阳光教育集团创立于2008年，经过10年的发展，现已成为晋冀鲁豫教育行业杰出品牌。集团项目涵盖中小学课外辅导事业部、艺术生高考文化课集训事业部（中高考事业部）、全日制教育事业部（阳光未来国际学校）、乐学堂、家庭教育研究院和高考复读学校。年培训学员5.2万人次，累计培训学员34万人次。

众所周知，移动社交时代的到来为教培行业提供了更加直接有效的服务消费者的能力和渠道，但是更优质的内容服务体验也面临着更加碎片化的营销场景、更加挑剔的用户和海量的实时零碎化信息冲击。让我们一起来看看，阳光教育是如何在移动社交时代做好运营管理，实现突围的？

招生丨 社交化招生，开拓生源新渠道

迅猛发展的移动互联网给传统教培行业带来了强势冲击，5年前、10年前的DM单走天下或在校等生的招生方式现今已然不行。在这样的新常态市场中，教培机构只能选择拥抱变化，借助社交化带来红利开拓生源新渠道，突破上门量和成交量，提高校区招生。

经过多番比较，最终阳光教育选择全面部署EC SCRM（社交化客户关系管理系统）对校区进行互联网化管理。通过系统打通微信、QQ、邮件、短信、电话等社交化渠道，与客户形成连接，高效触达客户。借助H5微营销功能，阳光教育开拓了社交化营销的推广新渠道，不再受时间、空间的制约。将招生信息以H5的方式，通过社交网络，在潜在客户群体中传播，形成影响力，实现生源与家长更好体验感与更高满意度的达成。

同时，通过系统对整个营销过程进行全程记录，线上线下所有渠道的推广过程及效果实现可追溯、可检验，避免了从前两眼一抹黑，浪费人力物力，低效的推广方式。市场人员可以借助EC，看到各渠道的招生转化量，把预算放到最有效果的地方，来放大推广的价值。对于阳光教育来说，以前是1块钱1分收获，现在是1毛钱2分收获，系统带来的高效率，低成本，信息到达率高的拉新方式在招生过程中效果明显。

运营丨打造客户全生命周期运营管理体系

对于年培训学员5.2万人次，累计培训学员34万人次的阳光教育来说，做好现有学员的运营，将会带来可观的业绩增长。摒弃了以前表格记录的跟进方式，阳光教育通过EC SCRM将QQ、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息统一导入系统，建立统一客户池。通过活跃度、客户标签、联系频次等指标，实现数据智能分析，筛选出高意向客户，制定销售计划，批量、高效地跟进服务客户，以客户为中心，打通市场，销售，服务和运营全业务流程。

例如一个有需求家长或者学生，从有需求到邀约，到来校体验课程，从接触到成交，整个过程EC全程记录，协助咨询师为学生家长提供细致准确的全程服务。通过系统智能提醒，避免了漏跟、丢跟的现象，提高了整体教学服务水平，提升全校区的报名付费率。单单是槐北校区上季度的付费增长就超过了60%。

管理丨系统化管理，促进商机高效转化

随着校区的不断扩张，如何进行多校区商机统一管理，保证服务质量标准，多部门协同办公等都成为了阳光教育在管理上所面临的挑战。

通过部署EC SCRM阳光教育实现了商机统一管理与分配；资源共享、转让、掉单机制，高效盘活客户资源，避免了销售资源的浪费和客户的重复沟通所带来的成本损耗。管理岗通过系统后台数据和报表，可以清晰了解各校区的运营情况，及时发现问题并解决，帮助校区做好服务；不但解决之前部门之间信息割裂的问题，也实现了总部与分校多部门的协同工作，数据共享，优化了业务流程，降低了管理成本，提高工作效率。

在移动互联网与社交化时代，阳光教育正利用EC SCRM运营客户全生命周期的整合营销平台，打造社交化商业模式，形成让人意想不到的口碑影响力，领跑教培行业。