文丨嗨极客
小米自小米Note2和小米MIX发布会后，无论是声量还是口碑，都上升到一个非常高的层次，也被很多人视为是小米的翻身之仗，毕竟此前有很多评价不太好的经历，比如黑科技被吐槽是堆砌硬件，以及小米4C手机爆炸率较高等。小米现在形势本是较好，但经历了一次双十一，问题还是凸显出来了。近日，有网友吐槽小米售后服务质量差。
该网友花了4699元在天猫小米旗舰店上购买了小米电视3s 60英寸版，买之前以及收到货，都没有任何问题，出现问题的环节是在安装壁挂上。
该网友反映，电视买后，预约安装墙壁挂架非常困难，客服大多数回复都非常慢，而自己如果回复慢一点，就会被系统关闭聊天对话，而使得此前的沟通全部前功尽弃。
该网友称找了十多个客服，仍没有解决问题。
根据其提供的聊天截图来看，确实存在着寻找客户半天没人理的情况。
还有的客服直接不提供服务。
有网友评论说，小米的客服在买单前把消费者当大爷，买之后是消费者的大爷。
到最后，该网友迫不得已只好寻求他法，最终到小米官网去单独购买安装服务才得以解决。
问题虽然解决了，但由此事也凸显出小米电商平台服务质量堪忧，即使是双十一，也不因过度怠慢消费者。小米虽然在产品上发力较多，但好的口碑不仅靠产品，还要靠服务来打造，这也是行业通用的规则。消费者也应考虑服务等问题，不能被表面的一些因素刺激而冲动消费，毕竟出现问题带来的时间和精力消耗以及情绪变坏，都是一种损失。