5G已来，而汽车行业应用前景广阔，但主要集中在无人驾驶和工厂改善两个主机厂端口视角，在汽车经销商4S店端口视角能有哪些应用呢？

运用VR与AR提高客户体验

虚拟现实VR、增强现实AR技术随着5G的落地会大大提升客户体验，VR眼镜将成为汽车的标准配置，主要体现在试驾、透明工厂、汽车远程诊断说明、经销商培训4个方面

1、试驾

通过VR眼镜进行再4S店内的试驾，在家试驾。主机厂配备试驾体验大型设备在店内、城市展厅，通过简易VR设备进行贴牌网上销售，通过试驾软件游戏内置如手机游戏、电脑游戏之中，通过大型设备、简易设备、游戏软件搭建立体的试驾体验渠道，方便消费者体验。

2、透明工厂

如果说VR试驾算是已有的基本操作，那么透明工厂就是比较新颖的方式，传说广汽本田在试运营此类项目。原来4S店的透明车间很多车主都熟悉，那么透明工厂是什么呢？主机厂四大车间：冲压、焊装、涂装、总装，其中焊装车间的自动化程度最高，机器人机器吧最多，如果做透明工厂的话，在此车间安装摄像头，全国4S店、所有VR设备都可以观看，会让没有参观过汽车工厂的消费者非常震撼，从而提升客户体验。

3、远程诊断说明

5G+车载自诊断设备+OTA升级，形成完备的诊断、升级循环，但诊断出汽车问题的时候，4S店通过远程与客户沟通，应用VR设备给与客户有效讲解说明，让客户及时OTA升级或者回厂进行保养维修，让客户清楚明白的维保自己的汽车。

4、经销商培训

这方面不属于提高客户体验，但也是应用VR技术。传统的培训方式是：线上文字课件+线上视频或直播+线下培训教材光盘+线下现场集中培训。线上省钱但效果差，线下费钱费时间，VR可以有效解决这一点。

智慧4S店

2018年腾讯正式开展智慧4S店项目，设想进行高效的客户管理与数字化运营，以提高经销商效能。当然，腾讯之前也有如车商通等其他企业在推广此类项目，但限于经销商对项目的理解能力、本身运营能力、厂商推广软件系统的实际效果，有很多经销商使用，但没有足够的对经销商整体运营的变更产生。

2019年8月，广物汽贸公司与广州移动签订5G战略合作，合作方向也包含类似的智能化4S店，但具体细节不清楚。

笔者认为智慧4S店或者智能4S店主要目的应该是，通过技术和汽车行业经验共同打造一套经销商运营管理难度的、高效互动的系统。

1、降低管理难度

4S模式虽然在中国已经20年的发展成长，但管理水平、能力没有非常大的超越，百强集团经销商相对优秀，其他中小集团经销商、单店的管理水平参差不齐、天差地别。即便以前优秀的4S店，老板靠十几年前卖车、修车的套路运营现在的店面，也是非常不适合。

笔者希望能有一套系统，能够对80%以上的经销商运营管理业务达成标准化、流程化、系统化，系统通过自动记录、提醒、内部对标、反馈、改善后反馈等等流程，与4S店的管理层、基层进行“沟通”，让标准管理不在太有个性化、差异化，让4S店的日常管理变成“麦当劳快餐的标准化”，做到这样，大多数店至少不会亏损太多。

笔者相信优秀的、杰出的管理是艺术不是技术，那么剩下20%的业务，让投资人、店总进行艺术发挥就好。

2、高效互动

高效解释很简单，5G让信息流飞起来，那么肯定高速了。高效实在高速的基础上的高效果，那么通过互动完成高效。怎样互动呢？

通过系统，完成品牌4S店、上级经销商集团、品牌主机厂之间的互动反馈即可。品牌4S店实时反馈经营数据、售前售后视频影像，向上级经销商集团、品牌主机厂传递，而集团与主机厂根据本身内部的各项经营历史数据，对该店进行同步内部对标，三者之间不断反馈对标数据和结果。4S店就可以根据集团和主机厂的反馈以及改善建议，进行阶段性修正提升，而修正的同时，数据还在不断传递、对标、提供改善建议，不断不断的PDCA往复循环，不用再等真正出现大问题，变成问题4S店的时候改善了。

上级经销商集团、品牌主机厂也需建立运营指导团队，实时线上接收信息、进行对标、给出改善建议，定期线下巡防各店，进行当面指导交流。

趋势不可阻挡，5G的技术落地，各行业的应用必将更加丰富，汽车主机厂、经销商集团、经销商4S店都应拥抱技术的应用，争当先锋，赚取红利！