【编者按】 自2015年7月全市医德医风专项整治工作开展以来，全市卫生计生系统涌现了一批先进工作经验和先进人物事迹，现陆续予以刊发，以进一步弘扬医德医风整治正能量，推动医德医风整治工作不断向纵深发展。
把最好的服务奉献给患者
——恒瑞牙病防治所整治医德医风出成效
2015年7月6日市委、市政府召开电视电话会议全面部署医德医风专项整治工作后，恒瑞牙病防治所跟得紧、行动快、把医德医风专项整治工作作为每位员工的政治纪律和政治规矩，以德为先医治疾病和服务患者，深入学习《 医疗机构从业人员行为规范》 、医疗卫生行业“九不准”等卫生法律法规和部门规章，结合“三严三实”专题教育活动，用力培育和积极践行社会主义核心价值观，服务理念、服务意识、服务态度、服务质量、服务方式、所内环境等都取得成效。
1.服务理念和服务意识大提升。民营医院是公立医院的补充。必须坚持*党**的领导是民营医院的根本要求，必须始终把自己置于*党**的领导之下，在思想上、政治上、行动上同以市委、市政府、市卫生计生委保持高度一致，自觉服从*党**的领导，坚决完成*党**的任务。严守*党**的政治纪律和政治规矩。恒瑞牙病防治所遵循其自身内在的客观规律和行业的规范要求，拓展细化具体内容，大力整治医务人员的职业道德和工作作风，提升道德境界，追求高尚情操，用制度管好人、用纪律约束人、用心境服务人，学道德模范，做有德之人。自7月至11月初不完全统计：微笑对待患者已成为全所全体员工的行为遵规，医师、护师（士）扶老人上下楼梯18人次，为等候就诊的患者送温开水137人次，帮睡在牙椅上治疗牙病的患者吐口水递抽纸208人次。这些事看来很平凡，由于坚定了*党**的信念，服务理念和服务意识提升，服务患者就变成了全体医护人员的自觉行动。
2.医疗质量和医疗安全大提高。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全是这次医德医风专项整治工作的根本所在。恒瑞牙病防治所在治疗牙周病时坚持 以预防为主，将儿童和青少年作为重点人群，抓好一级预防，给患者施以1对1的宣讲，防止牙菌斑等致病因素对健康牙周组织的危害，在致病因素尚未引起损害之前将其去除，以口腔卫生健康教育和口腔卫生指导的方式告诉患者，起到了好的效果。如对全身用药，口服给药的常用药物我们用替硝哇，它是一种高效价廉、能杀灭专性厌氧菌，不容易引起菌群失调，也不易产生耐药菌珠。另外一种药物是罗红霉素，对G＋菌及部分G-菌有强力杀菌作用，也是最便宜的。极大的降低了患者治疗牙病的费用。又如种植牙，虽前七年我们己开展这个科目，在医德医风专项整治工作中，我们更注重技术和质量的提高。制作人工牙冠，粘结完成修复体的上部结构，使其与相邻牙邻接。牙冠做得特别好，质量技术一流。基石（牙连接体），用基石与螺丝连接牙冠与种植牙。种植体（人工牙根），植入牙槽骨内，代替牙根。从种植体植入缺失牙齿部位开始，直到制作牙冠，使其达到自然牙效果的治疗方法，填补了民营医院怀化十三县市区的空白。患者赞不绝口的说：“种植牙就是好，花钱也不贵，做出来的牙像真的似的，一模一样。
3.管理模式和人文关怀大改进。在医德医风专项整治过程中，恒瑞牙病防治所建立了决策、执行、监督相结合、又相互制衡的管理模式，提高运行效率，减少管理成本，实现了精细化管理。坚持每天全面清洗牙椅，对用过的牙科器械随时清洗、打包、消毒。为方便急用，又添置了一台快速卡式灭菌消毒器，每消一次毒只要8—10分钟。花了30多万购进数字化X光设备，照出来的全景一口牙片清晰度高，影像资料可永久保存，方便查阅。建立了电子化病历管理系统，可方便地查阅以前在本院做各项治疗的情况，提高了诊治效率。还建立了《复诊预约卡》和电话预约患者，为第一时间掌握患者病情，在预约患者来看病之前，医师主动打电话给患者询问病情，使患者感到医师对他（她）很关心、很亲切、很负责任。推迟下班时间、中午、节假日不休息照常上班已成为恒瑞牙病防治所的工作常态，11月—4月每天推迟半小时下班（下班时间为六点）, 5月—10月每天推迟1个小时下班（下班时间为6点半）。开展微笑服务，医护人员微笑在心，上班时间都是一张笑脸。注重团队形象，把工作服、工作帽、工作鞋全部换新的，每人四套（冬天和夏天各两套）。先后组织多次健康向上的文体活动，激发了全体员工思想活力和团队凝聚力，工作干劲十足，工作精力更集中。现在的恒瑞牙病防治所全体员工，工作更加履责，服务更加热情，质量更加提升，形象更加靓丽。受到全社会的一致好评。都说“恒瑞牙病防治所是一家信得过的民营医院。
