手机维修难、维修贵的售后服务问题一直让消费者颇受困扰，漫天要价、刚修又坏、强卖无用配件等现象屡屡出现，稍不注意就会被坑一把，这让消费者直呼“真犯愁”。“在手机产业高度智能化的今天,维修依然是个老大难问题。维修点少、维修时间长、保修期外价格高……手机维修的痛点真是多。”一行业专家如是说道。
目前，国内手机厂商当中已经不不乏一些品牌厂商开始在售后服务方面积极布局行动。比如国产手机圈“老炮儿”酷派的售后服务就备受消费者的点赞，不禁有人要问“酷派的售后服务究竟是如何修炼的？”
外功的修炼：发展迅猛
简单来讲，外功的修炼主要体现在地面（授权服务中心）、空中（寄回总部维修）、点对点（VIP上门服务）三个方面。具体来说，其一，酷派在线下的授权服务中心持续拓展，酷派在全国拥有1000多家授权服务中心，覆盖了31个省、市、自治区，300多个地市。服务中心包括售后、现场体验、现场辅导以及配件销售四大块，用户能够在授权服务中心感觉到一种回家的感觉。
其二，寄送快修服务，主要是通过线上通道，将手机寄回到酷派总部，在总部给用户进行修理。这项服务主要是为那些用户没有时间去到授权服务中心修复的时候，将手机寄到酷派公司，由酷派官方给用户进行保修。
其三，VIP上门快修服务，酷派还特意为业务繁忙的高端用户准备了预约上门服务政策，客户一旦成功预约，酷派便会安排专人上门为手机检测、处理简单故障，并且还可以为用户提供简单的使用技巧培训，帮助客户将资料转换等，十分贴心。
内功的修炼：持续的改进
内功的修炼主要是线上以及互联网方面的售后服务，主要通过官网、微信、微博、APP等多个方面进行植入，让“酷友”们能够通过各个入口都能够进行售后服务。
酷派手机在出厂时通讯录中就已经内置了客服热线，用户在使用过程中一旦出现问题就可随时与客服取得联系，非常方便，免去了再去网上查找联系方式的麻烦。此外，酷派还提供了网上客服功能，登陆酷派官方网站便很容易找到。
同时，酷派还有一项非常贴心的服务，当手机第一次使用时，手机会自动发送注册短信，将手机设备号码进行安全备案，酷派根据此信息能够为用户提供专属的详细售后服务。
另外，手机一旦出现问题，客户可先在网上进行预约，以保证到授权服务中心后售后服务顺利进行。在线预约可提前将使用机型型号、故障状况提前告知客服，酷派会安排网点及时准备所需配件，并且还会有专人引导您前往指定门店。
总的来说，酷派在目前售后服务这块的发展确实迅速，而这些方面是很多厂商并未做到的，已经在友商们的前面。未来，酷派将为广大用户打造一个良好的售后服务平台，这正是所有用户希望的。