11月30日，市民史女士向大庆晚报反映一件烦心事。2020年12月，她与位于龙凤区恒大绿洲小区附近的“衣管家”洗衣店负责人发生纠纷。事后，史女士收到了商家赔偿的300元钱。
前几天，史女士的母亲再去这家洗衣店，发现储值卡内165元余额被清零。对此，史女士对商家的做法不认可，要求退款被拒绝。
当日上午，记者来到龙凤区对史女士和商家进行采访。
消费者：储值卡余额被清零
据史女士介绍，去年12月份，她将一件白色毛衣送到这家洗衣店进行清洗。取衣服时发现，清洗后的毛衣颜色不对劲，怀疑衣服被染上颜色了。
“那件毛衣，我花了800元购买的，经双方协商后，商家愿意承担300元的赔偿。可前几天，我母亲再次去洗衣服时发现，我在洗衣店办的储值卡卡内余额被清零了。”史女士说。
史女士还说：“商家说当初协商赔偿毛衣时，我曾说过不会再来店里洗衣服了，所以就把我的储值卡清零了。对此，我承认说过这句话。”
“即便我不来再洗衣服，可储值卡内的钱是我的钱，商家不该私自进行清零处理。对于商家的做法，我无法接受。”史女士说。
史女士与商家再次协商，要求对方退回储值卡内剩余的165元钱，遭到拒绝。史女士希望，通过媒体的帮助，要回属于自己的钱。
商家：消费者说不再用这张卡
11月30日上午，记者陪同史女士来到了“衣管家”洗衣店，洗衣店负责人向记者讲述了事情的前后经过。
“去年双方协商赔偿时，我们想把赔偿款存到史女士的储值卡里，但史女士说，她不会再来店里洗衣服了，储值卡也不会再使用了。”这名洗衣店负责人说，事情已经过去一年了，史女士却又来洗衣服。当初她自己说的，不会再来店里，所以就把她的储值卡清零了。
对于，洗衣店负责人的说法，史女士表示不认可。经过记者协调后，双方达成和解，洗衣店将剩余的165元钱退还。
最后，在记者的见证下，现场双方签字和解，史女士收到了165元钱的退款。
“虽然这100多块钱不是很多，但做事情得讲个道理。记者来调解，问题就解决了，感谢大庆晚报帮老百姓解决困扰。”史女士说。
律师：消费者要保存好证据
对于史女士遇到的洗衣店储值卡余额纠纷一事，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师向消费者做出提醒。
从消费者办理储值会员卡开始，便与商家形成了一种服务合同关系。商家未提前明确告知消费者，而对卡内余额进行清零处理，是商家单方面的一种违约行为，也是一种侵权行为。
另外，还提醒广大消费者，许多商家为了回笼资金，对于所谓的会员卡优惠力度非常大，消费者在办理储值卡时，要将口头约定落实到纸上，以便以后发生纠纷时作为证据使用。同时，使用储值卡时，要记录好消费日期和余额，这样更能有效地预防消费陷阱。
记者 王敬怡