不用说，万科总部，这幢坐落于深圳的灰色大楼，是整个公司的中心。很多首次来访者会有些许意外。在他们的想象中，一个全国房地产的龙头企业，其总部应该是恢弘气派的，而这座灰色的大楼却并不如预料中壮观。清水墙、落地玻璃和粗犷的木质材料，倒是有些后现代的艺术美感，而其中的总部办事机构，才是万科的强势核心。
最高职能部门和高层都在这里办公，只要一声令下，无论多么细小的指令都能在短时间内，精确地传达到全国数十余个城市的子公司，同时，数十个项目办公室也能接到指令。
这座不折不扣的强势总部，是万科管理体系执行力的总调度。诸如投资控制权、财务允诺权、注资融资权、人事管理权和薪酬制订权等很多权力都集中在总部，子公司扮演的则是执行和操作层面的角色。
这个强势总部具有明显优势，在其指挥下，万科自成体系，各个子公司所受管理是垂直式的灵活机制。
尽管总部在发号施令方面相对强势，但并非事无巨细、统揽于此，而是采取灵活能动的管理方式——根据不同部门的职能种类而有所不同，有些部门总部集权的程度极高，比如财务部门、资金部门、规划设计部等；其他职能部门，诸如营销策划、工程设计中心等，总部更多的是通过制定政策和管理制度、规范业务流程和监督项目执行来进行指导、服务。此举的目的在于，一方面保证了总部对子公司的掌控和管理，另一方面保证了一线子公司享有相当的自主权。
项目定位与规划程序、人事安排流程、财务统筹流程、资金计划流程和行政管理流程，组成了万科整个系统的骨架和躯干。这些系统在总部的统一制定下，具有从上到下一致统合的特点。这是万科在26年的发展中一点一滴积累和沉淀下来的，尤其是2001年后，这些制度和流程得到了进一步文本化、规范化和深层优化，经过多年的使用和完善，这套系统已经成为万科核心竞争力的重要组成部分，对公司的健康、持续、高速发展起到了决定性作用。
总部的效能不止体现在控制重大决策上，甚至在小细节方面，也能发挥到极致。因为有自上而下的统一部署，万科内部形成了万科对制度和流程的绝对忠实，这样的价值观和企业文化保证了制度和规范得以自觉充分落实。
当然，强势总部的存在有利有弊，但是总部如果能在创新机制上始终引导，这种集权就是可取的。万科的总部在制度和流程管理上始终在创新，把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这标志着企业系统的健全和成熟。
举例来说，企业的媒体策略和负面新闻危机公关策略，各有一套专门的制度来指导、规范，制度内容中涉及负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，比如“要避免沟通内容成为采访内容”等。在国内很多企业还不太擅长接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。