锁定新目标，致力创建“广东省高水平医院”，打造“省级区域医疗中心”
省卫计委副主任刘冠贤宣布惠州市中心人民医院顺利通过三甲复审。 本版图片均为本报记者郭亮平 摄
市中心人民医院院长陈子林。
管理组专家检查辨认预约工作。
急诊科组织技能培训。
院领导检查三甲工作。
三甲工作部署大会。
医院内审督导专家指导临床工作。
呼吸内科一区学习三甲知识。
核心提示
千日勤耕耘，自然生瑶琳。当一千多个日夜的殚精竭虑，回报以万千患者的交口称赞；当3000多名医护人员的不眠不休，让缔造生命奇迹成为日常，市中心人民医院一举通过“三甲”复审，在意料之内，更在情理之中。
对喜讯，市中心人民医院院长陈子林一脸云淡风轻：通过“三甲”复审不是最终目的，以“三甲”复审为契机，全面推进医院各项工作再上新台阶，才是题中之义。
已然“‘三甲工作’日常化，日常工作‘三甲’化，‘三甲工作’常态化”的市中心人民医院，没有在“顺利通过‘三甲’复审”的喜事上作过多停留，而是摩拳擦掌，迎接新的挑战。
由此，为健康而生，为责任而来，市中心人民医院自动对焦“新国标”的各项要求，高歌行进在“创建广东省高水平医院（高水平专科）及区域医疗中心”的道路上，风雨兼程，斗志昂扬。
定格
市中心人民医院捍卫了“三级甲等医院”地位
虽然送走了阳春三月，但市中心人民医院3000多名的医护人员心里，却从没像现在这样春意融融。对他们来说，四年半的艰苦“作战”，每一次的精益求精、每一次的通宵达旦，都在这一刻充满了意义：经评审专家组的严格评审，市中心人民医院凭借医疗质量、综合管理、便民利民等方面的突出表现，顺利通过 “三甲”复审，捍卫了“三级甲等医院”地位。
顺利“通过”来之不易！
距离省卫计委副主任刘冠贤宣布“三甲”复审通过已过去半天时间，很多医护人员的记忆仍定格在刚刚的评审反馈现场。
由广东省卫计委组织的评审专家团队，是从全省评审专家库中遴选而来的，拥有丰富的“三甲”医院管理和评审经验。
3月28日至31日，专家组按照《三级综合医院评审标准（2011年版）》的要求，采取听取汇报、个案追踪、系统追踪、现场访谈、实地查看、病历查阅、资料核实等方式，对市中心人民医院临床、医技、行政后勤科室进行多层次、多维度的全面评价。
31日下午，在“三甲”复审的现场评审反馈会上，专家们对市中心人民医院的各项工作给予充分肯定，表扬了很多亮点。专家组指出，市中心人民医院在重点学科建设、优质护理服务等方面起到了区域性的辐射带动作用，在人性化服务、信息化建设、预约挂号缴费、网上问诊等互联网+医疗服务、便民公益活动开展等方面成效显著，走在了全省乃至全国的前列。在评审专家的一致肯定下，市中心人民医院顺利通过三甲医院复审。
记者在评审反馈现场注意到，不少医护人员听到专家组宣布评审通过的消息时，都流下了激动的泪水。
陈子林院长告诉记者，医院从2012年9月份启动“三甲”复审迎评工作。四年半的时间里，医院把“三甲”复审当作全面改进医院工作的抓手，围绕“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的评审方针，以及“质量、安全、服务、管理、绩效”五大主题，实行全员动员，目标明确，责任到人。“一千多个日夜里，全院干部职工一直心系医院，以院为家，有时带病工作，有时忘记了幼儿园等待去接的孩子，有的同志父母病了顾不上去看望和照顾，每一个人都可以说是任劳任怨，默默奉献，付出了无数的汗水和心血。”陈子林说，通过“‘三甲’工作日常化、日常工作‘三甲’化、‘三甲’工作常态化”，医院的医疗质量、医疗安全、医院管理等工作得到进一步优化，为后期发展筑牢了根基，“随着 ‘三甲’复审的顺利通过，一切的付出都是值得的！”
