都市时报记者 汪雨春 文
2014年9月，为了治疗脸上的痘印，雷女士来到“欣奕除疤”美容店。治疗1年多后，雷女士与商家产生了纠纷：雷女士称，店家口头承诺保证根治，但1年多的时间过去，效果甚微，雷女士希望店家能赔偿其损失。店家则称并未承诺过保证根治，治疗因人而异。对此，律师建议，顾客应要求商家将承诺列入所签协议。
消费者：1.5万元治痘印 一年多效果甚微
“爱美之心人皆有之”，脸上有痘印的雷女士也不例外。2014年9月，雷女士路过“欣奕除疤”美容店，店员站在门口放发宣传单。宣传称，能治疗痘印、痘坑等面部问题，看过宣传的雷女士有些心动。“看到我停下来，店员就各种推销，还表示，我的情况可以根治，让脸上不留痘印。”4月25日下午，雷女士回忆。
再三考虑后，雷女士决定在此治疗，经过检查，店里的美容师为雷女士开出疤痕修复方案，药物治疗搭配物理治疗。“美容师口头承诺我，6到8个月能根治我的痘印，我要求她们开据书面承诺，但被拒绝了。”雷女士说。
经过半年的治疗，雷女士脸上的痘印虽好了，但治疗效果甚微。于是，她再次找到美容店，美容师让她接着治疗，不想半年又过去，雷女士脸上的痘印仍未根治，美容店仍让其再接着治疗，雷女士起了疑心。
“一年了，花了1万5千元，没有根治，效果也不佳，肯定是骗人的，半年半年再半年，我不想再治疗了，但多次找她们协商却无果。”雷女士说，“她们答应我，26日再更我协商一次，希望她们能赔偿我的损失。”
美容店：没有承诺过能根治 治疗结果因人而异
关于是否承诺过能根治？“欣奕除疤”美容店一名工作人员表示，当初并未给雷女士承诺能根治她的痘印，痘印治疗因人而异，而且雷女士经过治疗，是有效果的，我们建议她再接着治疗。
随后，记者从正规的皮肤病医院了解到，治疗痘印痘坑，花费在几百元到几千元不等，痘印痘坑较严重的情况下，花费也不会超过5000元。
律师：顾客应要求商家将承诺列入所签协议
云南凌云律师事务所律师郭馥菡律师表示，从事美容护肤行业的机构和个人须取得相关资质。但对于除疤效果，我国现行法律法规尚无明确规定。由于雷女士并未与除疤服务机构签订任何书面协议，且除疤机构也未出具任何书面承诺，导致雷女士维权困难。
郭馥菡建议市民，在接受除疤等美容时要谨慎。选择美容服务机构时，要注意审查该机构的相关证照。还应跟美容服务机构签订书面协议，要求其将所作出的承诺列入协议，以作为将来维权的依据。当市民发现美容服务机构存在虚假宣传或者其他违规经营的情形时，要立即向相关行政管理部门进行投诉举报。
