乐家网工长帮于2016年6月19日签订、承接解放路41号郭老师家装修工程。在对其家前期勘察和后期施工过程中发现：郭老师家属于旧房改造，其房屋结构为老式砖混结构，在砖墙外层附着有一层厚度约15mm的混合砂浆，按照施工经验和施工工艺标准，明确告知业主需要做铲除处理，如不做会涉及破坏装修后的整体质量问题，墙体很大程度会出现裂缝问题，甚至出现墙皮脱落情况，因此项工程不在签订合同范围内，具体施工会牵涉到沙灰层的铲除，以及铲除后的水泥找平，仅这两项施工的工费市场价就在45元/㎡左右，作为我方负责施工的墙面乳胶漆涂刷施工，所包含的是原腻子层的铲除，重新批刮腻子，涂刷乳胶漆，整个施工单价仅不到30元/㎡，铲除沙灰层和在原红砖的基础上进行水泥找平，肯定是需额外支付费用的。经多次协商后，郭老师不愿就此项目付给工人费用，并称：‘继续装修，不要紧’，或为其免费铲除，否则就不给尾款。此项费用过高，公司确实无法做到免费承担，最后在尊重了郭老师的’继续装修，不要紧’要求，并又给予郭老师一定尾款优惠，郭老师才缴纳后期装修所需费用。
2017年4月初，郭老师联系乐家网工长帮工程经理路康，反应家里出现墙体氧化裂缝，路康回忆起当时的现场问题称“该问题早已预料到事前已告知与你”。
乐家网工长帮工程部负责人路康于2017年4月12日现场勘察后，发现所有墙面裂缝均属于原墙面沙灰层与墙体氧化分离导致乳胶漆饰面开裂，但在根据事件描述与合同约定，不属于公司保修范围，且楼板有明显裂缝，裂缝方向与乳胶漆饰面裂缝方向一致。告知业主可以维修，但此项施工并不在保修范围内，需支付维修费用。郭老师不愿承担费用，工程部负责人坚持客户就是上帝的原则，对公司进行请示，是否可以免费为郭老师家维修。得到答复为：一切按照合同约定执行，此项售后郭老师需付全部维修费用。郭老师现场恼怒并威胁工程部负责人，如不进行免费维修则将去电视台，报社等媒体进行曝光投诉。并发短信至工程部负责人手机试图用社会舆论把自己放置在弱势群体一方对公司进行“敲诈勒索”。
乐家网工长帮的施工标准和质量管理都符国家规定，对于郭老师的此次售后事件，是谁都不想见到的，工程部负责人事前也是多次协商，以积极的态度和郭老师进行沟通，但郭老师刻意忽略实际情况，要求我方承担全部维修费用。对于此次售后问题，乐家网工长帮依旧会积极配合郭老师处理解决，但由于费用过高，并不能按照郭老师的个人意愿’免费维修’。