“您好，请问您是XX客户吗，我是富德生命人寿客服，工号是XXXXXX。”跟其他客服人员一样，来自富德生命人寿大庆中支营运部保全岗的毛楠，已经来到公司四年了，从最初的一张白纸到现在的客服前线精英，一路的学习，让她无论是对客户还是营销队伍在服务上都越来越好，这都源自于她内心对工作的热爱，对同仁以及团队予以帮助、予以真诚服务的初衷。
回忆当初加入富德生命人寿大庆中支时的情景，那时的毛楠带着一份对保险的好奇与憧憬，开始了保全岗的工作——咨询、办理业务、电话回访、各时期重大项目推动，构成了她工作的全部。作为柜面工作人员，从2017年至今保全受理量已达9万件。这个数字让毛楠不仅看到了公司的快速发展与壮大，更让她满怀信心地投入到工作当中。
对于毛楠来说，为客户提供帮助是作为一名客服人员最基本的工作，也是作为公司柜面人员，最直接的店面招牌。可以说，柜面人员为客户提供的帮助与服务，直接关系着公司的品牌效应。记得那是一个下午，有位70多岁的老人前来办理满期领取业务，由于保单上的被保险人是其老伴儿，老伴儿因为腿脚不便，不能到柜面直接办理业务，这让老两口十分着急。了解情况后，毛楠向老人施以援手，主动向营运部经理汇报了情况的特殊，经理直接决定让毛楠陪同老人上门服务。
老人在得知可以提供这样贴心服务的情况后，留下电话地址便开心地离开了。下班后，毛楠如约来到客户家中，成功为其在“移动展业E代审”APP上办理了满期金领取业务。办理完成的那一刻，老两口如释重负并且激动地向毛楠表示感谢：“姑娘啊，你们公司的服务真贴心！我们在你们公司这保险买的真值！”客户的一句褒奖胜过无数夸赞，这让毛楠顿时感到无比自豪和轻松，这样的褒奖也让劳累一天的毛楠将疲惫一扫而空。可以说，让每一位年迈的老者享受足不出户的暖心服务，是毛楠和柜面客服伙伴们的共同心愿，更是富德生命人寿大庆中支每一位服务人员的梦想，正是这种“在工作中复制自己的成长”的方式，让大家共同见证了富德生命人寿在客户心中不断生根、发芽，不断壮大着自己的品牌。