木棍贯穿小伙胸部命悬一线
市一医院全力抢救转危为安
9月7日，市一医院心胸外科医护人员为患者梁先生查看病情时，看到患者一天天好转，很是欣慰。十多天前，患者被一根长约70cm、直径3cm的木棍捅穿胸部，险些丧命。经过该院医务人员连夜抢救，患者最终脱离生命危险。
8月23日晚8点左右，会同县27岁的梁先生骑摩托车发生车祸，与前方满载木棍的车子相撞，一根木棍刺穿患者胸部，被当地医院连夜转送至该院。
经该院检查，患者左侧胸廓塌陷，胸壁可见一根长约70cm、直径3cm木棍从胸部正中打穿胸骨，穿过胸腔，从左背第8、9肋骨穿出。患者脸色苍白，呼吸急促，嘴唇发紫，呼吸时两侧伤口可见血和气泡溢出。由于木棍贯穿位置紧邻心脏，患者心脏有无损伤尚不能明确判断，如果术中发现心脏受损无疑给手术增加更大的难度和风险，患者命悬一线。
手术前的各项准备紧张而有序，当晚11点，患者被送入手术室。该院心胸外科主任陈贵和、主治医师黄凯为患者实施手术，麻醉主任医师路璐、主治医师周华为患者实施麻醉。
患者全麻气管插管后，医生探查患者左侧胸腔发现，患者胸骨下段完全断裂，左第5、6肋骨多处粉碎性骨折，左第8、9后肋骨粉碎性骨折，木棍自两伤口处连带穿的衣服贯穿胸腔，下肺完全贯穿。患者胸前佩戴的一块3×5cm的方形玉也被木棍击穿，3块碎玉遗留在胸腔、下肺内。唯一庆幸的是，木棍从心脏擦边而过，如果再偏离丝毫，无疑将刺破心脏，后果不堪设想。
时间一分一秒过去，手术在有条不紊的进行。陈贵和、黄凯将木棍从患者体内完整取出，胸腔内3块碎裂的残玉被一一清除，仔细修补好贯穿的下肺，断裂的多根肋骨及胸骨用钢丝缝合固定，周围受损组织清创修复。8月24日凌晨3点左右，经过4个多小时的紧急抢救，手术最终顺利完成。
术后，在心胸外科的医护人员的精心治疗和护理下，目前患者能正常进食、交谈，可以自己下床活动，病情逐日好转，正在顺利康复中。
天使的微笑
——记怀化市妇幼保健院妇产科医生杨家利
“杨医生，我感觉胎动不好了，急死了。可是我现在还在沅陵，明天您在门诊还是住院部，我想请您帮我看看。”
“明天我不看门诊。你直接来住院部找我吧，心情放松，别紧张。”握着电话，杨家利微笑着，轻声细语地安慰电话那头的患者。
11月6日，市妇幼保健院妇产科病房，妇产科副主任医师杨家利不停地忙碌。查房、帮患者检查诊断，接听患者电话……天气寒冷，因为忙碌，她的额头却布满了细密的汗珠。她的脚步匆匆忙忙，像一个陀螺，在病房间不停地转动。然而，那温暖的微笑，却始终挂在她的脸上。
“微笑，可以给人希望。我希望自己的笑脸，让患者找到温暖。”从医16年来，这位每天都在迎接新生命的白衣天使，始终用微笑对待每一位患者，用真情感动每一位病人。
“别怕，有我在呢！”
医者仁术，救死扶伤！
“病人把最宝贵的健康和生命都托付给了我，我应做好我能做好的每一件事，让病人放心，让患者满意。”从医第一天，杨家利就暗下决心。
时间回到2007年春节，杨家利回老家过年。“10号车厢有一位产妇，马上就要分娩，急需医生，急需医生！”正在闭目养神的杨家利听到广播，反射性跳起来，跑往10号车厢。“我赶到的时候，胎头已经出来了，家属急得不行。”杨家利回忆。
“别怕，我是医生，配合好我，肯定没问题的。”杨家利一边安抚患者，一边组织周围群众帮忙，在火车内搭起了一座爱心产房。最后，孕妇母子平安。“当时患者家属眼泪都掉下来了，那个开心啊。虽然我累得满头大汗，但是觉得累也值得啊！医生，就是救死扶伤，不是吗？”杨家利说。
