淘宝客服作为淘宝交易中关键的一环，在客服上岗前都要经过淘宝客服培训的。今天，我们就讲讲淘宝客服培训，售前客服的工作!
售前淘宝客服培训——客服话术
1. 规范标准
话术的统一性，便于培训和新客服上手;突出店铺品牌形象;
2. 注意场景
什么场合说什么话，注意不要使用一些可能会引起奇异的词汇;
3. 注意要点
避免使用重复的快捷用语，防止过多“短语+亲”等产生疲劳度;
4. 结束语
永远做最后说话的人，不要让客户留下被放空的感觉。
售前淘宝客服培训——知识推送
1.实战型知识
包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的实用知识，增强客户体验。
2.储备型知识
形成店铺内部的知识储备，避免人员流失风险。
售前淘宝客服培训——关联推荐
售前客服需要根据对话+客户的购买需求，总结顾客的喜好，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就是：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
售前淘宝客服培训——属性搜集
这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
一般而言，我们可以搜集的信息包括：
1. 基本信息
买家ID、姓名、手机、地址、邮箱(了解客户的消费习惯、购买能力等)
2. 高级信息
QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)
3. 有价值信息
购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)
4. 高价值信息
商家自定义属性——款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，而除了这两种手机信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以给予填写调查问卷的客户一些优惠券之类的。
售前淘宝客服培训——询单分析
1. 客户流失主要由于那些原因引起?
2. 为什么有老客户过来询问最终没有购买?
3. 各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的?
4. 对问题采取对此之后，问题是否有得到改善?
小编寄语：售前淘宝客服培训的内容就讲到这里了，希望对各位卖家有所帮助!
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