他励精图治
运用创新科技带领医院走向辉煌未来
他善于沟通
坚持分级诊疗，推进医改建设
他胸怀宽广
立志建设有特色的公立医院
湖州市中心医院院长钮富荣做客《院长说》，让我们走近他和湖州市中心医院，共同聆听院长们的故事和精彩……
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记者：
湖州市中心医院是一家有着70多年历史的地市级综合型医院，医院以“科技兴院”为宗旨，为了实现这一宗旨，您和医院采取了哪些举措，取得了哪些成效呢？
钮富荣院长：
作为湖州地区最早的三级甲等医院，我们一直秉持着质量立院，科技兴院的宗旨。为满足老百姓的健康需求，如果没有科技兴院的战略，可能会辜负老百姓的希望，也达不到政府的要求，所以科技兴院一直是我们的战略目标。
我们从两个方面对战略目标加以发挥。第一是人才，掌握了人才就掌握了主动权。从2011年开始，医院就制定了人才计划，将专家、主任们派送到美国、英国、德国等国家，进行访问、交流、进修等活动。
第二是在建立人文化管理方面，从2012年开始，医院与台北医学大学正式建立协作关系，同时与台北医学大学的署立双和医院建立了兄弟医院关系，医院每年派送60余名管理人才与医护团队到台湾双和医院进行研修，取得了很好的成效。
记者：
湖州中心医院的“健康齐步走”活动，一直做得有声有色，多年来获得了民众的认可和高度赞誉，您当时创立这个活动的初衷是什么呢？
钮富荣院长：“健康齐步走”活动始于2014年的春天，活动得到了市委、市政府的高度重视，医务人员与市民一起有说有笑地散步，一起进行交流，让市民们感受到医生的亲切，也让医务人员探知到老百姓的真正需求，医患双方在齐步走的过程中融合在一起。
我们希望每个春天都有与患者的“约会”，与市民朋友一起互动。从老百姓的反馈来看，他们希望医生、护士走出医院，来到大自然中进行交流，给他们传递健康的生活方式。
记者：
在医院的特色建设和文化建设方面，您又有哪些想法和举措呢？
钮富荣院长：中心医院多年来把文化建设作为主要工作，因为我们主要服务两个群体。第一个群体是医院的员工，作为管理者，我们要将工作人员服务到位，照顾到位，才能充分发挥他们的积极性，只有把积极性发挥出来，才能更好地服务于病患和广大市民朋友。 第二个群体是患者。病人来到医院，除了要感受到人文关怀，硬件设施也要能够满足他们的所需。比如从2011年开始，我们改善了周边的停车问题，从300多个车位提高到1200多个车位。
对于就医中排队的问题，我们受温医大信息化的启发，通过与银行合作，运用医银通项目，在一台机器上完成收费、挂号、打印报告等方面的自助服务，使用两年多来，门诊使用医银通的比例达到了60%以上，相信待与医保、社保方面对接后，可以达到70%—80%的比例，这样就解决了患者排队的问题。
记者：
在第三方香港艾力彼医院管理研究中心对全国2448家地级市医院竟争力排名中，湖州市中心医院连续几年入围百强医院，您是如何看待这种排名的呢？
钮富荣院长：湖州中心医院已经连续三届入围百强医院，在2448家地市级医院中，我们一直在百强里面。我认为排名是一种多维度的认可，它对医院的科技实力，运行效率，学科建设方面，都是客观地评估，一定程度上体现了医院的软实力。湖州只有300万左右的人口，能够在地市级排名中进到百强也不容易，这是非常自豪的。
首先在学科建设方面，比如说我们的肝胆胰外科是省级重点扶持学科，骨科是省市共建重点学科；在人才结构方面，我们多年的努力初见成效。在高级职称这一层面上，我们总共员工是1900多，其中专家大约有400左右，包括教授、硕士生导师等，在省里同类医院中我们还是居于前列。
效率也是我们运行过程中重要的因素，像门诊人次等方面，体现了我们的高效率。五年来医院按照省里的要求，在人均的均次费用，住院的均次费用和门诊的均次费用方面，连续五年出现零增长，这充分体现了我们医院公立性的要求。
香港艾力彼的第三方评价，我觉得基本上还是比较可信的。接下来的几年中公立医院不仅是规模的扩张，更是内涵的提升。在核心竞争力方面，考虑的是怎样能够提升整个医院的运行效率，而不是规模上的无限扩张，这也是我们下一步努力的方向，按照市里的要求，把医院打造成既有公立性、又有高效率、老百姓又满意的公立医院。
记者：
在医疗改革的进程中，分级诊疗是个热点话题，地级市医院在分级诊疗或双向转诊中应该扮演怎样的角色？在工作中，您是否已经为此作好了相应准备？
钮富荣院长：无论是在国家层面上，还是省里的要求，都把分级诊疗作为重点纳入到了我们医院的工作中来。我认为这几年出现的问题，不*公论**立医院改革，还是医院的医改推进，所存在的问题，就是医疗资源的分配问题。
