5至6月期间，新一轮新冠疫情在广州抬头，疫情导致部分小微企业主的经营周转出现问题，谢女士便是其中一位。
6月的某一天，谢女士致电平安普惠广东分公司，表示希望工作人员协助申请取消办理业务，平安普惠广东分公司客服部员工小何了解了谢女士的疑问和诉求后，首先对谢女士较为激动的情绪进行安抚，并针对她的疑问和诉求进行解释与回应。
小何将谢女士反映的情况进行内部核实，发现她申请的业务办理流程符合公司要求，无法进行退回。谢女士得知后，情绪非常激动，一直不愿挂机，只要求取消业务。疫情期间，谢女士的异常让小何觉得也许背后有隐情，带着心里的疑问，小何想进一步了解谢女士近期的工作和生活情况，但谢女士保持戒心不愿分享太多个人信息，最后也是被小何耐心的态度和周到的语言打动添加微信。
加了谢女士微信后，小何一直关注着她的朋友圈状态，偶尔也像朋友一样提醒她注意疫情防护。一天晚上，在看到谢女士发了一条在医院奔波的朋友圈动态，字里行间透漏着沮丧和无助后，小何马上联系了谢女士了解和问候。也许谢女士是真的有点撑不住了，这时才向小何将困境说出：家中有生病的老人长期住院，花销很大，生活拮据……
那晚，小何与谢女士聊到半夜，挂机前，谢女士不好意思道：“抱歉，委屈你做我这个陌生人的情绪垃圾桶了。”小何忙道：“没关系，你现在已经轻松多了吧。以后无论遇到什么困难，可以随时与我沟通交流，不要觉得羞于启齿，我未必能帮到什么，但我可能比你的很多亲朋好友都了解你的苦楚，我很乐意做你的情绪宣泄口。”
此后，小何不断安慰鼓励她的同时，也积极为谢女士申请适用的方案。希望尽自己最大的努力帮助她。了解到谢女士在广州居住，曾经与朋友合伙经营过店铺，原本生意还算不错，但由于去年全国新冠病毒疫情的蔓延，谢女士的店铺受到了很大冲击，生意难以经营维持，不得已将店铺关了。今年谢女士再次与朋友合伙做生意，打算东山再起。没想到刚稍有起色时，新冠病毒疫情卷土重来，谢女士的生意再次遭受巨大冲击，损失惨重。一次打击和挫折也许不会击倒一个坚强的人，但是接连而三的打击足以击溃一颗坚强的心。
难过、无助、失措的情绪笼罩着谢女士的内心，无奈之下她才联系了平安普惠的官方客服热线。谢女士诉说完她的遭遇，小何深深感觉到她的信任和寄望是如此的沉甸甸。
一直以来，公司秉承着“以爱之名，携手同行”的服务初心，这也是平安普惠广东分公司客户服务部成立的价值所在。为了尽最大的能力帮助谢女士，小何把谢女士实际情况和资料做了详细整理和反馈，多次联系相关部门沟通，终于为谢女士申请到疫情特殊方案。那一刻小何无比高兴，第一时间把这个消息告知了谢女士。没想到谢女士却表示无法拿出资金来处理。在谢女士的犹豫中，她错过了这次得之不易的特殊方案。
某天，谢女士突然联系小何说她想使用上次的方案，小何不忍心告诉她方案已失效。谢女士的努力和坚持深深打动了小何，小何没有拒绝她反而暗暗下定决心：不管结果如何，都要再为谢女士争取一次。考虑到客户生意受疫情创伤较大，且家里中有人生病长期住院，最终在多方的协调帮助下，再次为谢女士申请到了疫情特殊方案，协助谢女士工作完成的那一刻，小何和谢女士心里的大石终于落下了。
“谢谢你小何，真的感谢你们了，感谢平安普惠帮我解决了还款的问题，真的谢谢！"。当小何在微信上看到谢女士发过来这段文字时，他感觉到前面的付出是非常有意义的，当他以为这一句话之后，他与谢女士的故事落下了谢幕。几天后收到谢女士送来的感谢锦旗，他心里非常开心和欣慰，同时让我更加坚定了真心服务的决心。
平安普惠广东分公司践行“有温度的金融”服务理念，把客户当朋友，想人所想，急人所急。给客户一份尊重、理解和关怀，用热爱、责任和专业，让小善汇聚成大爱，一直传递下去。
谢女士向平安普惠广东分公司赠予“大爱无疆“锦旗