针对之前的问题，美团客服今天与我进行了电话沟通，因为我在外面，所以没有进行录音，但是录音不重要，重要的是后续是否能真的去优化流程。我跟客服反馈了这个环节可能出现的问题，这里问题我就不再赘述了，大家可以查看我之前的视频，我提出的建议给大家分享一下方案。
·方案一：平台不主动投诉骑手，顾客如果有问题可以主动去进行投诉，并且可以与骑手进行沟通。骑手兄弟如果真的是客户投诉了，那就主动沟通解决。如果实在解决不了，那也不要意气用事，下次尽量不犯错就行。
·方案二：平台投诉骑手同步告知顾客，让顾客能够知情，并且顾客可以线上接入去撤销这个投诉，这样一来就能解决很多问题，客服态度也非常的好。
之前也有朋友说什么罚款是规则啥的，我觉得有道理的，我并不反驳，没有规矩不成方圆，规则应该遵守，但规则不合理也要改，将在外军令有所不受。而且我没有说去修改规则，我只是说规则执行的流程有问题，需要优化。
我有问题，我是一直都承认的，顾客预约了，那肯定是有需求，骑手提前送达有问题，但是也要让顾客知道，平台后续是有对骑手惩罚了。因为这单的存在主要还是因为顾客，顾客要有知情权，并且顾客要有权利去决定要不要撤销。
比如发个短信给顾客，内容可以如下：某某女士先生您好，由于本单骑手未在指定时间段内派送给您，造成不便，我们已对骑手进行处罚。如您有异议，可以点击以下链接，或通过XX方式撤销对骑手的投诉，谢谢。
这个事情大概率到这里就结束了，我只是觉得无聊才去跑的众包，没想到骑手兄弟们原来这么难，我只是尽量为兄弟们争取一下，并没有精力去花很大时间监督他们一定整改或是怎么样。
或许美团只是敷衍我，电话一挂就开始嘲笑我，或许他们真的也很在乎，电话一挂就开始讨论整改方案，谁又知道呢？有的人出生在罗马，他们建议大家可以把家里的房子租出去，开着汽车去跑滴滴，但是他们不知道，大多数人并没有房子，或许他们是真的不知道，或许他们只是假装不知道。