“老三甲”再攀新高峰
据了解，“三级甲等医院”在我国医院等级分类中属于最高级别，专家、教授云集的“三甲”医院，吸引了无数患者慕名而来。
上世纪90年代的医院等级评审工作曾有力地推动了全国医院的发展，医疗质量、水平在短时期内明显提高。20多年来，我国医疗形势发生了很大改变，有的医院得以迅速发展，有的医院进行了合并重组，有的医院管理水平和医疗水平严重滑坡。因此，多年前的评审结果已经与目前的实际状况严重不符。针对这种现象，我国启动三甲等级医院复审工作，不能达标的医院坚决摘牌。
“以前的医院等级评审，主要集中在医院规模扩张情况的硬件考核上，‘三甲’复审，则转向为质量和服务方面的软件考核上。”陈子林院长介绍，因此，“三甲”复审的指导思想要求医院在发展方式上，从规模扩展型向质量效益型转变，提高医疗质量；管理模式上，从粗放的行政式管理向精细的信息化管理转变，提高服务效率，“启动‘三甲’复审，是顺应时代发展的正确之举！”
凭借精湛的医疗技术、严谨的工作作风、优良的服务态度，市中心人民医院早在上世纪90年代就获得了 “三级甲等综合医院”称号。一直以来，该院努力提高医疗服务水平，切实加强学科建设，积极承担各项社会公益任务，带动了全市医疗卫生事业的快速发展。
但面对新时代下的新要求，市中心人民医院没有满足于“老三甲”的辉煌业绩，而是以“新人”姿态，全面自查，逐项突破，积极迎接“三甲”复审的考核与挑战。
“过去，医院以高分夺得国家‘三甲’综合医院荣誉，全体医护人员无不自豪。今天，我们倍加热爱它，未来我们一定会做得更好。”陈子林表示，“复审工作已告一段落，但对医院来说却是一个新的开始，今后我院将本着重视基础、质量、安全、服务、绩效、管理的原则，以‘新国标’为指引，坚持标准常态化，不断提高医院信息化水平，将智慧医院、移动医疗融入医院每个工作环节。努力巩固已经取得的成绩，以‘创建广东省高水平医院（高水平专科）及区域医疗中心’为新机遇，不断提高医院管理水平和内涵建设为促进全市医疗卫生事业发展、建设‘绿色化现代山水城市’做出新的更大的贡献。”
回眸
凝神聚气 打一场“有准备之战”
送走刚诊疗的一位患者，安静下来的大内科主任兼神经内科主任、主任医师罗伟良，想起下午的情景，仍难掩激动。过去四年半的“迎评”经历，如倒带一般，一幕幕在他脑海中重现。
“这次‘三甲’复审工作要求之高前所未有。”罗伟良说，“所幸我们上下同心，做足了准备！”
蓄势待发
吹响迎检“集结号”
2012年9月5日，医院召开“三甲”复审动员大会，吹响“三甲”复审迎评冲锋号。为确保“三甲”复审顺利通过，院长陈子林与副院长、副院长与分管科室层层签订责任状。成立了专门的“三甲”复审办公室，并抽调专人负责具体工作。此后又先后调整成立了“三甲”复审迎评工作领导小组、“三甲”复审迎评督导组、“三甲”复审迎评内审专家组等组织机构，为“三甲”复审工作的开展夯实组织保障。同时，为统一思想认识，医院先后5次召开了全院“三甲”复审工作动员大会。
罗伟良告诉记者，这次复审标准很高，全部按2011“新国标”——— 《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》进行考评，标准要求异常严格。医院按照标准，逐条逐项分解、细化评审标准，形成 《“三甲”评审标准任务分解细化表》，强化学习培训，强化责任落实。
