近年来，人社部提出了“互联网+调解”的工作目标，为当事人提供高效便捷的调解服务，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。新冠肺炎疫情是对“互联网+调解”工作的一次大考，湖北天勤伟业企业管理有限公司积极应对。
《中国人力资源社会保障》杂志第6期人社会客厅邀请湖北天勤伟业企业管理有限公司董事长白翀智，探讨如何通过智慧调解服务平台促进疫情防控期间劳动关系和谐稳定。
《中国人力资源社会保障》杂志展示
本期嘉宾
白翀智
湖北天勤伟业企业管理有限公司
董事长
主持人
天勤伟业在肺炎疫情期间表现亮眼，为武汉的劳动者和企业提供了专业服务，请问具体采取了哪些措施呢？
在疫情期间，我们主要采取了3 个措施来服务劳动者、企业和地方政府。首先是开发劳动关系AI 问答服务系统，助力人社部门在疫情期间出台的相关政策的推广和宣传，同时按照劳动关系问题进行分类，方便群众查询；第二，创办调解志愿者在线培训班，补充疫期和经济恢复期劳动关系调解人才资源，进行人才储备；三是通过智慧调解平台，引导企业和劳动者开展在线争议调解工作，及时化解矛盾纠纷，避免不必要的人员往来和聚集，保障疫情防控不放松。
白翀智
主持人
前两种措施相对常见，但劳动争议智慧调解平台相对少见，您能具体介绍一下吗？
发展智慧调解平台、提升仲裁调解办案效率是为了落实国家人社部信息化建设的总体部署和武汉市委、市政府关于“马上办、网上办、就近办、一次办”的政府服务要求的最好办法。我们为武汉市江汉区提供了“江汉劳动人事争议智慧调解服务平台”，可以让双方当事人在不见面的情况下，通过手机微信或者电脑进入智慧调解服务平台，完成诸如案件申请、立案审核、选择调解员、远程调解和文书电子签署等服务。
白翀智
主持人
请问“江汉劳动人事争议智慧调解服务平台”如何保证信息的真实有效呢？
我们的服务是建立在简单便捷的用户实名认证基础上。劳动者可采用短信验证、人脸识别、银行卡验证等多种方式进行认证，企业可采用对公打款、法人人脸识别、企业支付宝认证等方式进行认证。我们不需要用户提供身份证、营业执照等复印件，而是将平台注册的数据同工信部认证的权威CA 机构数据库进行比对核验，确保用户注册阶段的真实性。
白翀智
主持人
在确保真实性之后，“江汉劳动人事争议智慧调解服务平台”如何保证在线调解协议的有效性呢？
这个问题涉及到电子签署的有效性。目前，我国法律承认案件调解过程中涉及的案件申请书、调解协议、仲裁调解书、送达回执等各类文书中电子签署的效力。
在CA 机构保存证据记录，同实名认证数据形成完整的证据链，符合《电子签名法》真实身份、真实意愿、原文未改、签名未改的四要素要求，确保可靠电子签名与传统签字盖章具有同等的法律效力。因此，在线调解协议和传统的纸质协议具有相同效力，而且会更加方便、高效。
白翀智
主持人
疫情防控进入常态化阶段，您如何看待智慧调解平台未来的发展？
在疫情期间，为了配合社交隔离和远程办公，在线智慧调解平台发挥了重要的作用。疫情防控进入常态化阶段，智慧调解平台仍然是未来发展的方向。智慧调解平台可以让当事双方通过微信端或电脑端接入，在线实现调解全流程服务，最大化便利调解工作。
我们对智慧平台的未来有以下几点预期。第一，在管理上，让平台对基层调解组织开放，共享使用平台的功能，提升区域和基层调解组织自主解决争议的能力。第二，在数据上，通过可视化数据看板即时反馈以区域、行业、企业为统计口径的案件数量、案件类型、调解率、补偿金额、涉案人数等关键字段，联动显示案件涉及的法律依据，指导各级调解组织有针对性地适用调解方法和技巧。同时，对调解案件数据库进行历史数据分析和预测，扎实做好劳动争议预防工作。
白翀智
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编辑丨徐德金
