对全体乘车学生进行乘车安全教育、团结友爱教育。
5．下车时，前面的学生先下车，不能拥挤抢先。
六、乘车学生家长和学校矛盾的处理。
因为校车接送工作引起家长对学校工作不满的情况也时有发生。面对矛盾，作为直接和家长沟通的跟车安全员，要勇于直面问题，解决矛盾，不能一有问题就推给学校。当解决这个问题需要的能量超过自己的能力范围，需要学校给予强有力的支持时，自然会有学校出面协调处理。
乘车学生家长和学校的矛盾无非这几类：
1．校车接送时间不合家长自己所想。
2．校车停靠站点未能到达自己小区或档口门口。
3．对跟车安全员的工作不满意。
对前两项，需要跟车安全员耐心细致、有理有节和家长进行沟通。校车属于公共交通工具，提供的是公共服务。校车的公共属性决定了校车接送无法准确匹配适合每一个家长自己方便的时间和站点。
根据政府制定的校车安全管理办法有关规定，校车必须在规定的路线运行，规定的站点停靠。也就是说，如果校车超过规定路线，未在划定的校车停靠站点上下学生，是属于违规行为的。因此而造成的安全问题，校车方是要负全责的。这些都要和家长解释清楚，必要的时候也可以向家长出示政府有关文件。
当这些解释说明都做了，家长也表示理解，但请求给他方便时，又该如何处理呢？此时，一定要坚持原则，坚守安全底线，不能感情用事。
此外，校车服务是选择*服务性**，没有强制学生一定要乘坐校车。实在无法满足个别家长的特殊要求，这句话也是可以说的。如果因此而引发家长不满，扬言要投诉你，要转学等等，作为跟车安全员也不要被这样的要挟吓住。坚持原则，坚守底线，学校也会支持你。
2019年4月