为使各科室更好掌握评审标准，医院组织全院职工系统地学习 “新国标”636条标准，把“三甲”复审和日常工作紧密结合，加强培训，全员参与，不留任何死角；重新梳理、修订院级规章制度、工作流程和岗位职责，印发各部门学习并进行了考核；各部门重新梳理、修订诊疗规范和操作流程，让各项临床工作更加规范；医院行政办公室制定工作日程，定期或不定期召开专题会议50次，全院性 “三甲”复审专题培训会23场次，编发《三甲简报》45期。
“‘新三甲’复审标准高、任务重，对每一个人都是一次严峻的考验，更是我们这一代人的光荣使命。”罗伟良说，作为医务工作者，他们只有一个想法，绝不能给医院“三甲”复审抹黑，让几代人的心血蒙羞。
锻造升级
推进医院内涵发展
陈子林院长表示，“三甲”复审的目的是加强医院监管，改进医疗服务质量和安全，以及提升便民利民的服务质效。“新国标”强调以病人为中心，持续改进各项工作，把医院内涵建设和公益性等内容列入评审内容。
“复审是验收、是考核，更是促进，是提升。”陈子林称，“我们以复审工作为契机，将三级综合医院评审细则作为医院常态化管理内容，长期执行下去。”
按照这个思路，市中心人民医院将新持续改进各项工作，把医院内涵建设和公益性等内容列入评审内容。作为规范医院管理的一个载体，开展了一场轰轰烈烈的提质增效“运动”。
在强化培训学习、形成思想共识的基础上，围绕“以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵”的工作方针，医院引入PDCA质量管理方法，以科室自查找问题、补短板；以交叉检查挑毛病、揭长短；以部门内审查不足、盘家底；以专业督导找原因、促改进；以专家指导纠偏差、评效果。通过多维度、全方位的检查、评估、督导，以及量化排名、奖优罚劣等，确保“三甲”复审迎评工作持续推进。
在一张“三甲复审督查时间及督查内容一览表”中记者看到，从2012年的9月5日至2017年的3月27日，医院先后组织了十一轮不同角度的内审和督导。督导期间，内审督导组成员身体力行，面对面指导科室将“如何规范”、“如何改进”、“如何满足患者需求”落实到实际行动中，引导全院员工高度关注医疗质量与安全，提升服务质效。
任务层层分解，标准条条细化。通过多年的自查、互查、整改、提升，医院上百条项制度职责、诊疗常规和工作流程得到梳理规范，所有临床科室都建立了“三甲”工作标准，把评审细则与日常质量安全结合起来。“‘三甲’工作日常化、日常工作‘三甲’化、‘三甲’工作常态化”不再是一句空洞的口号。
特写
风雨不移济世志 老树新枝又一春
这是一所底蕴深厚的医院，穿越半个多世纪的风雨，依旧遒劲挺拔；这是一所朝气蓬勃的医院，游刃于多次变革浪潮，愈发生机盎然。
复审汇报会上，陈子林院长就市中心人民医院的综合情况进行详细汇报。人们也借此机会，一睹这所在底蕴中勇于创新，在创新中注重传承的本地龙头医院的风采。
重传承
与惠州交融的文化情结
南邻飞鹅岭公园，北接西湖风景区，有南湖与之相伴，路过市中心人民医院的人，若不是早有了解，一定会错以为这里是哪个名胜景区。但即便是了解的人，看到其与远山近水相得益彰的园林式建筑设计，也无不为之称赞。
“众说周知，惠州自然环境优越，素有‘半城山色半城湖’的美誉。作为惠州具有代表性的医院，理应尊重和传承本地地域文化的特点和优点，与之深度相融，发扬光大。”陈子林院长坦言。
正有这份“初心”，市中心人民医院立足现代城市的整体布局，以惠州千年文化为引领，以借景、造景的手法，形成屋中有园，园中有屋的建筑格局，让院落文化、园林文化，在一楼一廊，一草一木，甚而是一块标识牌、一处装饰纹中尽情彰显。身处其中，一种浓郁的岭南文化扑面而来。
也正因此，“三甲”复审时，有专家喜言：“一直想寻找有文化内涵的医院，却始终不得。如今市中心人民医院，圆了我的心愿。”
敢创新
