记者丨李瀚林 张瑾
“请问您是某某学生的家长吗？您家小朋友是不是要上一年级了？小朋友对某课程感兴趣吗？我们这边能够帮您预约试课……”
作为孩子家长，您是否时常接受到教培机构上述这样的“关心”电话？甚至，电话另一端不仅能直接叫出孩子的名字，还连孩子的学校与年级都一清二楚。而这种来自教培机构的过度“关心”在家长报班之后仍会持续，轰炸般的消息一定程度上用学员家长的话来说，“简直已经成了生活中的困扰”。
日前，据蓝鲸教育报道，王女士就投诉了瓜瓜龙启蒙的广告微信对自己轰炸不断的经历。王女士在采访中称，其通过抖音报名了瓜瓜龙启蒙28元试听课，授课老师添加微信后，每天向她发送的微信信息达几十条，已对其工作与生活造成困扰。成都商报教育发布记者随后也联系了在黑猫投诉平台同样以“信息骚扰”为由投诉了瓜瓜龙启蒙的家长胡女士（化名），胡女士称自从在瓜瓜龙启蒙APP留了个人信息之后，每天能够接到多个瓜瓜龙启蒙的推销电话和不带停的信息。
营销的边界在哪里？这样的信息轰炸算不算骚扰？家长面对教培机构的信息轰炸该怎么办？是否有相关条例以规范此等现象？记者了解发现，家长在遭受信息轰炸，并认为对自己造成骚扰之后可以首先联系客服沟通，进行投诉举报。另外，工信部目前已经在草拟个人信息保护规定，有望进一步规范APP收集和使用个人信息。
家长反映：
报名后授课老师消息过多
已经骚扰到正常生活
3月9日，据蓝鲸教育报道王女士向平台投诉，称瓜瓜龙启蒙的广告微信轰炸不断，让自己觉得很受困扰。
据了解，王女士最初通过抖音报名了瓜瓜龙启蒙的38元试听课，与授课老师添加微信后，授课老师每天向她发送的微信信息达几十条，已对其工作与生活造成困扰。
“孩子目前2岁，看见抖音上罗永浩推荐的瓜瓜龙英语，感觉还挺便宜，就花28元购买了体验课。但随后微信轰炸不断，给我的工作带来了一定困扰。但我下班后还要带着孩子学英语，所以也不好删除辅导老师的微信，也不能退群。”王女士在接受蓝鲸教育采访时表示。
蓝鲸edu报道截图
与王女士有相同经历的人不在少数，记者在黑猫投诉平台上发现，有多位用户均在投诉瓜瓜龙启蒙信息骚扰的问题。
记者随即联系了在黑猫投诉平台反映同样有此困扰的胡女士（化名），胡女士称：“自己最开始订购了瓜瓜龙启蒙19元的英语体验课程，体验之后决定不再订购正式课程。然而，每天都会有瓜瓜龙启蒙的工作人员打来电话推销课程，不接电话，他们就会发很多短信。”
黑猫投诉上用户投诉瓜瓜龙启蒙信息骚扰
胡女士告诉记者，自己虽然能够理解瓜瓜龙启蒙积极推销课程的心理，但是目前的消息量确实已经骚扰到正常生活，因此才选择投诉。但是，胡女士目前已经将相关的聊天和电话记录删除。
记者体验：
3天时间只接到一个电话，
但微信群消息却超400条
瓜瓜龙启蒙课程是否真的存在信息骚扰问题？为此，记者在瓜瓜龙启蒙APP的课程商店首页订购了19元的英语体验课亲自体验。
瓜瓜龙启蒙英语语言课程
根据系统推荐，记者添加了英语Hery老师。自3月11日订购课程以来，记者仅在3月13日晚上接到过一个Hery老师打来的电话，通话内容为提醒家长上课时间，注意完善课堂资料。
另外，自3月13日添加了Hery老师之后，截止发稿记者共收到Hery的私聊微信消息14条，其中包括老师自我介绍、通知家长开课注意事项、提醒上课时间，还有推荐“学习日报打卡3天，得钻石兑好礼”的活动。
瓜瓜龙打卡返礼活动宣传图
虽然，电话和微信私聊信息数量均不多，但瓜瓜龙英语的群消息却是接连不断。3月13日晚，记者被Hery老师拉入了“第一课瓜瓜龙英语Hery班“的微信群。
微信群内共有255人，群成员多为报课家长，所有报课家长和老师的沟通消息均在群内完成。Hery老师会在群内向家长汇报每一位孩子的学习情况，介绍一些适合小朋友的学习方法，还会要求家长在群内进行打卡汇报孩子学习进度。
微信群内打卡消息截图
对此，记者进行了一个群消息分时段小统计。在3月15日早7点至早9点时间段内，两个小时内，群内消息85条，其中Hery老师发送49条，其余进群家长发送36条。且除了个别消息提醒每日课程事宜之外，其余消息均与记者所订购课程学习无关。在该时间段内所有85条群消息中，多位家长在群内对孩子学习情况进行打卡，Hery老师对孩子表现进行表扬的对话。
对此，记者联系了瓜瓜龙启蒙的客服人员，反映了授课老师信息过多的问题。该名客服人员解释说：“在核实情况之后，会联系对应课程授课老师进行对接。因为类似提醒上课消息是老师必须要做的服务，因此只能提示老师减少消息发布数量。家长也可以直接联系课程老师提出建议。”
记者与瓜瓜龙启蒙客服沟通截图
