【编者按】

近几日，因为有些业务要处理，联系了老东家的同事祥哥，聊着聊着，那种熟悉而温暖的感觉，不自觉地流淌在心里。许多回忆油然而生。

那是一个温暖的团队，对于一个刚毕业的职场新人，即使这么多年过去了，再想起老东家，像极了一句歌词：说不清哪里好，但就是谁都替代不了。

直到现在，我都清楚地记得，第一次到支行的情景。

支行的大门随着感应徐徐打开，当时正值中午，大堂里没什么客户，安静又敞亮。

支行里的同事看到新人来了，都投来了欢迎的目光和微笑。

后来，我才明白，那也是一种期待的目光，期待着新人接替自己的位置，然后从柜员的岗位上解脱、转型。

银行的现金柜员，如无例外，一般是一年一换。要想换岗，就得等下一年的新人。

这将近一年的柜员生涯，让绝大多数人对银行、对工作产生了严重的倦怠期。

熬过，可能便是晴天；熬不过离开了，也未必是件坏事。

人生嘛，永远无法预知你做另一个选择的景象和结果。用力地经历，便对了。

办公室主任领着我们四人依依到各部门报到、熟悉部门，熟悉同事，也让他们认识我们，最后我们被交接给了营业部的经理。

A支行属于规模较大的支行，除了对外办理业务的营业部外，还会设置几个部门：个贷部、公司部和办公室。小一点的支行（也可以叫网点）就只有营业部。

营业部就是一个支行网点对外的窗口。即使在营业部也分好多种岗位。大体分为柜员、理财经理。

柜员分为对私柜员和对公柜员，对私柜员又分为现金柜员和非现金柜员。

现金柜员，就是大多意义上的柜员，在厚厚的防弹玻璃后面工作，通过一个小口与客户传递现金和单据。

工作内容主要是负责个人业务的存取钱、银行卡办理、网上银行、手机银行等各类个人业务的办理。

非现金柜员，办理不涉及现金的业务，比如银行卡密码的重置与修改、办理电子渠道等业务。

这个岗位没什么特殊的职责，只是分流现金柜员的部分业务，减轻他们的部分压力，重点营销银行的理财产品及代销的各类产品。

有些支行如果业务少，只设现金柜员，毕竟现金柜员可以办理非现金柜员的所有业务。他们是包含关系。

对公柜员，主要负责公司类的业务，比如公司账户的开立、转账支票、电子渠道开立等各类公司业务。

我们安顿下来后，也确定了岗位：营业部的现金柜员。

营业部经理给了两个星期，每人都配置了一位老师，其实就是老员工。让我们跟在老员工的后面学习，看他们如何给客户操作。

我的第一位老师就是祥哥。性格憨憨的祥哥，后来他转型成了客户经理，专门做信贷业务。

两个星期后，我们和老员工开始交接，正式独立对外办理业务。

紧张吗？

也没那么紧张，之前在省分行也经历了半个月的模拟练习。只不过要谨慎，出了错自己承担责任。也不用太紧张，很多业务在现场发现后，有很多方式可以处理，比如反向操作一笔，或者撤销。

只要客户在现场，愿意配合签字，都没什么问题。

柜员的工作时间很有规律性。

我所在的支行每天对外营业配置6个人，3个人一拨，2个柜员和1个授权主管（本质上是高级柜员）。2个柜员负责对外办理业务，授权主管对一些金额较大或重要的业务进行授权复核。

金额较大的业务，主要是指5万（含）以上的业务；重要的业务，像银行卡挂失、密码重置类的业务，涉及诈骗风险系数高的，都需要授权主管复核授权。

有经验的授权主管，连双胞胎都能区分出来。

我做柜员的那段时期，授权主管是蕊姐和利哥。

蕊姐，圆圆的，身材丰满，说话嗓门大，但是做事很有责任心，常常还主动帮我们柜员拉业务。

利哥，瘦瘦的，说话比较温柔，有一个和他长得一模一样的儿子，做事比较谨慎，偏保守。

6个人两拨人，一拨人早班，从8：30上到12：00；一拨人午班，从12：00-5：30。

每个人上半天班，你也许会很羡慕，但我们没有完整的节假日。一个星期只休息1天，需要上6天班。国庆节、春节营业部只休息1-2天，其余时间上班。

到了营销旺季时，上午上班，下午还要和其他团队一起去校园营销，给大学生开户。

客观地对比两种工作时间模式，有好有坏。

柜员的半天轮班制，其余半天时间做自己想做的事，或者办理一些私事，特别是要去政府部门办理事情。

这种轮班制挺考验人对时间的管理能力。

12点下班，整理好上午的凭证材料，给主管审核没问题回家，到家差不多下午1点钟，再吃饭午休，玩会手机。

如果对自己的生活没有明确的计划和目的，这半天的时间特别容易浪费。如果你即将走上柜员岗位，也恰巧遇到半天的轮班制，强烈建议给自己设一个时间段的目标，好好利用半天的时间完成。

比如，考一些证书，银行业有太多太多的证书可以去考，银行从业、证券从业、保险从业、期货从业，AFP，CFA，FRM，注册会计师、司法考试等等。

比如，学习一项技能。学车，学英语、学做PPT、系统学习excel等等；

比如，培养一个好习惯。读书、写作、运动。

毕业后的二三年是一个人走向社会的黄金成长期。要尽可能地从工作岗位上吸取养分，壮大自身能力。

客观地说，在银行体系内，柜员岗位获取的成长速度会低于其他岗位，但是这真的取决于你自己。如果你在这段时期无法避免地成为了一名柜员，千万千万要管理好时间，设定目标，提升附加值，为未来的转型和机会做准备。

柜员岗位有一点优势吗？有。下班后的时间只属于你自己。如果在银行干过多年的小伙伴就很清楚，像客户经理、理财经理，其实没有明确的下班界限，只要客户需要，你就在。

一定要学会把岗位的劣势变为优势，把优势放大成更大的优势。这在哪个岗位，哪个阶段都适用。

有些支行也会配置正常上班时间的柜员，我们支行也有这样一个柜台，专门服务于VIP客户，上午8：30-12：00，下午2：00-5：30；

这个柜台服务的业务比普通现金柜员的业务会更广泛一些。因为VIP客户的需求总比普通客户多一些，比如要给国外的孩子付一笔生活费或学费，弄点贵金属的业务。

负责那个柜台的是睿博哥，人很好，我们遇到了复杂的业务都会寻求他的帮助。有时候，就觉得他像是个坚强的后盾。

柜台里像是一个小小的世界，一层玻璃、一扇铁门和外界隔离。

柜台工作很简单，节奏很规律；如果不会调节自我，自我管理，用不了多久，柜员这个岗位，对于踏入社会不久，对事业充满一腔热血的毕业生来说，枯燥感和茫然感很快便会到来。

那时的我，也是。

你经历的，我也经历过。

每个人都在这样的困惑中重新认知工作，重新认识自己，试图寻求某种出路或方式。

直到我离开时，蕊姐和利哥还在，睿博在，祥哥也在。

冬冬，小鱼，大净，他们也在。

记忆就像是自带滤镜的过滤器，回过头来，那些让人无奈而抓狂的情绪都已被遗忘，留下的是只有一起时的欢声笑语。