“听我的，不放弃，肯定可以生下来的。”2015年11月5日，产妇龚丰凤在生产了近20个小时后，宝宝仍生不下来。精疲力竭的龚丰凤信心尽失，强烈要求剖腹产。然而，产妇和胎儿的各项指标都正常，杨家利不停地鼓励、引导龚丰凤，终于，宝宝顺利平产。“顺产无论是对胎儿，还是产妇，都有极大的好处。还可以减免费用，整个分娩过程我们医生都会全程陪同，鼓励他们。”杨家利说。
“她一直鼓励我，为我加油。”龚丰凤说，那时的她，只有一个信念，听杨医生的，一切都会好起来的。
“她是亲人，温暖可敬”
“她就像亲人样的，给我们以温暖。”走在市妇幼保健院的妇产科，只要说起杨家利，大家都纷纷竖起了大拇指。
彭小艳是一位高龄产妇，怀孕28周的她，因有先兆流产迹象，住进了医院。“当时紧张急了，生怕宝宝保不出，因为毕竟年纪有这么大了。”说起当时的情形，这位准妈妈泪流满面。彭小艳说：“杨医生第一时间给了我一个大大的微笑，那就俨然是一颗定心丸，让我忘记了害怕。”得知肚子里的宝宝没问题，彭小艳悬着的心，终于放下来了。
保胎一个月后，彭小艳各项指标合格，可以回家待产。然而，彭小艳却坚持住院，直到生产的那一天。“这里虽然条件简陋，但是干净整理。杨医生和其他医护人员像亲人一样的关心我，住在这里，踏实。”
杨视家利为亲人的，不止彭小艳一人。每天早上七点左右，杨家利会第一时间出现在医院；做完手术，杨家利又会穿梭在病房，细心地询问每一位患者的需要。
她是“零投诉”的“最美医生”
一日，一位“宫外孕破裂大出血合并艾滋病”的患者，在多家医院拒收的情况下，来到市妇幼保健院。当时，正逢杨家利值班。看到患者病情危急，顾不了可能被感染的潜在危险，她毫不犹豫地把患者收入院并立即行手术治疗。
“谢谢你，杨医生，是你给了我第二次生命。”康复出院时，该患者对杨家利充满了感激，硬要将一个红包塞进她的口袋里。“帮你治病，是我的本职。你要当我是朋友，就把红包拿走吧。”杨家利说，回去后，好好加强营养，注意身体。那一刻，重获新生的患者，热泪盈眶！
杨家利的病人，大多是慕名而来，因为口碑好，每天来找她的病人从未停歇。
家住洪江区的黄慧兰，怀有二胎。她是过敏性体质，怀孕期间尤为明显。2015年11月5日，在外吃完晚饭后的黄慧兰全身瘙痒。连夜，黄慧兰就给杨家利打电话咨询相关问题。6日一大早，她就从洪江区赶往市妇幼保健院。
“我生第一个孩子的时候，就是在杨医生手里检查的。她很热情，把电话号码留给了我。”黄慧兰说，和某些医生冷漠的态度不同，杨家利热情爽朗的性格，让她们心里踏实。现在怀第二个宝宝了，她一有问题，就专程找杨家利诊治。
“我的手机，24小时开机。只要患者需要，我会第一时间赶到医院。”杨家利说，她将自己的号码，告诉每一位有需要的患者，就是为了让病人得到及时的诊治。
如同科室的120，不管在什么时候、什么地方，只要有紧急情况，杨家利都能在第一时间赶到；不管是哪位患者，在什么时候向她咨询病情，她都会耐心细致地回答。她以高超的技术和贴心的服务，温暖着每一位病人，成为大家心目中的“最美医生”，是市妇幼保健院从业医生零投诉的榜样。
巾帼英雄竞风流
—— 记新晃县人民医院妇产科主任医师 欧海燕
妇产科，是生命之花盛开的地方，是妇女姐妹们生活旅途的一个驿站。妇产科医务人员在这里用爱心托起了无数新的生命，是新晃县人民医院重点学科，是省级“芙蓉标兵 岗”、市级“巾帼文明岗”，是一支素质高、技术精、水平过硬的娘子*队军**伍。这支队伍的领头雁就是欧海燕-----妇产科主任医师，怀化市优秀*产党共**员，2011年怀化市第四次*党**代会*党**代表，怀化市市级妇产科专家，怀化市第一届优秀专业技术骨干，新晃县妇产科领域学科带头人。
潜心奉献
“金眼科、银外科，又累又脏妇产科”，这是医学界对妇产科专业的一个俗语。但是欧海燕用她的实际行动谱写了一曲曲动人的赞歌。不论在门诊诊疗室，还是在病房、产房、手术室，或出诊在乡卫生院、在患者家中她总是兢兢业业地工作，时刻牢记*产党共**员的宗旨，全心全意为病人服务，认真地对待每一个患者，每一个孕妇。