记者随即向课程老师Hery表达了自己因群消息过多而受到骚扰的问题。Hery老师说：“建群的目的是每位家长学员在群内完成打卡能起到相互监督激励的作用。如果家长觉得群消息过多，可以选择设置群消息免打扰。如仍不满意，家长可以自动退群，后续所有打卡流程和课程服务消息都可以直接与我进行私聊就行。”
记者与瓜瓜龙课程老师沟通截图
但当记者问到为何宁愿家长退群，也不愿减少群消息发布量时，Hery老师表示建群的目的是方便统计进行管理：“群内打卡的方式可以更好统计孩子上课的时间集中度，了解孩子上课情况。一个班不可能因为一个人改变，目前减少打卡消息肯定是不行的，会减少其他家长的上课积极性。”
瓜瓜龙启蒙有规定：
授课老师会主动联系家长
如家长不愿接受信息可联系客服沟通
记者在瓜瓜龙启蒙的官方APP的进入界面中，找到了“个人信息保护指引”的小贴士，其中就包括瓜瓜龙启蒙的《用户协议》和《隐私政策》。
在《隐私政策》中，记者发现瓜瓜龙启蒙针对收集用户应用信息和营销与客服服务有两条专门规定。
一、基于保护未成年人合法权益、提升教学体验与效果、向您推荐更适合的相关内容或功能的目的，瓜瓜龙启蒙可能会与用户取得电话联系，在电话交流中向用户询问儿童的年龄、过往的学习经历。
二、当用户选择参加瓜瓜龙启蒙举办的有关营销活动时，根据活动需要，可能使用到用户提供个人信息与第三方支付服务账号。这些信息可能包括个人电话号码、支付宝或微信账号这样的个人敏感信息。瓜瓜龙启蒙的客服和售后功能会使用用户的账号信息以为用户提供咨询服务。瓜瓜龙启蒙也可能会向在前述过程中收集的手机号码通过短信、电话的方式，为用户提供相关服务、功能或活动等商业性信息的用途。但如用户不愿接受这些信息，可以通过手机短信中提供的退订方式进行退订，也可以直接与瓜瓜龙启蒙联系进行退订。
瓜瓜龙启蒙App隐私政策相关规定
梳理发现，在《隐私政策》中，瓜瓜龙启蒙的确提示了会收集用户的电话等个人信息，并通过用户提供的信息进行联系提供服务。但同时，《隐私政策》中也明确表示如用户不愿接受信息，可直接与瓜瓜龙启蒙进行联系沟通。
官方：
工信部起草个人信息保护管理相关规定
政协委员建议用户个人信息过时销毁
其实，用户个人信息的保护一直是社会关注的重点。近两年，线上教育大势兴起，更多线上教育APP进入市场，学员的个人信息保护被更多人提及。
工信部在今年2月5日召开的APP个人信息保护监管座谈会上曾表示，目前正在起草《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》。据悉，规定中将明确知情同意个人信息保护基本原则，知情同意原则要求从事App个人信息处理活动，应当以清晰易懂的语言告知用户个人信息处理规则，由用户在充分支持的前提下作出自愿、明确的意思表示。
在今年全国*会两**上，全国政协委员吴杰庄也就教培机构信息骚扰，不注重用户个人信息保护的问题提出了建议。
“在享受大数据时代各种便利服务的同时，不少人的个人信息被盗用、贩卖，来自教育机构、育儿理财等的骚扰电话更是让人不堪其扰。”吴杰庄建议：“企业必须设置收集用户信息的时限，过时销毁，不能永久保存或流传用户的信息。”
那么，当学员家长遭受了线上APP或线下机构的信息或电话骚扰，被过度获取或使用个人信息时，该如何解决呢？
方式一：联系客服沟通解决
当用户受到信息或电话骚扰时，可查看教育机构或线上APP的《用户协议》与《隐私政策》，了解其针对收集与使用用户个人信息的规定。再通过机构提供的客服电话或链接联系相关工作人员反映情况，协商沟通处理办法。
方式二：应用商店投诉
2016年12月，工信部印发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》(工信部信管〔2016〕407号)，明确从事应用商店等移动应用分发平台服务的互联网信息服务提供者，负有APP管理责任：应建立应用软件管理机制，对应用软件进行审核及安全、服务等相关检测，对审核和检测中发现的恶意应用软件等违法违规软件，不得向用户提供；对所提供应用软件进行跟踪监测，及时处理违法违规软件，建立完善用户举报投诉处置措施等。
方式三：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉
据了解，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心为工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构，负责协助工业和信息化部承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作。
在12321官网，用户除举报不良手机应用外，还能够投诉垃圾短信、不良网站、骚扰电话、信息泄露等情况。