01
银座商城，又一次大手笔。
始创于1996年的银座商城，是省城济南的商业地标之一。在竞争激烈的省会商圈，它创造过很多传奇。
27年了，矗立在银座商城广场的塔钟静静地看着时光流转，看着这片土地上同行的潮起潮落。而银座商城给人的感觉，没有颓气没有暮气，永远在迎着朝阳奔跑。
2024年1月，银座商城再一次挑战自我，选择大力度“焕新”。要以文兴商，缔造“场景革命”&“消费焕新”，让消费者切实体验到四新：
新体验、新品牌、新服务、新智慧。
这些年，总有人好奇：银座商城凭什么一直挺立在省城商圈？
我想，只能有一种解释：山东人的心思，银座真懂。
人心，就是最大的流量。
品质，就是最大的底气。
02
一出生，就拥抱创新；一起步，就追求不凡。
回顾些历史。
1996年，银座商城创立时，济南的商业格局已经稳固。本地有六大商场，每家面积都在1万平方米以上，也都拥有各自的圈层。此时，对银座商城的闯入，不少人是觉得难度很大的。
银座商城，并非莽撞进入。
在经过详细的调研后，银座商城人发现，六大商场看着很大，但是各自没有特点，可以说是“千店一面”。最关键的一点，是银座商城人敏锐地察觉到时代变了，消费者的意识在崛起了。而济南那些老的商场，却还保留着短缺经济时代的一些做法，缺少对消费者的尊重。
于是，一个令人耳目一新的银座商城来了。
这里，说两件事。
其一，它是济南第一家开架式销售的百货商场。
在这之前，人们去商场买东西，是无法直接接触商品的。你要买什么，得请柜台后的售货员帮你取。很多时候，是要看售货员的脸色的。你想着挑选几次，售货员直接给你个冷落冰霜脸。这体验是非常差的。
而银座商城，在济南率先取消了柜台，实行开架销售。对此，当年的新闻报道说，很多人都替银座捏把汗，担心东西会不会全被人偷光了。
后来，在银座商城的影响下，很多商场也学着撤掉了柜台。这是银座带给济南商业的改变。
其二，买真货，到银座。
1996年，正是中国市场经济起步的阶段，假冒伪劣产品是最令人头疼的事。银座商城推出了“保真运动”，它从商品采购到进货，到上柜台，到售后，都有专人负责。
我在济南大街上，就见过很多人提着银座赠送的购物袋。上面有醒目的大字，“买真货，到银座”。这句承诺，我信。以我自己为例，2003年在银座商城买过一双拖鞋，整整二十年了，依然能穿。它绝对是真货。
以上做法，在今天看来，都是很平常的事。但是，在那个时代，每一步都是了不起的。其理念，就是要创新，就是要和消费者站在一起。
再后来，“买真货，到银座”又换成了“购物银座，享受生活”。口号之变的背后，是理念的升级，是银座商城不断地自我焕新。
03
这一次的大焕新，是品质再提升、服务大升级。
零售业这些年，遇到了很多挑战。比如直播电商的冲击，比如线下实体店还有没有未来；等等。这些，都考验着商业决策者的智慧。
银座商城是懂山东人的，它深信品质的价值，深信服务的价值。一切动作的出发点，就是更加坚定地和消费者站在一起，用真心赢得人心。
具体来看。
在品质消费时代，引进更多的首店进驻，丰富消费者的购物选择。还有一个亮点，就是增加了商城的游逛性，比如可以躺着观影、享受头等舱级舒适豪华的“幸福蓝海”影院，以及“潮玩社”“咕噜岛”等大型游乐项目。
在商城一楼中庭，常年设立“创艺秀场”，定期举办品牌秀演和新品发布。让消费者如在北上广深一线大城市一样，感受时尚潮流走势。东期二楼中庭命名“创艺星场”，设有全国最高的 LED 螺旋扭屏，科技感极强、互动性极佳。
而在四楼中庭，商城又将音乐、戏剧、曲艺等多元的文化演艺内容带入商场场景，体验艺术交融的生活氛围……
由此，银座商城不仅仅是一座大商场，它还将是极具人文气质的艺术生活中心。
04
服务，是永远的王牌。
今天的消费，已经进入了存量经济时代。从价值消费到情绪消费，消费者对服务的要求越来越高。谁能更懂消费者，谁就能在新一轮消费大潮中赢得机会。
我看到，银座商城花了很多心思，拼全力强化服务能力。说一个例子，一些商场的地下停车场，给人的感觉很不友好。购物回来，找车成为非常头疼的事。
如今，银座商城也将逐步引入科技智能的力量，停车寻车，可以全方位智慧索引。
还有，智能导视屏，全场品牌、楼层设施尽在掌握；会员权益、活动服务，一点便知；线下实体场景空间，一览无遗；智能导航系统，一键查询，心仪店铺清晰指引。
而商城内部的购物体验，更是朝着极致而去。“五心”高品质服务理念，持续强化服务能力；60 项免费服务项目，不断带给顾客优质体验。温馨母婴室、奢享美容坊、私人订制的专属 VIP 室……让服务圈变得更大。
这让人想起河南胖东来。就是以贴心周到的服务，实现了“出圈”。去年，济郑高铁开通，很多人去河南的动力，就是要去胖东来打卡。
著名商业咨询顾问刘润去了一趟胖东来，他就感慨，你需要的服务，它都有，你暂时用不上，乃至于根本就想不到的服务，它也有。
服务无止境，银座的努力也无止境。
05
城市需要商业门面担当。
都说商场如战场，此言不虚。这些年，我们在济南，看到了太多的商业起伏。有高调入场者，黯然离去。也有坚韧者，始终求新向上。银座商城在一个完全竞争的行业，保持着朝气，是非常难得的。
如今，济南GDP突破万亿元，人口超过1千万，这是一个在全国有份量的特大城市。 这样一座城市，需要拥有自己的商业担当，来向世界展示城市的活力与商业文明。 焕新的银座商城，正在以自己的努力展示实力与魅力。
银座商城的历史证明，它是懂济南这座城市的，它是懂山东人的心的。用真心聚拢人心，用真情提升品质，必将赢得市场的丰厚回报。
相信银座商城的努力，将为济南、为山东创造更美好的生活，也将引领山东的商业文明再向前一步。