2013年，市民刘女士在高新北区的卓扬北湖湾小区买了一套房子，买房时被告知2014年年底交房，办理入住手续时，会有工作人员通知她。到了交房时间，因为没接到通知，也不着急入住，刘女士就直到今年11月份，才去办理入住手续。
办理入住手续，需要缴纳一些费用，让刘女士不理解的是，这其中竟然包括2014年-2015年全额的采暖费。物业的解释是，2014底已经交房，因为刘女士没来办理入住，开发商替她垫付了当年的采暖费。所以，刘女士应当把钱还给开发商。刘女士不同意支付这笔费用，理由是，一没入住是开发商未通知到位，二，这180多天的供暖自己根本没有享受。
刘女士提供的《商品房买卖合同》第十一条规定：由于买受人原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理：出卖人书面通知，由于买受人原因，未能按期交付的，视为该商品房按期交付，该商品房的风险责任、物业管理费、采暖费等由买受人承担，其中出卖人的书面通知包括当地报纸公告。卓扬物业的王经理表示在商品房买卖合同上他们已经写明，交房日期在2014年12月31号之前。而且他们曾多次发短信通知刘女士收房，并在小区内贴过通告，已经尽到告知义务，所以，刘女士必须补交采暖费后才能办理入住。
那物业坚持不交采暖费，就不给我钥匙，是底合不合理呢？律师认为，第一，开发商以短信的形式通知了刘女士，算书面通知，但是，应该以刘女士接到为准，如果不能确定对方接到了，这个说法是不成立的。第二，物业不为刘女士办理入住的行为，已涉嫌侵害刘女士的权利。刘女士可以按照合同约定，以迟延交房为由，要求对方承担相应的违约责任。