“王总，你传过来的水质检测结果我看了，钙、镁、偏硅酸指标都非常理想……”在山东云门山泉有限公司的会议室里，总经理王园伟正在与中国科学院院士、水资源专家刘昌明进行视频连线。今年年初，王经理还在为公司高端人才紧缺，产品顶端竞争力不足的问题烦心，王府街道企业服务专员上门了解到这事后，积极牵线搭桥，为他们联系到了刘昌明院士，经过多次洽谈，双方已于5月份签订了合作协议，通过技术指导对制作工艺进一步提升，加速科技研发和转化应用。“我们聚焦企业发展和项目建设需求，精准服务、持续发力，全心全意解难题、办实事。企业需要什么，我们就做什么，持续推动传统企业转型升级。”王府街道*党**工委委员、办事处副主任李敏说。
今年以来，青州扎实推行服务企业专员制度，选派1095名领导干部联系包靠1493家企业和40个项目，下沉一线送政策、解难题、增信心，突出精准分类、精准调度和精准服务“三个精准”，把服务送到企业急需处，让千千万万“经济细胞”活跃了起来。截至目前，共收集该市企业反映问题诉求1628件，共办结1505件，办结率92.4%。
同时，为进一步畅通企业诉求受理渠道，打通企业运行“堵点”，青州市还成立了服务企业热线专班，由专职工作人员具体负责企业诉求“接诉即办”和“政商直通车”服务热线、邮箱的运行，由涉企单位明确熟悉相关法律法规、办事流程、惠企政策的工作人员担任“政策专员”，与企业、专席进行“三方通话”，在线为企业解答诉求，在做好线上答疑的同时，由企业服务专员做好线下服务，推动惠企政策落地落实，确保“事事有回音、件件有着落”。
金潮来食品有限公司是青州山楂制品龙头企业，近年来企业发展迅速，品牌示范、带动效应明显，其正在建设的现代农业产业园项目更是承担着打造行业标准、带动产业升级的重任。但在项目建设过程中，对相关政策不够了解、吃不透政策红利等因素大大限制了建设速度。该诉求转办至农业农村局和王坟镇政府以后，相关部门单位迅速反应，派出专人深入企业了解情况，摸实情、出对策，针对乡村振兴、惠农利农政策的落实对企业提供一对一服务。
“农业农村局帮我们争创省级农业产业化重点龙头企业，申请了潍坊市‘新六产’贴息资金20万元。”诉求的快速反馈、部门的贴心服务让企业负责人蒋红喜十分欣喜，“还把公司牵头成立的潍坊市金潮来山楂种植专业合作社建设的冷库纳入农产品仓储保鲜冷链设施建设项目，项目建成验收合格后，将给予我们财政资金补助。”
企业所需，服务所往。今年以来，青州市已通过12345热线企业诉求“接诉即办”机制先后办理374件次，解决企业环保诉求340余件，为30多家企业解决了*证办**、知识产权保护、劳动纠纷、企业招投标、医保增员、停水停电、登记信息变更、建设项目行政审批、创业补贴、工伤保险报销等问题，回访结果满意率100%。
(大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 孙楠 报道)