18年前，西安国美肇始于西部大开发开局之年, 一路开疆僻壤，跑马圈地。18年来，西安国美与陕西共成长，从最初的1家门店发展到全省80多家门店，国美遍布三秦大地，在经营业绩和管理服务等已在同行业中遥遥领先，成为本地家电零售业的领军品牌。
其中2018年西安国美成果丰硕，通过深耕节点，创造节日，不断推进促销活动品牌化！黑色星期伍、五一大促、十一黄金周、周年庆典、岁末巅峰惠等活动取得了良好的业绩和口碑。空白区域新开门店15家，整体销售持续增长。在经营业绩大幅度提升的同时，西安国美的影响力也在逐步提升，先后荣获陕西百强企业、西安市劳动关系和谐企业、2018最具品牌影响力企业等荣誉称号。
能取得这样的成绩，一是因地制宜，不断创新发展模式；二是坚持低价策略，整合多方位资源，惠及消费者。三是坚持以消费者为中心的发展理念，不断提升服务体验。
“三新”*局破**，业绩持续增长
近两年国内零售行业普遍低迷，线下实体客流持续下滑，业绩整体不佳；而线上电商人口红利消失，获客成本越来越高，增长持续乏力。
对此，西安国美响应“新业务、新市场、新技术”举措，因地制宜开启国美特色的零售篇章，加速推进“家·生活”战略落地。不断提升核心竞争力，从家电零售商向“家·生活”整体解决方案提供商转变！对于如何落地“三新”举措，西安国美总经理*党**小兵给出了详细解答。
一是多元化引进新业务， 扩大经营范畴，细化服务内容。
现在的国美除了冰洗彩空、厨卫、小家电等传统家电，还引进了智能锁、智能马桶盖、机器人等潮流新品，还特别打造了美妆馆、欧洲馆、家居馆、家装联盟等。同时，涉足当地老字号餐饮经营、粮油生鲜、橱柜卫浴等新业务，使得卖场低频高值+高频低值产品相得益彰，新品客群与传统客群相融合，传统业务焕发新春，新业务落地生根。
二是拓展新市场，渠道下沉，完善网络布局。
企业的发展离不开规模的扩张，同时需要不断优化网络布局。对于一级市场，重点开发战略大店，提前布局社区店，对空白区域积极拓展；对于二级市场，大力开发县域店，积极进驻空白县城，重点开发关中环线人口大县，打造县城标杆型门店。同时依托优质二级市场，推进所辖县域店开发，提高物流利用效率，降低经营成本。
三是新技术的应用，让消费更加便捷。
西安国美全面投入使用国美全新的数据中台项目，实现线上线下融合。消费者完全可以线*体下**验、线上下单。不必携带会员卡，绑定一个手机号就能搞定一切。
行业联动，变革低价策略
“企业要发展，是绝对不可以单打独斗的。现在产品经营的投入越来越大了，所能得到的利润开始减少，但我们仍然要回馈消费者。所以，我们就选择了行业联动——相互宣传、相互优惠、优势互补”。正如西安国美总经理*党**小兵讲的一样，近几年来，西安国美与房产、家居、银行、媒体、超市、餐饮、快消等行业建立成熟的异业合作模式，一方面资源共享，节省成本，实现共赢。另一方面，也是比较重要的，就是引流，相互把对方作为导入的借口，实现有效宣传。营销成本大大下降，将成本回馈到消费者上，让消费者得利。
例如国美与银联的合作，通过刷卡享受补贴，不仅提升了营销活动的力度和资源的使用效率，更为消费者提供了实在的优惠，提升家电市场活力。与万科、恒大等地产联合活动，给广大业主带来了非常大的优惠。未来也将催生出更多更广泛的垂直整合，这对广大业主来说是重大利好。同时，在当地与盒马鲜生、UU跑腿、滴滴打车、肯德基、必胜客的合作也为门店增加了流量。
近几年，西安国美与华商报深度合作，共同推出的会展营销、以旧换新、彩电特卖会等活动取得了很好的活动效果。将资源集中、减少成本，真正的让利给消费者。特别是从2014年年末开始，连续五年打造“岁末巅峰惠”大型会展活动，每年平均吸引5万市民前来购物。现如今“岁末巅峰惠”已经成为广大消费者岁末购物的必去之地。
与时俱进，不断促进服务升级
习主席在新年寄语中讲到，想群众之所想，急群众之所急，让人民生活更加幸福美满。家电零售人的使命就是想消费者之所想，急消费者之所急，让广大消费者的家电生活更具品质。在用户为主导的今天，服务升级，势在必行。
在国美“家·生活”战略的指导下，西安国美对重点门店进行重装改造，构建新场景，打造3C融合厅，大中型门店设置智能专厅，休闲书橱、暖通、中央空调、生活馆专厅等，利用体验互动增加了消费乐趣。
在售后服务方面，为消费者提供免费上门服务，以及家电售后等服务常识，执行空调送安一体化。扩大自建网点售后承接范围，实现县域主线送货次日到达。
此外，西安国美紧跟政府方针政策，通过补贴活动，为消费者带来实惠，同时促进消费升级。2018年5月22日，国美与西安市商务局等政府单位积极洽谈，推出“新西安生活计划”，全城发放千万家电专项补贴。
面对消费者日益提升的消费需求，西安国美定期举办烘焙课堂、美食品鉴、净化火锅节、亲子美食DIY、 插花课堂、无人机飞手营、摄影讲堂，城市印象摄影展等。使国美成为广大消费者趣味生活、娱乐生活的功能平台。
面对变化的市场，西安国美去粗存精，继续以高效、开放、共赢为宗旨，发展互联网零售门店，耕耘“家·生活”市场。