2011年的一个深夜接到县卫生局一个电话，茶坪乡一个产妇在家分娩发生产后出血，她立即带上血源随“120”赶赴茶坪。因山路崎岖，救护车无法到达产妇家中，她即改乘摩托车，最后再步行1个多小时，到达产妇家中，此时产妇阴道流血过多（2000多毫升），处于休克状态，且胎盘残留，娩出不完全。她立即给予*管双**输液、输血、急行清宫术，一直守护在产妇身旁达24小时，产妇获救了，母子平安了，她方离去。
2012年8月的一天凌晨，欧海燕接到凉伞卫生院求救电话，告知有位孕妇在剖宫产中发生产后出血，处于休克状态。凉伞卫生院的医生已与家属签好切除子宫的手术同意书，并正准备切除子宫。欧海燕主任迅速准备好药物及血源，随“120”急救车火速赶到凉伞医院，她立即上台查看病情，随即予以输血，并采取“子宫背带式缝合”等综合措施。经过积极抢救，病人获救、子宫保住了。
2013年 4月的一天，因她刚做完剖宫产手术，又来了一个宫外孕破裂、失血性休克的患者、以及需及时处理接生患者。病情就是命令！职业的责任感使她这一天连续做了7台手术，在手术台上工作了14个小时。当她看见一个个鲜活的生命诞生和一个个危重患者转危为安时，她欣慰地笑了……
2014年9月凳寨乡一位高位截瘫的孕妇，因为胎位不正(横位)发生子宫破裂，患者入院时生命垂危，欧海燕主任医师立即组织医护人员全力抢救，使病人化险为夷。
还有一次为抢救一位重症羊水栓塞孕妇，她在院内守护了三天三夜。
这些例子，数不胜数……
斐然成就
欧海燕同志以她的实际行动，谱写着一曲曲救死扶伤的赞歌，在她的带领下，一个个病情垂危的患者在这里得到成功救治，一个个疑难杂症在这里得到解除。她特别注重微创技术在妇产科的应用，自2005年以来，她在周边县级医院率先开展腹腔镜下行不孕症、宫外孕、卵巢囊肿、子宫肌瘤及辅助阴式子宫切除等手术，这一技术切口小、费用低、效果好，已为湘黔边境4000余例该类疾病患者解除疾苦。芷江一位婚后多年妇女，经腹腔镜下行输卵管整形术，顺利妊娠，产下一胖小子。其夫妇为了感谢欧海燕主任，送来“心纳江海，春雨丝丝润万物；胸怀慈恩，甘*点露**点济众生”镜匾一幅。
2013年3月，收到贵州省万山特区下溪乡铁门村村民刘泽良送来“妙手回春”的镜匾，是因刘泽良的妻子于2011年患恶性肿瘤辗转铜仁地区医院、贵州省人民医院治疗无望，幕名来到新晃人民医院，是欧海燕主任为其行子宫及双附件切除、大网膜切除术及盆腔淋巴结清扫术。回家后其妻子逐渐好转，恢复从事体力劳动，而特来致谢。为了积极应对病人增多的局面，她狠抓医疗质量，狠抓服务质量，带领全科以全新的风貌迎接每一位患者。在管理、服务、技术、质量等方面突显出妇产科的整体素质与实力。她事事处处以身作则，坚持“以病人为中心、以院为家”的服务宗旨。她几乎没有按时下过班，平均每天加班1-2小时是常有的事。不管是严冬还是酷夏，无论是白天还是深夜，不管是休息还是下夜班，随叫随到，科室的电话就是命令！工作是她生活的主旋律。多少个周末、节假日，她都放弃与家人团聚，都是工作在病房和手术台上。她对工作是这样的评价：“选择了医疗行业，就注定了一生的平凡与奉献！只要病人平安，再苦再累我也不悔！”。
志存高远
作为妇产科学科带头人，欧海燕同志尤其注重科室的学科建设，非常注重年轻医生的传、帮、带，她常对年轻医生说：“怕辛苦就别当医生，短时间内想得到名利就别做医生，医生是一个终生默默奉献的职业”。她多次被评为医院及卫生系统的优秀*产党共**员，2011年被怀化市委授予优秀*产党共**员称号，并当选为怀化市第四次*党**代表。获2008年度及2009年度新晃县卫生系统优秀*产党共**员，获2011年度怀化市优秀*产党共**员，获2011年度及2012年度怀化市卫生系统优秀妇幼工作者。2013年当选为怀化市妇产科学会专业委员会副主任委员，进入怀化市妇产科专家行列（全市共8人）。2014年度被评选为怀化市第一届优秀专业技术骨干。她用她的实际行动谱写了妇产科灿烂的篇章。