现在有这样的现象，老百姓无论大病小病，都要涌到上海、北京、广东等大城市。湖州市也如此，湖州三县两区，县区下面的一些小病也会涌到湖州中心医院来，这肯定是不符合分级诊疗特点的，国外也没有此种现象，这不是我们应该发展的趋势。
从整个分级诊疗的推行来看，医院层面上思想非常统一，我们为分级诊疗做好了充分的准备。像我们这样的三级甲等医院，需要我们诊治的应当都是下面不能解决的疾病，如果与县区医院做同样的手术，看同样的病，那怎么推进分级诊疗呢？
从整个布局来看，按照省里的要求，医联体的形成从去年开始也按照统一的安排，我们也在积极地推进，将长兴的和平医院作为我们的分院。和平医院是属于长兴县和长兴南部的重点医院，所以从去年开始正式托管，作为一个二级医院来运行。
在南浔，我们把双林人民医院作为我们分院进行业务托管，建立了双向转诊的平台，对一些常见病，多发病，起到了原则上的保障作用。
今年浙江省是医改的试点省，湖州市又是国家的试点城市，所以在分级诊疗以及整个医联体包括义诊方面，多探索一些新的机制，这样才能发挥我们作为湖州地区龙头医院、三等甲等综合性医院应有的作用。
在推进医改方面，我们是非常有信心的，我相信通过五年左右或者再长的时间，中国的医疗体系一定会非常完善，健康中国、健康梦一定会圆满实现。
记者：在医院管理中，您是如何去掌握干部职工的思想动向，又是如何将掌握的信息运用到工作中的呢？钮富荣院长：院长怎样才能真正倾听到第一线的呼声呢？我们也曾做过院长信箱、书记信箱，试图听取大家的意见，但都解决不了实际问题，因为没能与员工面对面地交流。
从2014年开始，我们开展了一个“我与院长面对面”的活动，每个星期二的下午，利用半天的时间，通过工会渠道，组织一线员工与院长面对面进行交流。
无论是科室工作，还是有关医院发展，还是改革创新，员工可以直接与院长进行交流，活动的推出，使得医院的制度不断完善，大家的交流积极性非常高。
员工与院长进行直接的交流，对信息传达方面起到了明显的改善。院长可以直接听到建议，能够在医院决策、政策制定，包括待遇问题上听取一线的意见，使员工感觉到医院管理层与基层始终紧密团结在一起。
在两年的”我与院长面对面”的交流中，我们带领副院长、相关职能科室的科长一起进行交流，能够当场解决的就当场解决，需要创造条件解决的，我们也限时解决。类似这样的措施，使得医院的执行力得到大幅提升。
记者：随着公立医院改革的深化，地市级医院面临着极大的机遇与挑战，您对医院未来的发展方向是如何规划的呢？钮富荣院长：近几年来，市委市政府非常重视湖州市医疗资源的总体发展。在市北新区筹划了一个320亩的院区，准备建设1500个床位的中心医院新院区。项目由政府主导，总投入约有20多亿，我们希望借此把自己的业务水平、服务能力、软实力提升到新的高度，并充分体现公立医院的公立性质。
在建设期间内，不断提升人才培养、学科建设，使医院的软实力与医学中心的硬件相吻合，我们要做到让政府满意，员工满意，社区群众满意。下一步“十三五”规划的重点，就是与新院区相匹配的软实力的提升，打造一流的医疗团队，一流的护理团队，一流的人文团队。
记者：
您认为如何才能管理好一个医院？在您的心目中如何才算是一位成功的院长？
钮富荣院长：从我个人来讲，从医生到担任专科医院科主任、常务副院长，再到卫生行政部门。后来还在四川广元市卫生局工作，回来后我在卫生局担任副局长，之后接任了中心医院院长。
每个院长都有自己的个性，我想院长最大的一个特征就是胸怀要宽广，要有很好的眼界，如果方向不明，眼界不宽，心胸狭窄，肯定做不好事情。
院长的首要职责，就是要认清医院和自身的定位。我们是公立医院，要与国家的方针政策相吻合，建立的是国家的医院，而不是私人的医院，这个身份要清楚。
所以要把自己定位为一个公立医院的院长，将政府、人民永远放在首位。对整个方针政策必须要有研究，对医改的整个方向必须要有清晰的思路。
第二个层面，视野要开阔。要与国际国内，包括现在供给侧改革的大势相吻合，看得见整个形势，这才是主导整个医院建设发展过程中最重要的一环。
第三是自身的胸怀，要容得下褒和贬，要有能够容人所长的特点。
第四就是关系到医院的运行，医院的运行必须有科学的运行机制，而不是按照经验性的操作。这部分也是下一步我们国家在改革当中法人治理结构的改革，完全科学的机制，而不是以前的管办不分离，多头管理等。
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