杭州的杨先生反映，他妻子在屈臣氏微信小程序购买了一盒腮红，两个多月过去了，腮红还没到。
，时长 03:40
（视频建议WIFI网络收看）
杨先生 ：“因为我的爱人今天上班 ，我的工作比较灵活一点，所以我来讲这个事情，7月初的时候，我们在屈臣氏微信小程序下了一个单，当时是在搞促销，总共下了三件商品，其中两件商品发货了， 还有一件商品迟迟没有发货 ，是MAC（魅可）的腮红。”
杨先生说，平时经常陪妻子购物或者帮妻子买东西，化妆品方面也略懂一些，这次跟妻子做过沟通，做足了功课来向我们反映问题。现场，他登录了妻子的微信账号，打开屈臣氏微信小程序，7月初这个订单一共有三样商品，其中两样是化妆工具，第二天就配送到家了。这盒腮红一般售价200多块钱，妻子下单时的促销价是69块钱，因为不着急用，也就没催着发货，直到半个月后，他们接到一个电话。
杨先生 ：“屈臣氏客服打电话问我们，就是这个东西，目前他们缺货， 我们愿意继续等还是退款 ，我们选择了继续等，继续等之后，又过了一段时间，又来了第二个电话，告诉我们说没货，劝说我们退款，但是我们坚持，选择继续等。”
杨先生说，他们接到三个劝说退款的电话，不过都选择了继续等发货。直到9月中旬 ，屈臣氏发了一条短信过来，说订单缺货，未能发货，会进行退款。目前，腮红已经退款成功。
杨先生 ：“直接通知我们这个东西没货， 你的付款将会在48小时内退款成功 ，退到你的账上，想的就是屈臣氏的企业文化，怎么那么霸道，完全枉顾消费者的任何考虑 ，我们很多消费者可能都熟悉的，就是那种促销诈骗，为了屈臣氏小程序，吸引流量，就搞一些打折打得很厉害的商品放上去， 事实上备货是不足的 ，我要它发货，然后屈臣氏给我道歉。”
屈臣氏客服热线 ：“7月份订单，确实有缺货情况， 没有办法补到这个商品 （杨先生：我去你们屈臣氏门店，为什么你们门店是有这个货的，为什么还说缺货呢）这个不是从门店发给你，本身是从仓库那边发送给你的（杨先生：什么仓库发出来的）看不到物流信息，看不到是哪个仓库发给你，我们从仓库在全国各地有五大仓，给你带来不好的体验，我们刚才也去后台给你申请了，三张，三十减十五的优惠券。”
杨先生不接受这种处理方式。他说妻子之前经常通过屈臣氏微信小程序购物，有些商品是同城配送，有些是仓库达，这盒腮红是仓库达。
采访时，这款腮红在小程序里是缺货状态，他带记者来到家附近的屈臣氏门店，说前几天看到过同款腮红。
屈臣氏杭州古墩路门店 工作人员 ：“这个是没有的，没有货了， 我们连货都没有 ，所以不会下到我们门店。”
杨先生认为不管门店还是仓库，都属于屈臣氏内部可以调配的范围，所以坚持要求屈臣氏发货，热线客服表示无法处理。记者留下联系方式希望做进一步沟通。
屈臣氏客服热线 ：“我这边的话， 让他那边加急处理 ，因为是传达到后台那边去跟进的。”
事后，记者没有收到屈臣氏方面的回复。
1818黄金眼
版权归原作者所有，如果侵权请及时联系