信息化引发自我“革命”
有沉淀而不居功自傲，重传承而不固步自封，这样的市中心人民医院，注定杨帆猛进，踏歌前行。
在这所创建于1950年的“老牌医院”，人们见不到任何的杂乱拥挤，取而代之的处处安静舒适、秩序井然。而这一切，都要归功于医院以推进“智慧医疗”建设为契机，实施的信息化变革。
据悉，近年来，市中心人民医院以改善患者就医体验为着力点，依托“互联网+医疗”技术的新机遇，积极探索构建智能化医疗体系，将就诊的每一个环节拆分，进行流程再造，推出了自助挂号缴费、微信、支付宝就医平台、检查项目一站式智能预约、临床大数据中心等一系列智慧服务，开启了“互联网+医疗”的就医新模式。
只见，患者在家，通过官方微信平台，不到一分钟就能预约第二天的挂号缴费；患者就医后，可在医生工作站根据自己的时间完成检查项目预约安排，在手机微信上轻轻一点即可自助缴费，不再需要等候、排队，即刻领取药品；问诊结束，患者更可以通过微信、支付宝、自助机终端平台可以查看检验结果，自助打印化验单、门诊费用清单，极大地节省了时间。
一个微信或支付宝账号可绑定5张亲人就诊卡、66台自助缴费机，还有更多的智慧医疗项目……市中心人民医院，与时俱进的创新做法，打通了诊前、诊中、诊后三大环节服务通道，构建了一条优质、高效的服务链条，也让医院插上现代化的“翅膀”展翅高飞在内涵发展的广阔天空之中。
练内功
不断提升的管理水平
无论是医疗质量与安全的保障，还是服务质效的提升，最终考验的指向，都是医院的管理模式。而信息化技术带来的各项变革，更让医院的内部管理经受了“冰与火”的考研。
“以预约服务为例，患者可通过现场预约、电话预约、网络预约、微信预约、支付宝预约、诊间预约、自动机预约等方式，实现包括门诊在内的所有缴费项目，以及彩超，拍片、CT，磁共振、胃肠镜等各项检查项目的在线预约，周末还有68位专家门诊的预约。医生的排班问题，就非常考验管理水平。”陈子林院长称。
据悉，在不久前公布的“2016年中国大医院门诊量百强榜”透露，市中心人民医院以年门急诊241万人次跻身全国百强第83位。2014年、2015年、2016年医院连续跻身“中国地级城市医院竞争力100强”排行榜28名；2014年、2015年、2016年医院连续位居广东省医院竞争力30强排行榜第22名。
“那么大的门诊量，如何实现就诊分流，也非常考验管理水平。”陈子林院长继而介绍，为最大程度的为人民群众健康保驾护航，医院开设了6个病种的急诊绿色通道，“如急性心梗绿色通道，从接诊到打通心脏血管，做完手术，完成全部流程，我们的硬性要求是90分钟。看似一个简单的数字，背后却是众多人力、物力的有力支撑。没有一个合理和科学的管理是做不到的。”
看似稀松平常，实则处处“练兵”，这种案例在市中心人民医院可谓是比比皆是。如该院根据高峰时段、季节、节假日等不同情况下人流量的特点，窗口服务部门及医技科室要弹性、科学、合理安排人员上班；为确保每个急诊患者都经过急诊分诊后才能挂号就诊，该院不断规范急诊分诊流程等。
“管理上科学一分，患者就少麻烦一分。我们的目标就是以最好的状态，最佳的管理，最优的服务，实现为‘人民群众健康保驾护航’的最终目标。”陈子林院长笃言。
或正因为这些笃定，这些坚守，让市中心人民医院不仅赢得了“三甲”复审专家组的高度肯定，更虏获了患者们的“芳心”。据医院社工部统计，2013年4月至2016年，该院共电话回访出院病人共145200人，征求意见约375万条，综合满意率96.24%；发放门诊调查表2620份，共征求意见36680条，门诊病人满意率为91.61%。
本版文字 本报记者卢振侠通讯员张娜妹 曾宁 林斐